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Las redes sociales entran en las empresas para mejorar el trabajo

13 Feb

Las compañías utilizan estas herramientas para compartir información

El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también una oportunidad. La dedicación de los empleados a gestionar su perfil en Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad, pero las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad. Compañías reconocidas por su innovación, como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales públicamente. En la página de esta empresa, por ejemplo, se destaca que “utilizamos blogs y redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginación, y como el lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales”.

De ahí que hayan surgido programas destinados específicamente a crear una red social corporativa para usos profesionales. Según Gartner, en 2010 las empresas habrán invertido un 15% más en programas de red social para sus empleados. El gasto calculado para este año es de más de 660 millones de dólares (500 millones de euros), y en 2011 crecerá un 16%.

Una compañía californiana que ofrece estas soluciones es Yammer. Nacida en 2008, ha conseguido una nueva ronda de financiación de 25 millones de dólares. Creada como un sistema demicroblogs, la compañía ha acercado su fórmula a la de Facebook. Según The New York Times, tiene un millón y medio de usuarios corporativos. La suscripción es gratuita y los ingresos provienen de servicios Premium. Present.ly también apuesta por el microblog empresarial.

Una de las grandes compañías que apuestan por la red social corporativa es IBM. No solo la emplea en sus oficinas, sino que tiene una solución comercial para las empresas que quieran desarrollar esta nueva manera de colaboración interna. Es el Lotus Connections, que ha llegado a su versión 3.0.

Ricardo Míguez del Olmo, director de soluciones de colaboración, y Luis Sánchez Acera, técnico de soluciones, coinciden en asegurar que la introducción de estas herramientas supone un cambio en la cultura profesional de las empresas y agiliza el trabajo colaborativo, particularmente en compañías grandes que tienen sedes desperdigadas en el mundo.

Con casi 400.000 empleados, IBM ha introducido la red social para el contacto de los mismos, su trabajo en común y la relación con los clientes. Un primer efecto es que el correo electrónico y su tediosa gestión pierden importancia. “El reto cuando se maneja ingente cantidad de información es poder acceder a ella de forma eficiente”, comenta Míguez del Olmo. El conocimiento profesional de los empleados se comparte y ello impide, por ejemplo, que cuando un trabajador deje la compañía se pierdan sus conocimientos. “Reducimos costes, optimizamos la manera de trabajar, disponemos de información actualizada y no dependemos de que alguien esté en la oficina”, resume.

La herramienta ofrece todo tipo de servicios para el intercambio de información. Desde un sistema de documentación colaborativa, basado en un mecanismo de autoedición que se actualiza a la manera de Wikipedia a un listado de enlaces favoritos, similar a Delicious, en el que los empleados pueden catalogar las páginas de Internet que creen son interesantes para ellos y sus colegas. También sirve para organizar el trabajo y las actividades y poner en común, por ejemplo para el departamento comercial, las presentaciones. Dirigido a la actividad profesional, IBM no impide la apertura de blogs sobre temas que interesen en particular a un empleado, desde la cocina al fútbol. La empresa confía en el sentido común de los empleados en este tipo de actividad, pero cree que ello mejora el conocimiento personal del colectivo. La red social interna también permite la creación de comunidades, tanto abiertas como moderadas o estrictamente privadas, cuyo acceso solo es posible por invitación. Las hay de usuarios de Mac o de mujeres empleadas en la compañía donde se fomenta la cultura de la igualdad. A diferencia de la intranet, los contenidos de la red social crecen por la aportación directa del colectivo de empleados y no por la gestión de un administrador.

Los responsables del área no se cansan a la hora de enumerar las ventajas de la importación de las redes sociales a las empresas: reduce los costes de formación, alberga el conocimiento que existe en la compañía, un patrimonio que de otra manera corre el peligro de desperdigarse o perderse. Uno de los beneficios más obvios es la localización del experto en un tema dentro de una gran corporación. “El conocimiento no se guarda, está ahí para ser compartido. Una persona hace un trabajo, lo publica y puede ser consultado por 1.000 empleados”. La entrada de las redes sociales en las empresas se produce en paralelo a la nueva cultura de la computación en la nube, donde los programas y documentos se albergan en la Red, siempre actualizados y accesibles.

La consultora IDC está convencida de que los programas de red social empresarial supondrán un negocio de 2.000 millones de dólares (1.500 millones de euros) en 2014.


Fuente: El País

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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¿Los Social Media influyen en estrategias de marca?

23 Oct

Los Social Media implican nuevos retos y desafíos para la integridad de las marcas

Los medios de comunicación sociales ha cambiado mucho la forma en la que los consumidores se comunican entre sí, y les ha otorgado la capacidad para transmitir opiniones sobre marcas, productos y servicios más allá de lo que el tradicional boca-a-boca puede conseguir.

Según un estudio de la agencia de branding MiresBall y KRC Research, el 40% de los representantes de marcas en todo el mundo consideran que los medios y redes sociales implican nuevos retos y desafíos para la integridad de sus marcas. Más de un tercio reconoció que las redes sociales afectaron a sus marcas de forma significativa y lo suficiente para tener que aplicar cambios en sus estrategias de marketing.

