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Marketing en Twitter

28 Jun

Twitter no es una red social al uso, sino más bien una herramienta de comunicación en la que se pueden crear redes sociales, tal y como la define su fundador, Jack Dorsey. ¿Pero en qué consiste esta herramienta que en apenas cuatro años se ha convertido en la favorita, sólo por detrás de Facebook? En Twitter, 105 millones de usuarios comparten mensajes cortos (tweets) que no pueden superar los 140 caracteres. Cada vez que alguien crea uno, todas las personas que siguen a ese usuario (followers) lo reciben en su página de Twitter. Pero, a su vez, si a alguno de esos seguidores le gusta el tweet, lo puede comentar, compartir (o en argot de Twitter, retwitear, para que lo vean también sus seguidores). ¿Te vas haciendo una idea del poder multiplicador que tiene esta red?

PERFILES. El 42% de su público tiene entre 26 y 35 años. Aquí predominan personas con un perfil más profesional y adulto que en Tuenti, y un público menos heterogéneo que el de Facebook, con un conocimiento de las tecnologías y las tendencias alto. Son personas que están permanentemente conectadas; el 37% actualizan sus contenidos desde el móvil.

VENTAJAS. La capacidad para buscar y encontrar información por temas (lo que ayuda a segmentar muy bien) y la inmediatez de los mensajes. Cada mes se realizan 19 billones de búsquedas de información en Twitter, lo que la coloca en la segunda posición (sólo por detrás de Google). Es también una red muy abierta: sus usuarios están predispuestos a contactar con otras personas que no conozcan, siempre y cuando les ofrezcan buenos contenidos.

¿QUÉ ACCIONES PUEDES LLEVAR A CABO?

Conseguir followers. Al darte de alta, no olvides poner quién eres y a qué te dedicas, para aparecer en las búsquedas de otros twitteros. También debes poner la URL de tu empresa y un link (enlace) a tu blog (es el lugar donde podrás crear grandes contenidos y que luego puedes comunicar en unas pocas palabras a tus seguidores en cada tweet, con un link para que lo encuentren directamente). Después, si conoces a otras empresas o personas que ya están ahí te resultará relativamente fácil empezar a conseguir seguidores. Si no es el caso, busca a la gente más conocida y añádelos como seguidos por ti. Para tener éxito, debes compartir información útil y escribir al menos dos o tres tweets diarios. Normalmente no siguen a las marcas. Lo mejor es personalizar los contenidos especificando quién está detrás de cada tweet. También es importante buscar gente que pregunte por temas relacionados con tu negocio, para hacerles proposiciones. Pero con cuidado, porque no se trata de invadirles con información corporativa, sino de ofrecerles comentarios útiles y en su mismo lenguaje. Poco a poco, si los contenidos que aportas a la red tienen valor, lograrás seguidores.

En las redes no debes estar sólo para vender; es clave escuchar y responder a las quejas. Vueling, por ejemplo, regaló un billete de avión a un twittero enfadado que había generado miles de quejas por el retraso de un vuelo.

Buen contenido. Es la clave para que la gente te siga. Para comunicar contenidos amplios, debes crear un blog sobre un tema relacionado con tu negocio. Pero no debes limitarte a replicar el contenido del blog. También puedes recoger otras informaciones que vayas encontrando, bien sea de otros usuarios de Twitter, de otros blogs o noticias del sector. Y no volcarlo todo de una vez. Hay que irlo distribuyendo durante el día.

Y es que, en Twitter funciona mucho un sentido de compartir la información. Eso significa que no puedes pretender entrar en la red y enviar y responder a los mensajes en media hora y salirte. Hay que ir dosificando la información a lo largo del día, para no llenar el timeline (la página) de tus seguidores en un minuto y que vean que no tienes interés por la comunidad. El objetivo es ser percibido como una empresa que da buena información, que merece la pena ser seguida. En el momento en que empiezas a hablar sólo de ti mismo, la gente se aburre. Una buena idea es la regla del 10/90. Noventa por ciento de contenidos de terceras partes, de interés, de valor y sólo un 10% sobre nosotros, comunicando que hemos conseguido tal cliente o que estamos desarrollando tal proyecto. Te debes convertir en un conector de buen contenido.

