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Claves para estrategias de marketing social en pymes

26 Mar

Empiezo explicando cinco motivos por los que que la presencia en redes sociales es beneficioso para la gran mayoría de negocios.

Tu audiencia ya está ahí:

Atrás quedaron ya los años en los que Internet era un reducto de un segmento muy particular de la sociedad. Ahora tu público potencial está ahí, navegando, trabajando, compartiendo sus intereses, buscando información, aprendiendo: en definitiva, comunicándose.

Cada vez es más habitual que, antes de comprar cualquier producto o servicio, consultemos Internet en busca de las mejores opciones, las características, los comentarios de otros usuarios, las alternativas y los mejores precios. La opinión del consumidor ya está en Internet y no estar ahí te resta visibilidad, dificultará a tus potenciales clientes encontrarte y te cierra un interesante camino para la fidelización: el contacto más personalizado que ofrecen las redes sociales.

Son increíblemente versátiles:

Prácticamente cualquier negocio puede beneficiarse de una buena presencia en social media. Incluso los negocios más tradicionales o con menos relación con las nuevas tecnologías. Las redes sociales sirven a las grandes marcas que necesitan reforzar permanentemente su imagen, pero también se pueden implantar en los mercados más tradicionales y menos tecnológicos.

Tu competencia ya está ahí:

La llegada del social media ha sido vertiginosa, de acuerdo, pero no es de esta mañana. Ya en 2009 la inversión publicitaria en estos canales fue suficientemente significativa como para que no podamos considerar a nadie que empiece hoy a usar el social media como canal de comunicación un early-adopter. Ser el primero en entrar pudo ser arriesgado, pero puede serlo aún más ser el último. El manido “Renovarse o morir” nunca ha tenido más sentido.

La inversión necesaria es comparativamente pequeña:

Un anuncio en un periódico, una cuña en la radio o un spot en la televisión suponen inversiones muy fuertes y que no todo el mundo se puede permitir. La publicidad en social media también requiere  inversión, y sobre todo una buena planificación, pero es mucho más asequible.

Es rentable:

Sí. A corto, medio y largo plazo la presencia en los social media y la utilización de sus recursos es rentable en términos económicos. La implicación y fidelización del usuario a través de estos nuevos canales puede ser enorme, y el ROI en redes sociales se obtiene en términos cuantitativos y cualitativos.

En conclusión, los social media abren nuevos mercados y nuevas formas para convertir a los clientes en usuarios y establecer con ellos una relación más directa y personal.

 

 

6 consejos estratégicos para que las pymes desarrollen acciones concretas y efectivas de marketing en el medio social.

Son de utilidad para implementar una estrategia exitosa por parte de las pequeñas empresa, campañas de marketing que tiene un coste económico realmente bajo para los enormes beneficios que puede reportar a la pyme.

1- Definir la estrategia

Antes de operar es necesario trazar un buen plan, definir una estregia adecuada en las redes sociales  en consonancia con otras estrategias de la empresa. Se deben definir correctamente los pasos antes de comenzar a desplejar las acciones de marketing en dicho medios. En el mismo sentido, es necesario medir la capacidad que tenga la organización para generar contenidos en las redes sociales donde se desea operar (lo puede hacer personal cualificado de la empresa, contratar o subcontratar).

2- Escuchar lo que las personas dicen de nuestra marca

Se considera necesaria para aplicar una buena estrategia de marketing social, el escuchar primero lo que dicen los consumidores de la empresa o marca. Esto permitirá una recogida de requisitos de la estrategia en cuestión y ayudará a definir objetivos consecuentes y esperados por los consumidores.

3- Influencia en la red

Es necesario identificar los roles existentes en los distintos sectores del mercado, para elegir el papel interesante a desempeñar y como relacionarse con los demas sectores.

4- Marcas pioneras

Antes de crear una marca sin más razón que por que otros la han creado, hay que analizar como otros han llegado a tener apoyo de los usuarios o del marketing social, aprender de los que tiene éxito es importante y no sólo copiarlos.

5- Gestión de reputación

Se debe analizar en tiempo real lo que se dice de nuestra firma, ser capaces de determinar la reputación de inmediato es tremendamente beneficioso y dará una situación acertada de la posición de la empresa. No sé recomienda entrar en juego con conversaciones negativas injustificadas, podría afectar a la reputación de forma directa.