Sin embargo, ante el aumento de los usuarios y la popularidad de los medios y redes sociales como Facebook, con más de 500 millones de usuarios a nivel mundial, o servicios como Twitter con una gran corriente de actividad y conversaciones, los retos que pueden plantearse merecen la pena ya que a través de este tipo de medios las marcas pueden tener la oportunidad de llegar a los consumidores y potenciales nuevos clientes.

El estudio destaca además que la gran mayoría de los empresas consideran que la marca debe definir y representar de forma clara los valores de una empresa o producto, y el mensaje que debe comunicarse a través de los diversos medios de comunicación sociales debe de ser lo más transparente posible para alcanzar una mayor efectividad y confianza ante los usuarios y consumidores.

GAP retira su nuevo logo ante la presión de las redes sociales

La disyuntiva de renovarse o morir no siempre es cierta. Así lo piensan, en estos días, los directivos de la cadena de ropa norteamericana GAP , que la semana pasada cambiaron el clásico logo de la empresa, en color azul marino, por una nueva versión, de letras redondas, en negro, sobre un limpio fondo blanco. Un furibundo grupo de fans de la marca orquestó una campaña de protesta en diversas redes sociales y ha logrado que la empresa de marcha atrás y regrese a las clásicas tres letras blancas sobre fondo azul marino. Así murió, finalmente este martes, el breve nuevo logo de GAP, a la edad de una semana.

La empresa lanzó la nueva imagen el pasado cuatro de octubre. En su perfil de Facebook (donde tiene 725.000 fans), un mensaje oficial de la empresa, en el que un portavoz pedía “nuevas ideas”, recibió 1.080 comentarios, con reacciones como éstas: “El nuevo logo es poco sofisticado”, “es horrible”, “lo odio”, “volved ya al antiguo”, “no voy a comprar en vuestras tiendas”. Lo mismo sucedió en Twitter, donde la crítica a la nueva imagen de la marca se convirtió en una tendencia recurrente y extremadamente popular. La campaña de protesta sorprendió a los ejecutivos, que decidieron pedirle a los clientes, a través de las mencionadas redes sociales, que enviaran sus propias propuestas.

Ni por esas. Los fans de GAP querían el logo antiguo, el que lleva en las marquesinas de las tiendas y en las bolsas más de 20 años. Un fan creó la página Crap Logo Me (craplogo.me, crap significa ‘mierda’ en inglés), donde se burlaba del nuevo diseño. Otro creó el perfil GapLogo en Twitter, donde escribió mensajes como: “Ya no sé quién soy”. La burla cobró dimensiones monumentales. Finalmente, la empresa ha regresado este martes a aquella versión clásica. La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, ha dicho en un comunicado: “Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online”.

Tal es el nuevo poder de las nuevas redes sociales, capaces de hacer que GAP se quede con la imagen que ya tenía y no ose cambiar sin preguntar primero. Pero en realidad, cosas así ya sucedían antes del auge de Facebook y Twitter. Y si no, que le pregunten a Coca Cola, que en 1985 presentó una nueva marca para su refresco: New Coke. Se suponía, además, que la New Coke se fabricaba con una nueva fórmula, ligeramente distinta a la de su predecesora. Aunque en las encuestas los consumidores decían que sabía mejor, criticaron tan duramente el nuevo nombre y el nuevo diseño de las botellas, que la empresa volvió al diseño original en tres meses.

De momento, los jefes de NewsCorp, dueña de MySpace, ya pueden estar inquietos. El viernes, esa red social, en franco declive ante el auge de Facebook, cambió su logo por una imagen conceptual en la que unió la palabra ‘My’ con un espacio en blanco. Una simple búsqueda en Twitter de los términos MySpace Logo ofrece una palabra recurrente: “ridículo”.

Fuente: Montseyelmarketingonline

¿Aún piensas que los Social media no influyen en las estrategias de Marketing? Y es que para estar en las redes sociales, hay que estar muy preparado …..

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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Verdades y mentiras del Marketing en redes sociales

23 Oct

La primera de ellas es la conciencia e idea que se está intenta fomentar sobre el simple hecho de que con la llegada de las redes sociales, el marketing y la publicidad tradicional no tienen sentido o ya no son efectivos.

La segunda, que los consumidores sólo son influidos por aquello que se dice o se comparte en los medios y redes sociales, como si en la vida real no existieran mecanismos para hacer precisamente todo lo contrario. Convencer al cliente de que el producto que “está tocando” es realmente de calidad y además complace y cubre todas sus necesidades.

Si es cierto que la información, críticas y opiniones compartidas por los usuarios y consumidores a través de estos medios sociales sobre determinadas empresas, productos o servicios pueden resultar determinantes o condicionarnos a la hora de tomar decisiones en nuestras acciones de compra.  Pero ello no implica que el funcionamiento del mundo real del los negocios se reduzca a todo cuanto se acontece o sucede en las redes sociales.

Aun así, muchas de estas empresas ni siquiera recurren a las redes sociales para vender, sino simplemente para aumentar esa “supuesta visibilidad gratuita” o controlar y gestionar la reputación de su propia marca, lo que dicen u opinan los usuarios y consumidores aunque luego se mantengan pasivas sin realmente interactuar o establecer verdaderos vínculos con estos usuarios. Por lo tanto si es cierto que las redes y medios sociales pueden ser verdaderas herramientas que bien empleadas pueden llegar a ser de gran utilidad, pero totalmente falso, el que las empresas las consideren actualmente un recurso imprescindible o hagan uso de ellas de una forma correcta.

No menos importante es la pasión con la que se habla de la frenética participación de sus usuarios haciéndonos ver que cada vez pasan más tiempo conectados a ellas. Sí, y puede que sea verdad, pero no es menos cierto que la gran mayoría de usuarios no quieren sentirse como objetivos o dianas de las grandes empresas y marcas, y que el uso dado a las redes sociales por parte de la gran mayoría de usuarios es la de establecer relaciones personales o profesionales con personas que mantengan vínculos o intereses comunes. Y más que eso, ahora los usuarios son mucho más experimentados y conocedores de estos medios y omiten e ignoran todo aquello que “parece publicidad”.

Ser fan está de moda y ser seguido por millones de seguidores todo un hito. Sin embargo el ser popular casi siempre está relacionado de forma proporcional con la envergadura y dimensiones reales ya adquiridas o establecidas “fuera de las redes sociales”.  Los millones de seguidores de grandes marcas como Nike, Reebook o Coca-Cola en las redes sociales, lo son por que en la vida real mantienen ya un vínculo emocional o una experiencia directa con sus servicios o productos, por lo tanto sin esa existencia y relación real entre la “empresa y los usuarios como clientes o consumidores”, las redes sociales simplemente mantendrían la usabilidad y aplicación más primitiva por la que inicialmente fueron creadas.

Es cierto que algunos aspectos y fundamentos del Marketing actual han evolucionado adaptándose a las nuevas tendencias, aunque sus principios no han cambiado y los objetivos siguen siendo los mismos. Estos fundamentos son de igual forma aplicados en las estrategias de Social Media Marketing a través de los medios y redes sociales, pero siguen prevaleciendo ante todo los aspectos emocionales y la necesidad de transmitir confianza a los consumidores. Confianza que ya de paso, no sólo es ganada a través del establecer conversaciones con los consumidores sino a través de la calidad ofrecida y la  experiencia real sobre todos aquellos productos o servicios que consumimos.

Aumenta la tendencia de subcontratar el Marketing y la Comunicación en redes sociales ya que la proliferación de los medios y redes sociales ha convertido a sus usuarios en una parte activa e importante, pues son ellos los que realmente generan el contenido e interactúan dando forma a este nuevo fenómeno de la comunicación social. Sus participantes son vistos a ojos de marcas y empresas como consumidores y potenciales clientes que quieren captar, por ello se requiere profesionales especializados.

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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La reputación de marca, principal objetivo de las empresas en los medios sociales

23 Oct

 

La evolución de Social media marketing está determinando cuales son las prácticas y estrategias más extendidas por las empresas y marcas.

En este sentido, entre los principales objetivos de las empresas se encuentra el de generar una mayor conciencia e impacto de marca a través de la cual mantener y madurar las relaciones y fidelidad con los clientes. Sin embargo y a pesar de los tópicos extendidos, la adquisición de nuevos clientes a través de los medios de comunicación y redes sociales es un aspecto menos importante.

Los resultados de una reciente encuesta desarrollada por la Asociación de Marketing Directo (AMD) entre empresas y comerciantes de EE.UU indicaban que la conciencia de marca era considerada como el objetivo prioritatio o más popular entre las estrategias de estas empresas a través de los medios sociales, por encima de aquellas que como principal objetivo tienen la fidelidad y captación de nuevos clientes.

De igual forma y en la misma tónica, un estudio similar desarrollado el pasado mes de Julio por eROi, mostraba que los aspectos vinculados a la promoción y posicionamiento de la propia marca, figuraba entre los principales objetivos de las empresas estadounidenses que recurren a los medios de comunicación sociales, coincidiendo con las respuestas de las empresas encuestas por MarketingSherpa, que de forma mayoritaria citaban esta conciencia de marca y el objetivo de mejorar la reputación de marca como los dos grandes objetivos de sus estrategias a través de los medios sociales.

La DMA también examinó el promedio del gasto e inversión de estas empresas a través de los medios sociales y como han evolucionado durante los últimos años.

En este sentido, a pesar de que las empresas hace tan solo dos años gastaban cantidades similares destinadas a sus acciones de marca, fidelización de clientes y adquisición de nuevos clientes, durante el 2009 los presupuestos destinados a la nueva adquisición de clientes no crecieron tan rápido como los demás. Aunque estos presupuestos prácticamente se duplicaron entre 2008 y 2010 continuaron situándose por detrás del crecimiento aun más espectacular del gasto en otras estrategias como las relacionadas con los valores marca.

Sin embargo, el informe también señala que la captación de nuevos clientes es el objetivo más importante para las pequeñas empresas, que suelen utilizar los medios de comunicación sociales como un canal de marketing “más económico”. Las empresas están dedicando más presupuestos para ganar nuevos clientes a través de los medios de comunicación sociales, pero de forma general, sus presupuestos son todavía pequeños y éstas empresas se ven en desventaja ante las grandes compañías y marcas que han optado por recurrir a este tipo de medios como un canal a través del cual mantener la fidelidad de sus clientes.

 

 

Montse García

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¿Satisfecho con tu estrategia en los medios sociales?

14 Oct

En muchas ocasiones he hablado de la importancia de estar en las redes sociales para dar a conocer nuestra empresa y fomentar el diálogo con los consumidores. Aunque todavía existen empresas que se resisten a entrar en los medios sociales, la mayoría se han dado cuenta que es un campo muy productivo donde están sus clientes.

Sin embargo, no todas las empresas saben si sus acciones en los medios sociales, realmente van por buen camino. Para descubrir si nuestro marketing social es el correcto, el blog Top Rank nos ofrece 19 preguntas que podemos contestar para evaluar cuál es la situación de nuestra estrategia en medios sociales.

  • ¿Cuáles son los objetivos que se quieren conseguir con el esfuerzo del marketing social?
  • ¿Cuáles son los sistemas de evaluación que se utilizarán para saber si una campaña tiene éxito o no?
  • ¿Cuáles son los canales sociales y las webs o páginas empleadas actualmente?
  • ¿Hay un community manager trabajando a tiempo completo?
  • Si la respuesta anterior es negativa, ¿comparten varios miembros de la plantilla este rol?
  • ¿Existe un esfuerzo real por tener monitorizado los resultados de las acciones en medios sociales con un software específico de análisis?
  • ¿Hay en la compañía una división, producto o unidad empresarial que pueda testear?
  • Si la empresa es activa en medios sociales, ¿en cuáles?
  • ¿Están coordinados los servicios sociales donde tiene presencia la compañía?
  • ¿Tiene la empresa herramientas de administración de campañas para promociones concretas?
  • ¿Conoce la corporación los gustos y preferencias concretas del público al que se dirige?
  • Estos usuarios, ¿prefieren unos sitios u otros?
  • Estos usuarios, ¿comentan y participan?
  • ¿Pueden algunos contactos influenciar en otros sitios webs?
  • ¿Cuál es el valor añadido que ofreces a tus clientes actuales y potenciales para que te sigan en los medios sociales? ¿Es mejor que el de la competencia?
  • ¿Compartes contenidos multimedia y textual en los medios sociales?
  • ¿Existen componentes sociales en el sitio corporativo? Enlaces a comunidades sociales, perfiles, opciones para comentar…
  • ¿Qué departamento, división o persona es la encargada del programa de los medios sociales? ¿Es suficiente?
  • ¿Cuáles son las herramientas que pone la empresa a disposición de la estrategia de marketing social?

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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Uso de las redes sociales en las empresas

14 Oct

El Instituto de Empresa y NCA han elaborado un estudio sobre la importancia de las herramientas web para las marcas comerciales en España, atendiendo al uso que de las redes sociales hacen cien empresas españolas y algunos de los resultados obtenidos son:

  • El 60% de las marcas estudiadas usan Facebook como herramienta de branding
  • El 50% usan el servicio de microblogging Twitter
  • El 34% mantienen canales propios en Youtube para estar en contacto con su público y clientes potenciales
  • El 33% usa Flickr para dar a conocer imágenes de su compañía
  • El 27%ha creado un blog corporativo que mantienen actualizado

En el estudio se analiza 15 categorías empresariales diferentes y atiende al alcance e intensidad de la conversación que se establece entre empresas e internautas para crear, por ejemplo, un ranking de las empresas que mejor uso hacen de las redes sociales. Según este ranking, Mapfre, la empresa aseguradora, es la entidad que mejor uso hace de las tecnologías 2.0, seguida de Mercadona y H&M.

 

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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La Responsabilidad Social Corporativa en las redes sociales

1 Sep

Los informes y memorias de sostenibilidad juegan un importante papel a la hora de comunicar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC o RSE), pero en la actualidad con los blogs y las redes sociales tenemos más canales de comunicación corporativa y de interacción bidireccional con los grupos de interés. Por ello, cada vez un porcentaje más elevado de las principales empresas españolas comunican su compromiso social a través de redes sociales y blogs corporativos, vías que, en mi opinión, se complementan y ayudan a la divulgación de las más tradicionales, como la memoria anual, para dar a conocer el compromiso responsable de la empresa.

Hay un artículo muy interesante en Puromarketing que habla sobre la RSC en las redes sociales. El artículo dice así:

En efecto, el factor competitivo y la ventaja diferenciadora  que otorga una correcta gestión de la RSC están cada vez más percibidos por los consumidores como elementos que determinan su elección a la hora de comprar o usar los servicios ofertados por las empresas.  La RSC es la parte visible de la contribución empresarial al desarrollo sostenible que conlleva tres aspectos imprescindibles en la sociedad actual: el económico, social y medioambiental.

A través del Marketing Social, las compañías buscan desarrollar, y sobre todo comunicar sus políticas empresariales responsables para poder consolidar el valor intangible que la RSC otorga a la reputación corporativa de las compañías. Una buena estrategia de RSC consiste, en un primer momento, en integrar a la cultura empresarial los conceptos principales que la determinan de forma transversal  en toda la compañía para, posteriormente, empezar a comunicarlos a todos los grupos de interés (stakeholders) a través de los canales afines. El tema de la comunicación de la RSC, siempre ha sido controvertido. ¿Cómo trasmitir mensajes de confianza y transparencia a nuestros públicos sin dar la sensación de regodearnos en “lo responsables y sostenibles que somos”? En este sentido los canales y los medios a través de los cuales la empresa transmite su mensaje “responsable” es un elemento fundamental de las estrategias de RSC.

Según un informe europeo elaborado por profesores de IE University (España) en colaboración con Cambridge University (Reino Unido) e IULM (Italia),  y publicado con Global Alliance, organización mundial que agrupa asociaciones de relaciones públicas de más de 60 países,  el 12% de las empresas españolas utiliza las redes sociales para comunicar su compromiso social. Sin embargo,  el estudio revela que el 29% de las compañías publica enlaces a líderes de opinión e instituciones reconocidas como ONG. En materia de RSC, uno de los mejores prescriptores para las empresas son las ONG, pero al fin y al cabo el prescriptor más valioso es el consumidor.

Las redes sociales son unos medios particularmente interesantes para la comunicación de la RSC. En efecto, a la hora de transmitir transparencia y confianza, estas herramientas provistas por la web 2.0 son seguramente las más adaptadas para transmitir este tipo de mensajes, principalmente por la democratización de las interacciones realizadas en estas comunidades virtuales. Sin embargo, la mencionada democratización puede convertirse en un arma de doble filo. La interactividad de la que disfrutan los grupos de interés frente a las publicaciones realizadas por las empresas puede derivar en crisis de reputación e imagen de la compañía.

La solución pasa por minimizar los riesgos a través de una buena estrategia de comunicación en redes sociales. Temer los peligros de los social media es comprensible, pero identificándoles y estando preparados para los mismos, nuestra reputación corporativa se puede beneficiar del mejor prescriptor para nuestra empresa; el cliente.

Todo el mundo recuerda la campaña de Greenpeace que puso a Nestlé, y más particularmente a su producto Kit-Kat, en entredicho y sobre todo la reacción de la multinacional suiza en su página Facebook. En efecto, además de la censura y el control de la información que intento la empresa, el problema se incrementó desde el momento en el que los administradores de la página contestaron a los internautas con modales muy discutibles. Esta reacción por parte de una empresa como Nestlé es criticable y un fallo obvio en su comunicación de crisis. No tomó la distancia necesaria y reaccionó de manera impulsiva ante ataques que se podían percibir como legítimos por una parte de los grupos de intereses, provocando un impacto negativo directo en la reputación de la multinacional, no sólo en Facebook sino en todos los medios digitales y tradicionales.

Las redes sociales son herramientas de comunicación que se caracterizan por su inmediatez y su viralidad, particularidades que hay que tener en cuenta con rigor a la hora de plantearse una estrategia de comunicación en social media. En el caso concreto de la RSC, el seguimiento de pautas concretas en la difusión de este valor permite hacer pública la cultura responsable de la empresa sin transmitir una imagen arrogante, acercándose de forma sencilla a sus públicos objetivos.

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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¿PARA QUÉ UTILIZAN LAS PYMES LAS REDES?

28 Jun

Para dar a conocer tu empresa, para comunicar promociones, como herramienta de fidelización de tus clientes, para conocer sus opiniones… Cualquier acción de Marketing y ventas puede tener una aplicación en las redes sociales si las sabes aprovechar. Y como muestra, hemos recogido algunos ejemplos de pymes que ya las están utilizando para conseguir muchos de estos objetivos.

Toma buena nota de lo que hacen otras empresas antes de decidir cuáles serán tus objetivos y piensa, como verás en muchos de los siguientes ejemplos, que ni las posibles acciones a realizar son excluyentes, ni mucho menos las redes sociales elegidas.

HACER MARCA

Es una de las principales utilidades de todas las redes sociales. Bien contratando publicidad o aprovechando los medios que ofrece cada una. Para hacer marca sin coste alguno puedes seguir el ejemplo de Ópticas Centro Visión. “Estamos en Facebook con un perfil y hemos creado un grupo que nos permite tener mucha interacción con el usuario”, explica Miguel Cintas, director de Marketing de esta red de ópticas valenciana.

“Entramos principalmente para hacer marca y mejorar el conocimiento del cliente. Hacer encuestas de satisfacción, saber si están dispuestos a gastar más dinero por más calidad para enfocar nuestras estrategias. Además, hemos suscrito un acuerdo con una peluquería que comparte con nosotros una buena parte de los clientes, fans en Facebook, y que ofrece vídeos con cursos de maquillaje en función del tipo de gafas que llevas”, añade Miguel Cintas.

La publicidad también es eficaz para mejorar la imagen de marca. Ésta es la opción que ha elegido el ortodoncista Joan Raga, con estrategias en Facebook, Flickr y Youtube (donde ofrece imágenes de sus tratamientos de ortodoncia invisible). Este profesional ha encargado a la agencia de comunicación on line Digital Seed una estrategia para mejorar el tráfico a su web y el posicionamiento de su marca. “Para conseguirlo, hemos creado una campaña de publicidad con Adds, en Facebook. En una semana hemos conseguido 1.200 visitas. También utilizamos Flickr donde colgamos fotos con imágenes sobre los tratamientos de ortodoncia invisible y vídeos en Youtube”, explica Candela Martos, ejecutiva de cuentas de Digital Seed.

PROMOCIONES

Es una de las acciones más sencillas y que siempre es bien recibida en la mayoría de las redes sociales. Por lógica, comunicar ofertas a personas que han elegido seguirte es garantía de oportunidad, para ellos y para ti. La red de peluquerías Aire´s utiliza Facebook para comunicar sus promociones a sus seguidores. “Creamos el perfil de Aire´s en Facebook hace unos meses. Vamos colgando las noticias, promociones, ofertas, fotos de los salones, etc. para generar interactividad con el cliente. Tenemos en torno a 300 fans, aún estamos empezando. Nuestro objetivo es generar afluencia de público desde las redes a los salones. Comunicamos promociones en productos de hasta un 40% de descuento y en servicios podemos llegar a veces al 70%”, explica Juan Carlos Lorenzo, director de Marketing del grupo.

EVENTOS

Organizar convocatorias a través de la red es barato y sencillo, por la misma razón que las promociones. En las redes, además, existe la posibilidad de ver cuántas personas que son conocidas asistirán a cada evento, potenciando el interés de los demás. Otra ventaja es que se pueden crear foros para que, tanto quienes asistieron como los que no, puedan dar su opinión sobre el tema o solicitar más información. Si es una conferencia, pedir el contenido, un vídeo, el currículo de los ponentes. Y hasta la oportunidad de permitir que otros usuarios asistan en tiempo real a través de la red (una práctica muy habitual en Twitter).

De hecho, Twitter es posiblemente el lugar ideal para organizar eventos y potenciar tu marca aprovechando eventos de otros. Esta última es la estrategia que siguieron desde la agencia de comunicación Cientouno, responsable de la marca Guía Repsol en redes sociales, para posicionar a su cliente en temas de gastronomía. Y lo hicieron asociando la marca a Madrid Fusión. Durante el encuentro de los mejores cocineros del mundo, enviaron primicias en directo sobre lo que ocurría a todos sus seguidores, y les permitían participar. Fueron los primeros en dar la noticia de que el restaurante el Bulli cerraba y muchos medios de comunicación la recogieron citando a Guía Repsol.

También las bodegas Do Mont Sant utilizan las redes para organizar eventos. “Empezamos captando clientes y haciendo marca a través de Twitter, Youtube y Facebook. Ahora, hacemos acciones puntuales, como cata por Twitter, acciones con bloggers (invitándoles a las bodegas para que escriban post y suban vídeos a Youtube). También comunicamos acciones puntuales como la feria del vino que se celebra el 1 de mayo, eventos exclusivos con los consumidores, como visitas guiadas a las bodegas. Llevamos un año y tenemos 600 fans en Facebook. En Twitter el resultado está siendo más flojo. Exige llevar un control muy diario y crear muchos tweets. Es nuestro próximo objetivo”, explica Candela Martos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si ya hemos dicho que una de las ventajas de las redes es que permiten crear un canal abierto con tus clientes en el que puedes ofrecerles información de su interés, queda claro que también se pueden utilizar para que ellos expresen su opinión, respondan a preguntas lanzadas por ti, participen en debates sobre tu negocio y valoren (positiva o no) tus productos y servicios.

Habitaclia.com, por ejemplo, el portal inmobiliario de referencia en Cataluña, ha creado un servicio de contestador automático para lanzar alertas de pisos que se adapten a las preferencias de búsqueda de sus usuarios y la empresa BitDefender, especializada en software de seguridad, las utilizan para escuchar sugerencias y resolver dudas.

ESTUDIOS DE MERCADO

Las redes funcionan muy bien como un canal en el que testar el lanzamiento de nuevos productos y para que sus usuarios participen activamente en la creación de nuevos productos y servicios o en las campañas de comunicación. Existen incluso redes pensadas exclusivamente para esto, como Tiickr, donde las empresas pueden dar a conocer sus nuevos productos y pedir la opinión de los usuarios antes del lanzamiento.

Otra empresa que se ha especializado en estudios de mercado en las redes es Lo Consulting, una consultora para pymes que se centra en el diseño de nuevos productos, readaptación de productos ya existentes y en captar y transmitir la opinión del mercado sobre los productos de sus clientes. Éste es un servicio que ofrece a través de su marca Lo probamos y que consiste en organizar eventos para probar los productos en distintos lugares de la geografía española.

NETWORKING Y SELECCIÓN

Ya hemos dicho que los contactos con clientes, proveedores, colaboradores y la búsqueda de candidatos para cubrir puestos laborales son las especialidades de las redes profesionales. Y no sólo para las grandes. La pyme Gutiérrez Comunicación ha realizado un proceso de selección internacional en España, Portugal, Francia, Italia y Reino Unido para una multinacional que buscaba perfiles de graduados de estos países. “Implementamos la estrategia a través de Facebook y Linkedin creando un perfil y grupos en cada uno de los países”, explica Carlos Gutiérrez, propietario de la consultora.

Fuente: Emprendedores

Montse García

Marketing y Comunicación integral

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Marketing en Facebook y redes sociales verticales

28 Jun

Con más de 400 millones de usuarios activos en todo el mundo (en los que 1.5 millones son pymes) y con 10 millones en España, es la red que despierta más interés. Pero cuidado con las grandes cifras. Facebook es enorme, sí, pero tiene dos desventajas respecto a otras redes: primero, que el público es mucho más heterogéneo y eso significa que para llegar a los usuarios más afines tenemos que echar mano de las bases de datos de Facebook y contratar publicidad. Y, segundo, que sus usuarios están ahí por ocio, fundamentalmente, por lo que cualquier tipo de comunicación tiene que conectar muy bien con esa faceta más lúdica.