También puedes utilizar como contenidos lo que se diga sobre tu empresa en cualquier otro lugar de Internet. La medida para saber si tus mensajes son útiles te la dará el número de seguidores y retwits. Para quienes se pregunten si realmente es útil para un negocio compartir información con otros usuarios, la respuesta puede estar en ejemplos reales de algunas pymes que lo han conseguido. La web Wine Library TV, un canal de televisión creado por un americano que tenía un negocio familiar y que habla sobre vinos y añadas, ha conseguido un millón de usuarios en Twitter y en seis años ha quintuplicado su negocio.

Publicidad. A partir de este verano se podrá hacer publicidad en Twitter, con un sistema similar a Adwords de Google: un ranking de palabras clave que se pagarán por CPM (coste por mil) para aumentar la visibilidad de los tweets del anunciante o la de sus propias cuentas.

Fuente: Emprendedores

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

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Marketing en redes profesionales, sociales y Twitter. Visión global

28 Jun

Las redes sociales y profesionales se han convertido en la alternativa perfecta para diseñar acciones de Marketing con un coste mínimo. Aprovecha su potencial para captar, segmentar y fidelizar clientes, porque una una Pyme puede hacer buen Marketing en las principales redes: Facebook, Twitter, Xing, Linkedin, así como también Twitter.

HERRAMIENTAS PARA MULTIPLICAR LA EFICACIA

POTENCIA EL EFECTO BOCA-OÍDO. Es ya una realidad que cuando un usuario de una red se hace fan de un grupo, sus amigos lo ven y pueden seguirle los pasos. Pero todavía quedan muchas cosas por explotar, como la geolocalización, una herramienta con muchas posibilidades para las pymes. Cuando alguien acude a un restaurante, por ejemplo, envía desde el móvil un mensaje para que sus amigos sepan que ha estado allí. La empresa debe incentivar estas acciones, ofreciendo servicios gratis por acumular visitas o realizar comentarios. El efecto viral es enorme. La red Foursquare puso de moda este tipo de herramientas de marketing, que acaban de estrenar las principales redes (Facebook, Twitter y Tuenti) y que marcarán un antes y un después en la forma de comunicar cualquier local.

PRESENCIA EN MUCHAS PLATAFORMAS A LA VEZ. Las redes ofrecen ya plataformas automáticas que conectan los contenidos que actualices en una red con las demás en las que tengas presencia. Así no tienes que perder el tiempo actualizando cada una de ellas. Herramientas como Ping.fm te facilitan esta tarea. También puedes usar las que ofrecen las propias redes para vincular los contenidos con otras. Por ejemplo, a través de http://www.facebook.com/twitter puedes vincular la información que publiques en Facebook con Twitter.

HAZTE VISIBLE TAMBIÉN FUERA (SI ES POSIBLE). Para dirigir clientes a tu perfil en redes puedes darte a conocer en un espacio físico real. Es lo que ha hecho el comercio Vistetucocina al montar un stand en un centro comercial madrileño para que la gente conozca su presencia en la red y un comercio físico, por ejemplo, puede anunciar en su escaparate su dirección en Facebook o en Twitter.

NO DESCARTES CONTRATAR PUBLICIDAD. Es otra clave a tener en cuenta. En las redes puedes elegir entre comunicar sin más, sin invertir dinero –pero sí mucho tiempo y esfuerzo– o contratar algún formato publicitario. El más habitual es el pequeño banner que aparece en un lateral de la página y que se paga por coste por impresión o por clic. Es una inversión realmente al alcance de cualquiera; cada clic puede costar unos 20 céntimos. La ventaja, frente a otro tipo de publicidad que puedas contratar en Internet, es que la propia red te ayudará a llegar a tu público objetivo. Los anuncios laterales son uno de los mejores formatos para rentabilizar la presencia en redes. Y puedes aprovechar todas sus ventajas: conoces al usuario, puedes segmentar sociodemográficamente y, además, movilizar por resultado.

Para que este tipo de publicidad sea más eficaz, busca algún contenido llamativo para animar a los usuarios a que hagan clic en él. La idea es pedir a los usuarios que se unan a tu empresa para ir generando un efecto viral a través de la red de amigos de cada nuevo fan o seguidor. En definitiva, crear comunidad para después comunicarles lo que te interese.

Fuente: Emprendedores

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Montse García

Consultora de Marketing y Comunicación integral (Off-Online)

@modernmarketing