6- Marca con algo diferente, útil o relevante

Es interesante generar conversaciones con contenido de marca, lo que aumentará la popularidad de la misma. Para ello es necesario inventar contenidos de calidad, originales y diferentes, que animen a participar.

 

Fuente parcial: ReadWriteWeb

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

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RSE y las Pymes. Ventajas

31 Ago

Las empresas juegan un rol trascendental en la economía y la sociedad  en términos de generadores de riqueza y de empleo. En el entorno actual, las empresas buscan ventajas competitivas y para ello es necesario tomar decisiones estratégicas.

Un grandísimo porcentaje del tejido empresarial en nuestro país son PYMES (pequeñas y medianas empresas) donde la responsabilidad social corporativa tarda en llegar -en muchas ocasiones es por desconocimiento o por recelo de darle una oportunidad a algo distinto, que conlleva hacer determinadas tareas de otra forma- y en otras ocasiones lo que hacen no se comunica.

Las PYMES deben prestar más atención a nuevas políticas de gestión que beneficien e incentiven el medio ambiente, el ámbito laboral y social. Muchas veces no supone mayor coste para ellas porque pueden recibir bastantes subvenciones y mejorar considerablemente su imagen. Las administraciones comienzan a divulgar campañas de concienciación e información sobre la responsabilidad social corporativa para que este amplio segmento empresarial viva de cara a esta realidad beneficiosa para todos.

Entre las principales dificultades con las que se encuentran las PYMES a la hora de implantar la RSC se encuentran principalmente el desconocimiento del concepto y la errónea asociación de RSC con un aumento de los costes. Sin embargo, muchas PYMES practican la RSC día a día, por ejemplo reciclando los residuos que generan. La RSC ya va empezando a implantarse en la PYME, solo hace falta aumentar su alcance y darle publicidad.

La Unión Europea quiere que todas las empresas se preocupen por integrar en sus procesos iniciativas que favorezcan a la sociedad. Existen iniciativas y organizaciones que persiguen la difusión de la RSC en PYMES. El gobierno también incentiva su implantación por medio de ayudas a las pymes, mediante el Portal Pyme de Responsabilidad Social de la Empresa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, La Comisión Europea ha editado el Libro Verde y también pone a nuestra disposición el Centro de Recursos de Responsabilidad Social para la Pyme de la Comisión Europea. Importante es también el Servicio de Apoyo a la Pyme de GRI.  Sólo hace falta voluntad para ponerse a ello.

AECA anima a las PYMES a informar sobre RSC

Uno de los mayores retos de la RSC es aumentar el medio o bajo grado de aceptación que tiene por parte de las pequeñas y medianas empresas. Con el fin de intentar solucionar o al menor reducir este problema, recientemente la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) ha recurrido a la norma eXtensible Business Reporting Languaje (XBRL), empleada como herramienta para simplificar el intercambio de información financiera.

La herramienta para la creación de informes de RSC es de fácil acceso a través de Internet. Gracias a la iniciativa de AECA, las PYMES tienen a su disposición en la página web de AECA un repositorio de informes XBLR de RSC que les permitirá, tras introducir la información pertinente, crear un Cuadro Central de Indicadores sobre Responsabilidad Social Corporativa (CCI-RSC) que suministrará información básica sobre su desempeño socialmente responsable. Hay que señalar que para crear y gestionar informes XBLR es necesario un registro previo que se  puede realizar en la misma página del repositorio.

El CCI-RSC consta de 9 indicadores económicos, 5 indicadores ambientales y 13 indicadores sociales, resultando un total de 27 indicadores de fácil elaboración e interpretación.  Aunque en un principio este número de indicadores pueda parecer escaso, sobre todo si los comparamos con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI), ha de considerarse que la actividad de las PYMES, al tener un menor impacto a todos los niveles que la de las grandes corporaciones, puede reflejarse con bastante fidelidad empleando un menor número de ellos.

Más información: http://rsc.uned.es/?p=729

http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/G3Guidelines/

http://www.globalreporting.org/Home

Yo deseo que poco a poco todas las empresas, sean del tamaño que sean, se conviertan en socialmente responsables, dentro de sus posibilidades, dando una oportunidad a todos los que lo necesitan.

Ventajas de implantar RSE en las PYMES

La RSE correctamente entendida y aplicada por las PYMES, puede impactar positivamente en los niveles externos e internos de su gestión:

A nivel externo: para definir las relaciones de la empresa con los interlocutores externos, entorno social y medioambiental: como organizaciones no gubernamentales, entidades de interés social, consumidores, etc.