PERFILES. Usuarios de todas las edades, aunque se concentran más entre 25 y 35 años. Aquí está el 64% de los usuarios de redes sociales. Una de cada cuatro personas en España está registrada en Facebook y un 70% de ellas se conecta a diario.

HORA PUNTA. La mayoría se conectan a última hora de la tarde y por la noche, al llegar a casa, y los fines de semana.

VENTAJAS. Al disponer de una gran cantidad de información sobre gustos, aficiones, edad, etc. se puede hacer una segmentación muy afinada en las campañas de publicidad.

¿QUÉ ACCIONES PUEDES HACER EN FACEBOOK?

PÁGINAS DE PERFIL. Es el primer paso para tener presencia. Puedes crear una página de la empresa de forma gratuita, lo que te permitirá conectar con tus fans y atraer a sus amigos, comunicarles después eventos y generar un diálogo o redireccionar a los usuarios a tu web. Antes de hacerla, piensa bien qué nombre le pondrás a la página, porque después no podrás cambiarlo. Desde la dirección web http://www.facebook.com/facebook-widgets/, puedes acceder a diferentes insignias para aplicar a tu web de empresa, como los iconos de Me gusta, Compartir, etc. Como marca, puedes escribir en el muro de tus amigos y dejarles mensajes directos desde tu blog o redirigirles fuera de tu página a promociones específicas.

CONSEGUIR FANS. El funcionamiento es sencillo. Puedes conseguirlos con anuncios de publicidad para hacerte notar, con acciones promocionales de cualquier tipo o simplemente, y como hacen la mayoría de las pymes, buscando los amigos de tus amigos. Un ejemplo: Vistetucocina.com, un comercio de productos de cocina (menaje, mobiliario y pequeño y gran electrodoméstico) que entró en Facebook hace apenas unos meses y ya ha conseguido 3.500 fans. Su estrategia  fue crear una buena marca, una web espectacular y anunciarnos en AdWords. Y luego, que una persona esté ahí continuamente respondiendo en Facebook. Ahora que tienen seguidores, les cuentan las promociones para que se beneficien de ellas. Tener fans se va traduciendo en un aumento de las ventas, pero todavía es pronto para cuantificar su alcance real. Como norma, para conseguir fans en Facebook se debe ofrecerle algo al usuario. Puede ser una ventaja monetaria o de otro tipo: por ejemplo, ser los primeros en recibir información sobre tus productos. Para conseguir un gran número de fans, lo mejor es que busques también fuera de la propia red social: es decir, captar tráfico de otros lugares de Internet como blogs, Twitter o Tuenti.

TU PROPIA BASE DE DATOS. Al crear tu propia página de empresa no te olvides de incluir formularios propios, para hacerte tu propia base de datos. Si no lo haces, los datos de tus fans son de Facebook.

PUBLICIDAD Y PROMOCIONES. Puedes publicar anuncios en Facebook creándote tú mismo tu anuncio desde su página de inicio. Y pagar por impresión o por clic. El objetivo de la publicidad puede ser promocionar tu web y conseguir más fans; enviar encuestas, comunicar una promoción… Incluso puedes enviar muestras de productos: preguntando antes al usuario si lo quiere recibir. Pero en Facebook la publicidad tiene otras muchas opciones, además del simple banner en los perfiles afines a tu marca. Existen numerosas aplicaciones para atraer a los usuarios, aunque más caras. Por ejemplo, puedes patrocinar el envío de regalos virtuales: Cadbury patrocinaba el envío de chocolate en el día de San Valentín.

REDES SOCIALES VERTICALES

Es cierto que las redes sociales pueden ayudarnos en muchos asuntos, podemos mejorar nuestra relación con los clientes y obtener multitud de ventajas, pero hay que tener en cuenta que estas redes sociales son de carácter generalista, por tanto la mayoría de la gente que entra en ellas, aunque pueda interesarse por nosotros posteriormente, no entra en ellas para comunicarse con nosotros, ni para informase de nuestra empresa o sector, sino de sus amigos y conocidos.

¿Cómo podemos hacer que la gente se interese verdaderamente por nuestra empresa o sector desde una red social? La respuesta es fácil, añadir nuestra empresa a una red vertical o crearla nosotros mismos.

¿Qué es una red social vertical?

Una red social vertical es una red social de ámbito mucho más concreto que redes como Facebook, Myspace o Tuenti, de ámbito generalista. Las redes verticales buscan una especialización, que es a su vez, la clave de su éxito. Están empezando a aparecer progresivamente redes verticales de muy diversos tipo, redes sobre apasionados del motor, cocina, compraventa, conciertos, literatura…

Este tipo de redes tienen unas posibilidades comerciales realmente amplias por varias razones, para empezar, están ahora mismo en momento de nacimiento y expansión, es decir, si creamos o nos introducimos ahora en una red de este tipo, es muy probable que los resultados sean espectaculares a medio-largo plazo, por otro lado, la gente presta mucha más atención en Internet a los temas que les interesan, por tanto, si conseguimos atraer un número alto de seguidores a nuestra red, captaremos mucho más su atención.

Es cierto que las redes sociales generalistas nos pueden ayudar mucho como empresa, pero es de lógica que, si miramos usuario por usuario, las redes sociales verticales son infinitamente más productivas, ya que un apasionado, por ejemplo, de las motos encontrará mucho más rápido nuestra empresa en una red social de esta temática (moterus) que en Facebook, y obviamente a nosotros nos será mucho más fácil ponernos en contacto con dicha persona y, es más, esta persona tiene un porcentaje realmente elevado de interesarse por nuestra información, acabando así con el concepto tan mal visto de spam. Gracias a las redes verticales, lograremos especificar mucho más profundamente a nuestro público objetivo y con un poco de suerte podremos lograr su fidelización.

Son el milagro de la hipersegmentación de la audiencia, por lo que resultan imprescindibles para cualquier empresa que se dedique a alguna de las actividades en torno a las que se articulan. Las hay para todos los gustos y para todo tipo de negocios:

  • Myspace: música.
  • Flickr: fotos.
  • Cazaworld: para cazadores.
  • Minube: viajes.
  • eBuga: coches.
  • Moterus: motos.
  • nVivo: conciertos.
  • Shoomo: comunidad social de compras.
  • Comercialista.com: tiendas de ropa multimarca.
  • BytePR: profesionales de comunicación y marketing.
  • Viajaris: viajes.
  • Finfoo: finanzas.
  • Polyvore: moda.
  • Literativa: literatura.
  • Unvlog: compartir vídeos.
  • Cinemavip: red social profesional especializada en el sector audiovisual.
  • Dir&ge: red social profesional especializada en directivos y gerentes. Su ventaja respecto a otras redes es que está muy enfocada al mercado latino en general y que no permite la entrada a profesionales que no tengan un perfil directivo.
  • edirectivos: para ejecutivos, directivos y profesionales de la empresa.

Fuente: Emprendedores

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Marketing en redes profesionales, sociales y Twitter. Visión global

28 Jun

Las redes sociales y profesionales se han convertido en la alternativa perfecta para diseñar acciones de Marketing con un coste mínimo. Aprovecha su potencial para captar, segmentar y fidelizar clientes, porque una una Pyme puede hacer buen Marketing en las principales redes: Facebook, Twitter, Xing, Linkedin, así como también Twitter.

HERRAMIENTAS PARA MULTIPLICAR LA EFICACIA

POTENCIA EL EFECTO BOCA-OÍDO. Es ya una realidad que cuando un usuario de una red se hace fan de un grupo, sus amigos lo ven y pueden seguirle los pasos. Pero todavía quedan muchas cosas por explotar, como la geolocalización, una herramienta con muchas posibilidades para las pymes. Cuando alguien acude a un restaurante, por ejemplo, envía desde el móvil un mensaje para que sus amigos sepan que ha estado allí. La empresa debe incentivar estas acciones, ofreciendo servicios gratis por acumular visitas o realizar comentarios. El efecto viral es enorme. La red Foursquare puso de moda este tipo de herramientas de marketing, que acaban de estrenar las principales redes (Facebook, Twitter y Tuenti) y que marcarán un antes y un después en la forma de comunicar cualquier local.

PRESENCIA EN MUCHAS PLATAFORMAS A LA VEZ. Las redes ofrecen ya plataformas automáticas que conectan los contenidos que actualices en una red con las demás en las que tengas presencia. Así no tienes que perder el tiempo actualizando cada una de ellas. Herramientas como Ping.fm te facilitan esta tarea. También puedes usar las que ofrecen las propias redes para vincular los contenidos con otras. Por ejemplo, a través de http://www.facebook.com/twitter puedes vincular la información que publiques en Facebook con Twitter.

HAZTE VISIBLE TAMBIÉN FUERA (SI ES POSIBLE). Para dirigir clientes a tu perfil en redes puedes darte a conocer en un espacio físico real. Es lo que ha hecho el comercio Vistetucocina al montar un stand en un centro comercial madrileño para que la gente conozca su presencia en la red y un comercio físico, por ejemplo, puede anunciar en su escaparate su dirección en Facebook o en Twitter.

NO DESCARTES CONTRATAR PUBLICIDAD. Es otra clave a tener en cuenta. En las redes puedes elegir entre comunicar sin más, sin invertir dinero –pero sí mucho tiempo y esfuerzo– o contratar algún formato publicitario. El más habitual es el pequeño banner que aparece en un lateral de la página y que se paga por coste por impresión o por clic. Es una inversión realmente al alcance de cualquiera; cada clic puede costar unos 20 céntimos. La ventaja, frente a otro tipo de publicidad que puedas contratar en Internet, es que la propia red te ayudará a llegar a tu público objetivo. Los anuncios laterales son uno de los mejores formatos para rentabilizar la presencia en redes. Y puedes aprovechar todas sus ventajas: conoces al usuario, puedes segmentar sociodemográficamente y, además, movilizar por resultado.

Para que este tipo de publicidad sea más eficaz, busca algún contenido llamativo para animar a los usuarios a que hagan clic en él. La idea es pedir a los usuarios que se unan a tu empresa para ir generando un efecto viral a través de la red de amigos de cada nuevo fan o seguidor. En definitiva, crear comunidad para después comunicarles lo que te interese.

Fuente: Emprendedores

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Montse García

Consultora de Marketing y Comunicación integral (Off-Online)

@modernmarketing