A nivel interno: para mantener una relación coherente con los elementos sociales de la propia actividad de la empresa, (RRHH, salud, seguridad laboral, formación y participación de los trabajadores, gestión de calidad o gestión medioambiental).

Asimismo, entre las principales ventajas que las PYMES pueden obtener de la implantación y mantenimiento de estos procedimientos destacan:

  • La mejora de las inversiones al elevar el valor de la empresa, generando nuevas oportunidades comerciales y ventajas competitivas.
  • La diferenciación entre la oferta comercial, favoreciendo la fidelización del cliente.
  • La mejora de las relaciones con los grupos de interés.
  • La consolidación de la cultura corporativa y el comportamiento ético, mejorando la imagen y la reputación de la compañía y permitiendo nuevas oportunidades de comunicación.

Es preciso elaborar planes específicos que, en líneas generales, deben incluir al menos tres elementos fundamentales que, en su desarrollo, no implica grandes costes económicos:

1. Análisis: debe incluir una definición de la misión, objetivos y valores de empresa así como un análisis interno y del entorno (identificación de los stakeholders, análisis de riesgos y oportunidades reputacionales, benchmarking de la competencia, etc.).

2. Formulación e implantación de la estrategia de RSC que permita eliminar las diferencias estructurales y funcionales entre la situación actual de la empresa y la que se establezca como objetivo en el Plan de RSC.

3. Evaluación y control: medición de los resultados mediante indicadores de RSC, elaboración de una auditoría social y medioambiental y redacción de la memoria de sostenibilidad.

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

¿PARA QUÉ UTILIZAN LAS PYMES LAS REDES?

28 Jun

Para dar a conocer tu empresa, para comunicar promociones, como herramienta de fidelización de tus clientes, para conocer sus opiniones… Cualquier acción de Marketing y ventas puede tener una aplicación en las redes sociales si las sabes aprovechar. Y como muestra, hemos recogido algunos ejemplos de pymes que ya las están utilizando para conseguir muchos de estos objetivos.

Toma buena nota de lo que hacen otras empresas antes de decidir cuáles serán tus objetivos y piensa, como verás en muchos de los siguientes ejemplos, que ni las posibles acciones a realizar son excluyentes, ni mucho menos las redes sociales elegidas.

HACER MARCA

Es una de las principales utilidades de todas las redes sociales. Bien contratando publicidad o aprovechando los medios que ofrece cada una. Para hacer marca sin coste alguno puedes seguir el ejemplo de Ópticas Centro Visión. “Estamos en Facebook con un perfil y hemos creado un grupo que nos permite tener mucha interacción con el usuario”, explica Miguel Cintas, director de Marketing de esta red de ópticas valenciana.

“Entramos principalmente para hacer marca y mejorar el conocimiento del cliente. Hacer encuestas de satisfacción, saber si están dispuestos a gastar más dinero por más calidad para enfocar nuestras estrategias. Además, hemos suscrito un acuerdo con una peluquería que comparte con nosotros una buena parte de los clientes, fans en Facebook, y que ofrece vídeos con cursos de maquillaje en función del tipo de gafas que llevas”, añade Miguel Cintas.

La publicidad también es eficaz para mejorar la imagen de marca. Ésta es la opción que ha elegido el ortodoncista Joan Raga, con estrategias en Facebook, Flickr y Youtube (donde ofrece imágenes de sus tratamientos de ortodoncia invisible). Este profesional ha encargado a la agencia de comunicación on line Digital Seed una estrategia para mejorar el tráfico a su web y el posicionamiento de su marca. “Para conseguirlo, hemos creado una campaña de publicidad con Adds, en Facebook. En una semana hemos conseguido 1.200 visitas. También utilizamos Flickr donde colgamos fotos con imágenes sobre los tratamientos de ortodoncia invisible y vídeos en Youtube”, explica Candela Martos, ejecutiva de cuentas de Digital Seed.

PROMOCIONES

Es una de las acciones más sencillas y que siempre es bien recibida en la mayoría de las redes sociales. Por lógica, comunicar ofertas a personas que han elegido seguirte es garantía de oportunidad, para ellos y para ti. La red de peluquerías Aire´s utiliza Facebook para comunicar sus promociones a sus seguidores. “Creamos el perfil de Aire´s en Facebook hace unos meses. Vamos colgando las noticias, promociones, ofertas, fotos de los salones, etc. para generar interactividad con el cliente. Tenemos en torno a 300 fans, aún estamos empezando. Nuestro objetivo es generar afluencia de público desde las redes a los salones. Comunicamos promociones en productos de hasta un 40% de descuento y en servicios podemos llegar a veces al 70%”, explica Juan Carlos Lorenzo, director de Marketing del grupo.

EVENTOS

Organizar convocatorias a través de la red es barato y sencillo, por la misma razón que las promociones. En las redes, además, existe la posibilidad de ver cuántas personas que son conocidas asistirán a cada evento, potenciando el interés de los demás. Otra ventaja es que se pueden crear foros para que, tanto quienes asistieron como los que no, puedan dar su opinión sobre el tema o solicitar más información. Si es una conferencia, pedir el contenido, un vídeo, el currículo de los ponentes. Y hasta la oportunidad de permitir que otros usuarios asistan en tiempo real a través de la red (una práctica muy habitual en Twitter).

De hecho, Twitter es posiblemente el lugar ideal para organizar eventos y potenciar tu marca aprovechando eventos de otros. Esta última es la estrategia que siguieron desde la agencia de comunicación Cientouno, responsable de la marca Guía Repsol en redes sociales, para posicionar a su cliente en temas de gastronomía. Y lo hicieron asociando la marca a Madrid Fusión. Durante el encuentro de los mejores cocineros del mundo, enviaron primicias en directo sobre lo que ocurría a todos sus seguidores, y les permitían participar. Fueron los primeros en dar la noticia de que el restaurante el Bulli cerraba y muchos medios de comunicación la recogieron citando a Guía Repsol.

También las bodegas Do Mont Sant utilizan las redes para organizar eventos. “Empezamos captando clientes y haciendo marca a través de Twitter, Youtube y Facebook. Ahora, hacemos acciones puntuales, como cata por Twitter, acciones con bloggers (invitándoles a las bodegas para que escriban post y suban vídeos a Youtube). También comunicamos acciones puntuales como la feria del vino que se celebra el 1 de mayo, eventos exclusivos con los consumidores, como visitas guiadas a las bodegas. Llevamos un año y tenemos 600 fans en Facebook. En Twitter el resultado está siendo más flojo. Exige llevar un control muy diario y crear muchos tweets. Es nuestro próximo objetivo”, explica Candela Martos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si ya hemos dicho que una de las ventajas de las redes es que permiten crear un canal abierto con tus clientes en el que puedes ofrecerles información de su interés, queda claro que también se pueden utilizar para que ellos expresen su opinión, respondan a preguntas lanzadas por ti, participen en debates sobre tu negocio y valoren (positiva o no) tus productos y servicios.

Habitaclia.com, por ejemplo, el portal inmobiliario de referencia en Cataluña, ha creado un servicio de contestador automático para lanzar alertas de pisos que se adapten a las preferencias de búsqueda de sus usuarios y la empresa BitDefender, especializada en software de seguridad, las utilizan para escuchar sugerencias y resolver dudas.

ESTUDIOS DE MERCADO

Las redes funcionan muy bien como un canal en el que testar el lanzamiento de nuevos productos y para que sus usuarios participen activamente en la creación de nuevos productos y servicios o en las campañas de comunicación. Existen incluso redes pensadas exclusivamente para esto, como Tiickr, donde las empresas pueden dar a conocer sus nuevos productos y pedir la opinión de los usuarios antes del lanzamiento.

Otra empresa que se ha especializado en estudios de mercado en las redes es Lo Consulting, una consultora para pymes que se centra en el diseño de nuevos productos, readaptación de productos ya existentes y en captar y transmitir la opinión del mercado sobre los productos de sus clientes. Éste es un servicio que ofrece a través de su marca Lo probamos y que consiste en organizar eventos para probar los productos en distintos lugares de la geografía española.

NETWORKING Y SELECCIÓN

Ya hemos dicho que los contactos con clientes, proveedores, colaboradores y la búsqueda de candidatos para cubrir puestos laborales son las especialidades de las redes profesionales. Y no sólo para las grandes. La pyme Gutiérrez Comunicación ha realizado un proceso de selección internacional en España, Portugal, Francia, Italia y Reino Unido para una multinacional que buscaba perfiles de graduados de estos países. “Implementamos la estrategia a través de Facebook y Linkedin creando un perfil y grupos en cada uno de los países”, explica Carlos Gutiérrez, propietario de la consultora.

Fuente: Emprendedores

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing