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Claves para estrategias de marketing social en pymes

26 Mar

Empiezo explicando cinco motivos por los que que la presencia en redes sociales es beneficioso para la gran mayoría de negocios.

Tu audiencia ya está ahí:

Atrás quedaron ya los años en los que Internet era un reducto de un segmento muy particular de la sociedad. Ahora tu público potencial está ahí, navegando, trabajando, compartiendo sus intereses, buscando información, aprendiendo: en definitiva, comunicándose.

Cada vez es más habitual que, antes de comprar cualquier producto o servicio, consultemos Internet en busca de las mejores opciones, las características, los comentarios de otros usuarios, las alternativas y los mejores precios. La opinión del consumidor ya está en Internet y no estar ahí te resta visibilidad, dificultará a tus potenciales clientes encontrarte y te cierra un interesante camino para la fidelización: el contacto más personalizado que ofrecen las redes sociales.

Son increíblemente versátiles:

Prácticamente cualquier negocio puede beneficiarse de una buena presencia en social media. Incluso los negocios más tradicionales o con menos relación con las nuevas tecnologías. Las redes sociales sirven a las grandes marcas que necesitan reforzar permanentemente su imagen, pero también se pueden implantar en los mercados más tradicionales y menos tecnológicos.

Tu competencia ya está ahí:

La llegada del social media ha sido vertiginosa, de acuerdo, pero no es de esta mañana. Ya en 2009 la inversión publicitaria en estos canales fue suficientemente significativa como para que no podamos considerar a nadie que empiece hoy a usar el social media como canal de comunicación un early-adopter. Ser el primero en entrar pudo ser arriesgado, pero puede serlo aún más ser el último. El manido “Renovarse o morir” nunca ha tenido más sentido.

La inversión necesaria es comparativamente pequeña:

Un anuncio en un periódico, una cuña en la radio o un spot en la televisión suponen inversiones muy fuertes y que no todo el mundo se puede permitir. La publicidad en social media también requiere  inversión, y sobre todo una buena planificación, pero es mucho más asequible.

Es rentable:

Sí. A corto, medio y largo plazo la presencia en los social media y la utilización de sus recursos es rentable en términos económicos. La implicación y fidelización del usuario a través de estos nuevos canales puede ser enorme, y el ROI en redes sociales se obtiene en términos cuantitativos y cualitativos.

En conclusión, los social media abren nuevos mercados y nuevas formas para convertir a los clientes en usuarios y establecer con ellos una relación más directa y personal.

 

 

6 consejos estratégicos para que las pymes desarrollen acciones concretas y efectivas de marketing en el medio social.

Son de utilidad para implementar una estrategia exitosa por parte de las pequeñas empresa, campañas de marketing que tiene un coste económico realmente bajo para los enormes beneficios que puede reportar a la pyme.

1- Definir la estrategia

Antes de operar es necesario trazar un buen plan, definir una estregia adecuada en las redes sociales  en consonancia con otras estrategias de la empresa. Se deben definir correctamente los pasos antes de comenzar a desplejar las acciones de marketing en dicho medios. En el mismo sentido, es necesario medir la capacidad que tenga la organización para generar contenidos en las redes sociales donde se desea operar (lo puede hacer personal cualificado de la empresa, contratar o subcontratar).

2- Escuchar lo que las personas dicen de nuestra marca

Se considera necesaria para aplicar una buena estrategia de marketing social, el escuchar primero lo que dicen los consumidores de la empresa o marca. Esto permitirá una recogida de requisitos de la estrategia en cuestión y ayudará a definir objetivos consecuentes y esperados por los consumidores.

3- Influencia en la red

Es necesario identificar los roles existentes en los distintos sectores del mercado, para elegir el papel interesante a desempeñar y como relacionarse con los demas sectores.

4- Marcas pioneras

Antes de crear una marca sin más razón que por que otros la han creado, hay que analizar como otros han llegado a tener apoyo de los usuarios o del marketing social, aprender de los que tiene éxito es importante y no sólo copiarlos.

5- Gestión de reputación

Se debe analizar en tiempo real lo que se dice de nuestra firma, ser capaces de determinar la reputación de inmediato es tremendamente beneficioso y dará una situación acertada de la posición de la empresa. No sé recomienda entrar en juego con conversaciones negativas injustificadas, podría afectar a la reputación de forma directa.

6- Marca con algo diferente, útil o relevante

Es interesante generar conversaciones con contenido de marca, lo que aumentará la popularidad de la misma. Para ello es necesario inventar contenidos de calidad, originales y diferentes, que animen a participar.

 

Fuente parcial: ReadWriteWeb

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

SEO y reputación de marca en Internet

25 Mar

 

La Comisión de Buscadores de IAB Spain ha publicado una guía con el ánimo de explicar la necesidad de la marca en la compañía y de como elaborar una buena estrategia de reputación online a través del posicionamiento en los buscadores de Internet.

Con el nuevo medio digital, las campañas publicitarias, si bien son necesarias, necesitan de otro tipo de estrategias adicionales para aumentar su visibilidad, reputación y efectividad en el consumidor. Un buen posicionamiento protegerámantendrá la reputación de la marca. Dicha conclusión ha sido unánime entre todos los componentes de la Comisión de Buscadores de IAB Spain, en total seis empresas responsables además de la elaboración del documento, iProspectNurunOveraliaRelevant TrafficT2O Traffic4u.

La reputación online, es un fenómeno que la empresa no puede controlar de manera directa y que se ve influida de manera determinante por el propio comportamiento de los consumidores en la red. Las acciones de éstos, provocarán una mayor visibilidad y prestigio si se aplica un buen plan. Las estrategias para alcanzar dichon objetivo vienen explicadas en la guía. Un documento interesante del nuevo contexto tecnológico publicitaria para cualquier empresa de la actualidad.

Ver presentación: SEO y reputación de marca en Internet.

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Las redes sociales entran en las empresas para mejorar el trabajo

13 Feb

Las compañías utilizan estas herramientas para compartir información

El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también una oportunidad. La dedicación de los empleados a gestionar su perfil en Facebook o similares en horas de trabajo puede perjudicar la productividad, pero las empresas más avanzadas están convencidas de que integrar la tecnología de las redes sociales en su vida cotidiana facilita enormemente el trabajo y aumenta la productividad. Compañías reconocidas por su innovación, como HP, dan a conocer la existencia de sus redes sociales públicamente. En la página de esta empresa, por ejemplo, se destaca que “utilizamos blogs y redes sociales como un lienzo donde plasmar nuestra imaginación, y como el lugar donde compartir nuestras vacantes y eventos profesionales”.

De ahí que hayan surgido programas destinados específicamente a crear una red social corporativa para usos profesionales. Según Gartner, en 2010 las empresas habrán invertido un 15% más en programas de red social para sus empleados. El gasto calculado para este año es de más de 660 millones de dólares (500 millones de euros), y en 2011 crecerá un 16%.

Una compañía californiana que ofrece estas soluciones es Yammer. Nacida en 2008, ha conseguido una nueva ronda de financiación de 25 millones de dólares. Creada como un sistema demicroblogs, la compañía ha acercado su fórmula a la de Facebook. Según The New York Times, tiene un millón y medio de usuarios corporativos. La suscripción es gratuita y los ingresos provienen de servicios Premium. Present.ly también apuesta por el microblog empresarial.

Una de las grandes compañías que apuestan por la red social corporativa es IBM. No solo la emplea en sus oficinas, sino que tiene una solución comercial para las empresas que quieran desarrollar esta nueva manera de colaboración interna. Es el Lotus Connections, que ha llegado a su versión 3.0.

Ricardo Míguez del Olmo, director de soluciones de colaboración, y Luis Sánchez Acera, técnico de soluciones, coinciden en asegurar que la introducción de estas herramientas supone un cambio en la cultura profesional de las empresas y agiliza el trabajo colaborativo, particularmente en compañías grandes que tienen sedes desperdigadas en el mundo.

Con casi 400.000 empleados, IBM ha introducido la red social para el contacto de los mismos, su trabajo en común y la relación con los clientes. Un primer efecto es que el correo electrónico y su tediosa gestión pierden importancia. “El reto cuando se maneja ingente cantidad de información es poder acceder a ella de forma eficiente”, comenta Míguez del Olmo. El conocimiento profesional de los empleados se comparte y ello impide, por ejemplo, que cuando un trabajador deje la compañía se pierdan sus conocimientos. “Reducimos costes, optimizamos la manera de trabajar, disponemos de información actualizada y no dependemos de que alguien esté en la oficina”, resume.

La herramienta ofrece todo tipo de servicios para el intercambio de información. Desde un sistema de documentación colaborativa, basado en un mecanismo de autoedición que se actualiza a la manera de Wikipedia a un listado de enlaces favoritos, similar a Delicious, en el que los empleados pueden catalogar las páginas de Internet que creen son interesantes para ellos y sus colegas. También sirve para organizar el trabajo y las actividades y poner en común, por ejemplo para el departamento comercial, las presentaciones. Dirigido a la actividad profesional, IBM no impide la apertura de blogs sobre temas que interesen en particular a un empleado, desde la cocina al fútbol. La empresa confía en el sentido común de los empleados en este tipo de actividad, pero cree que ello mejora el conocimiento personal del colectivo. La red social interna también permite la creación de comunidades, tanto abiertas como moderadas o estrictamente privadas, cuyo acceso solo es posible por invitación. Las hay de usuarios de Mac o de mujeres empleadas en la compañía donde se fomenta la cultura de la igualdad. A diferencia de la intranet, los contenidos de la red social crecen por la aportación directa del colectivo de empleados y no por la gestión de un administrador.

Los responsables del área no se cansan a la hora de enumerar las ventajas de la importación de las redes sociales a las empresas: reduce los costes de formación, alberga el conocimiento que existe en la compañía, un patrimonio que de otra manera corre el peligro de desperdigarse o perderse. Uno de los beneficios más obvios es la localización del experto en un tema dentro de una gran corporación. “El conocimiento no se guarda, está ahí para ser compartido. Una persona hace un trabajo, lo publica y puede ser consultado por 1.000 empleados”. La entrada de las redes sociales en las empresas se produce en paralelo a la nueva cultura de la computación en la nube, donde los programas y documentos se albergan en la Red, siempre actualizados y accesibles.

La consultora IDC está convencida de que los programas de red social empresarial supondrán un negocio de 2.000 millones de dólares (1.500 millones de euros) en 2014.


Fuente: El País

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Lo mejor del Marketing y Publicidad 2010

10 Ene

PuroMarketing presentó el pasado diciembre su Especial Anual de Marketing y Publicidad, también disponible en anual-puromarketing-2010, y donde descubrimos los mejores artículos y contenidos destacados del año 2010.

El 2010 se despidió pero no sin dejarnos multitud de grandes cambios y sensaciones que han revolucionado el mundo del Marketing y la Publicidad.

El 2010 quedará en el recuerdo como el año en el que el medio internet dio un nuevo paso más hacia adelante reafirmando así su crecimiento imparable y mostrando su gran potencial frente a los medios tradicionales. Con el, la nueva era de los Social Media ha convertido a las redes sociales en el punto de encuentro de empresas, marcas y consumidores, dando paso a un nuevo escenario donde la conversación ahora es más importante y relevante que nunca.

La publicidad en Internet sigue evolucionando y buscando nuevas formas de cautivar y hacerse cada vez más eficaz, innovando y aprovechando todas las herramientas y recursos que la tecnología actual pone a su disposición.

Otras tendencias como el marketing móvil, la publicidad basada en geolocalización o la realidad aumentada han despertado un gran interés y se perfilan ya como las grandes alternativas dentro de las estrategias comerciales de muchas empresas.

Ahora nos presenta su Video Anual de los mejores Spots y Anuncios del 2010.  Un nuevo especial donde podrás encontrar y disfrutar de muchos de los mejores y más populares videos, spots y anuncios publicitarios que durante este año han seleccionado y publicado en su canal multimedia.

Más de 100 Videos, Spots y Anuncios publicitarios clasificados por meses y en función de su popularidad entre nuestros propios usuarios, lectores y visitantes.

Montse García
Marketing y Comunicación integral

¿Los Social Media influyen en estrategias de marca?

23 Oct

Los Social Media implican nuevos retos y desafíos para la integridad de las marcas

Los medios de comunicación sociales ha cambiado mucho la forma en la que los consumidores se comunican entre sí, y les ha otorgado la capacidad para transmitir opiniones sobre marcas, productos y servicios más allá de lo que el tradicional boca-a-boca puede conseguir.

Según un estudio de la agencia de branding MiresBall y KRC Research, el 40% de los representantes de marcas en todo el mundo consideran que los medios y redes sociales implican nuevos retos y desafíos para la integridad de sus marcas. Más de un tercio reconoció que las redes sociales afectaron a sus marcas de forma significativa y lo suficiente para tener que aplicar cambios en sus estrategias de marketing.

Sin embargo, ante el aumento de los usuarios y la popularidad de los medios y redes sociales como Facebook, con más de 500 millones de usuarios a nivel mundial, o servicios como Twitter con una gran corriente de actividad y conversaciones, los retos que pueden plantearse merecen la pena ya que a través de este tipo de medios las marcas pueden tener la oportunidad de llegar a los consumidores y potenciales nuevos clientes.

El estudio destaca además que la gran mayoría de los empresas consideran que la marca debe definir y representar de forma clara los valores de una empresa o producto, y el mensaje que debe comunicarse a través de los diversos medios de comunicación sociales debe de ser lo más transparente posible para alcanzar una mayor efectividad y confianza ante los usuarios y consumidores.

GAP retira su nuevo logo ante la presión de las redes sociales

La disyuntiva de renovarse o morir no siempre es cierta. Así lo piensan, en estos días, los directivos de la cadena de ropa norteamericana GAP , que la semana pasada cambiaron el clásico logo de la empresa, en color azul marino, por una nueva versión, de letras redondas, en negro, sobre un limpio fondo blanco. Un furibundo grupo de fans de la marca orquestó una campaña de protesta en diversas redes sociales y ha logrado que la empresa de marcha atrás y regrese a las clásicas tres letras blancas sobre fondo azul marino. Así murió, finalmente este martes, el breve nuevo logo de GAP, a la edad de una semana.

La empresa lanzó la nueva imagen el pasado cuatro de octubre. En su perfil de Facebook (donde tiene 725.000 fans), un mensaje oficial de la empresa, en el que un portavoz pedía “nuevas ideas”, recibió 1.080 comentarios, con reacciones como éstas: “El nuevo logo es poco sofisticado”, “es horrible”, “lo odio”, “volved ya al antiguo”, “no voy a comprar en vuestras tiendas”. Lo mismo sucedió en Twitter, donde la crítica a la nueva imagen de la marca se convirtió en una tendencia recurrente y extremadamente popular. La campaña de protesta sorprendió a los ejecutivos, que decidieron pedirle a los clientes, a través de las mencionadas redes sociales, que enviaran sus propias propuestas.

Ni por esas. Los fans de GAP querían el logo antiguo, el que lleva en las marquesinas de las tiendas y en las bolsas más de 20 años. Un fan creó la página Crap Logo Me (craplogo.me, crap significa ‘mierda’ en inglés), donde se burlaba del nuevo diseño. Otro creó el perfil GapLogo en Twitter, donde escribió mensajes como: “Ya no sé quién soy”. La burla cobró dimensiones monumentales. Finalmente, la empresa ha regresado este martes a aquella versión clásica. La presidenta de GAP Norteamérica, Marka Hansen, ha dicho en un comunicado: “Hemos aprendido mucho en este proceso. Y ahora entendemos que no hicimos las cosas correctamente. Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online”.

Tal es el nuevo poder de las nuevas redes sociales, capaces de hacer que GAP se quede con la imagen que ya tenía y no ose cambiar sin preguntar primero. Pero en realidad, cosas así ya sucedían antes del auge de Facebook y Twitter. Y si no, que le pregunten a Coca Cola, que en 1985 presentó una nueva marca para su refresco: New Coke. Se suponía, además, que la New Coke se fabricaba con una nueva fórmula, ligeramente distinta a la de su predecesora. Aunque en las encuestas los consumidores decían que sabía mejor, criticaron tan duramente el nuevo nombre y el nuevo diseño de las botellas, que la empresa volvió al diseño original en tres meses.

De momento, los jefes de NewsCorp, dueña de MySpace, ya pueden estar inquietos. El viernes, esa red social, en franco declive ante el auge de Facebook, cambió su logo por una imagen conceptual en la que unió la palabra ‘My’ con un espacio en blanco. Una simple búsqueda en Twitter de los términos MySpace Logo ofrece una palabra recurrente: “ridículo”.

Fuente: Montseyelmarketingonline

¿Aún piensas que los Social media no influyen en las estrategias de Marketing? Y es que para estar en las redes sociales, hay que estar muy preparado …..

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

La reputación de marca, principal objetivo de las empresas en los medios sociales

23 Oct

 

La evolución de Social media marketing está determinando cuales son las prácticas y estrategias más extendidas por las empresas y marcas.

En este sentido, entre los principales objetivos de las empresas se encuentra el de generar una mayor conciencia e impacto de marca a través de la cual mantener y madurar las relaciones y fidelidad con los clientes. Sin embargo y a pesar de los tópicos extendidos, la adquisición de nuevos clientes a través de los medios de comunicación y redes sociales es un aspecto menos importante.

Los resultados de una reciente encuesta desarrollada por la Asociación de Marketing Directo (AMD) entre empresas y comerciantes de EE.UU indicaban que la conciencia de marca era considerada como el objetivo prioritatio o más popular entre las estrategias de estas empresas a través de los medios sociales, por encima de aquellas que como principal objetivo tienen la fidelidad y captación de nuevos clientes.

De igual forma y en la misma tónica, un estudio similar desarrollado el pasado mes de Julio por eROi, mostraba que los aspectos vinculados a la promoción y posicionamiento de la propia marca, figuraba entre los principales objetivos de las empresas estadounidenses que recurren a los medios de comunicación sociales, coincidiendo con las respuestas de las empresas encuestas por MarketingSherpa, que de forma mayoritaria citaban esta conciencia de marca y el objetivo de mejorar la reputación de marca como los dos grandes objetivos de sus estrategias a través de los medios sociales.

La DMA también examinó el promedio del gasto e inversión de estas empresas a través de los medios sociales y como han evolucionado durante los últimos años.

En este sentido, a pesar de que las empresas hace tan solo dos años gastaban cantidades similares destinadas a sus acciones de marca, fidelización de clientes y adquisición de nuevos clientes, durante el 2009 los presupuestos destinados a la nueva adquisición de clientes no crecieron tan rápido como los demás. Aunque estos presupuestos prácticamente se duplicaron entre 2008 y 2010 continuaron situándose por detrás del crecimiento aun más espectacular del gasto en otras estrategias como las relacionadas con los valores marca.

Sin embargo, el informe también señala que la captación de nuevos clientes es el objetivo más importante para las pequeñas empresas, que suelen utilizar los medios de comunicación sociales como un canal de marketing “más económico”. Las empresas están dedicando más presupuestos para ganar nuevos clientes a través de los medios de comunicación sociales, pero de forma general, sus presupuestos son todavía pequeños y éstas empresas se ven en desventaja ante las grandes compañías y marcas que han optado por recurrir a este tipo de medios como un canal a través del cual mantener la fidelidad de sus clientes.

 

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Potencia la presencia de tu empresa en Facebook

23 Oct

¿Qué hay que hacer?

  • Customizar la URL con el nombre de la empresa, marca, producto. De hecho es un recurso limitado y  deberemos verificar que el nombre se encuentre disponible. Para poder hacerlo se deben cumplir ciertos requisitos como cantidad de seguidores.
  • Hacer una buena descripción de la empresa, contenido optimizado e información relevante, sitio web, teléfono de contacto. Si tenemos presencia física incluir link a mapa de ubicación, etc.
  • Utilizar pestañas que sean relevantes para nuestro producto y explorar posibilidades de integrar un diseño customizado.
  • Actualizar diariamente de la página de la empresa. Utilizar de manera que seamos relevantes para nuestros seguidores
  • Utilizar variedad de formatos para compartir información de la empresa, crear álbumes de fotos, compartir links de productos, videos.
  • Dialogar. Moderar
  • Benchmark: relevar que esta haciendo la competencia en Facebook
  • Seguir las estadísticas y el nivel de interacción de cada contenido que generamos. Utilicemos el feedback de los usuarios para mejorar nuestros contenidos y actualizaciones.
  • Realizar anuncios sociales. Es una buena práctica para dinamizar los me gusta nuestra base de seguidores en Facebook. Recordemos que el impacto de los anuncios genera visibilidad en los buscadores.
  • Realizar acciones promocionales dirigidas espacialmente a quien  le “gusta” nuestra empresa. Si tenemos posibilidad utilicemos según el caso links o cupones para medir la efectividad de la acción.
  • Invitar a nuestros amigos a sumarse a nuestra pagina si consideramos que les resultara relevante, de manera controlada, sin abusos.
  • Alentar a compartir. Hay muchas maneras de incentivarlo. Si nuestro mensaje es relevante y atractivo, los usuarios lo compartirán.
  • Comunicar offline y online nuestra página en Facebook. Incluir links en email marketing y sitio web.
  • Incorporar social plugins para nuestro sitio web. Por ejemplo el botón me gusta nos genera visibilidad en Facebook, mostrando por ejemplo Nombre, foto y descripción del producto.
  • Seguir Facebook Marketing Solutions, Facebook Ads y Facebook Pages para estar al día con las actualizaciones y novedades que nos ofrece la herramienta. http://www.facebook.com/marketinghttp://www.facebook.com/FacebookPages?ref=ts
  • Trabajar con Aplicaciones. Ejemplos de algunas:
  1. Define me:  Presenta una nube de tags en tu perfil, que incluye los términos que representan a tu negocio, los valores de tu empresa, o los servicios que ofreces. Puede ser una gran idea si tu servicio al cliente cumple con las expectativas.
  2. GLPrint Business Cards: Curiosa aplicación que nos permite crear nuestras tarjetas personalizadas en formato flash.
  3. My BusinessBlinkWeb: Con esta aplicación podrás crear un pequeño widget con el logo de tu empresa que los usuarios podrán incrustar en su perfil personal.
  4. Professional Profile:  Nos permite crear un “tab” en la que podemos incluir nuestro perfil profesional, nuestros contactos, negocios y actividades.
  5. IEndorse: Recopila y muestra en nuestro perfil las reseñas y los comentarios que los usuarios de la red hacen sobre nuestros productos y servicios.
  6. CalliFlower: Servicio de telefonía IP gratuito.
  7. Introductions: Servicio que te ayuda a realizar presentaciones personalizadas de tu empresa para después enviarlas a tus contactos o a grupos de discusión.
  8. My LinkedIn Profile: Aplicación que presenta en Facebook tu perfil creado en la popular red de negocios LinkedIn.
  9. Xing: Aplicación muy similar a la anterior. Este caso, lo que presenta es nuestro perfil creado en Xing.
  10. My Office: Oficina virtual que nos permite compartir documentos, tareas y foros de discusión con nuestros contactos/clientes.
  11. PodCast Player: Comparte en Facebook tus archivos de audio, ya sean entrevistas, información sobre tu empresa, promociones, etc.
  12. SlideShare: SlideShare en un conocido portal en el que podemos subir nuestras presentaciones en powerpoint para transformarlas en flash. Esta aplicación muestra las presentaciones que hayamos subido en nuestro perfil.

Mucha más información de aplicaciones en http://mashable.com/2009/01/22/business-facebook-apps/

¿Qué no hay que hacer?

  • Utilizar un perfil de usuario como si fuera una empresa. Aunque resulte básico, es uno de los errores más comunes que cometen empresas de diverso tamaño.
  • Etiquetar desde ese perfil a nuestros contactos en fotos de productos. Por un lado nos genera  exposición pero es una modalidad de spam que debe ser evitada.
  • Un monólogo. Muchas empresas abandonan su página o tienen cerrada cualquier tipo de interacción con los usuarios. El 70% de los consumidores quiere interactuar con las marcas a través de internet, aunque sólo un 30% de las compañías están realmente preparadas para ello.
  • Copiar o hacer exactamente lo mismo que esta haciendo la competencia en Facebook. Tengamos una estrategia alineada con nuestros objetivos y seamos originales, destacarse es clave.

 

Recientemente la compañía Altímetro Grupo llevó a cabo una investigación entre diferentes proveedores, organismos y expertos, para determinar los criterios de éxito y desarrollar un plan de trabajo para las mejores prácticas para las empresas a través de las páginas de Facebook.

Sin embargo, las conclusiones del estudio indicaron que casi la mitad de las marcas analizadas no aprovechan realmente el potencial y las posibilidades de las redes sociales para activar el efecto “boca a boca”, que es considerado la conducta más característica de este tipo de medios.

No obstante, dentro de este panorama “poco maduro” se destacan algunas marcas como Pampers, Macy’s, Kohl’s, o AXE que se encuentran en el camino correcto a la hora de aprovechar con éxito la comercialización de páginas de Facebook.

El estudio además encontró ocho claves o aspectos importantes para la comercialización de la página de Facebook.

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Personal Branding en redes sociales

23 Oct

En épocas de crisis en las que mantener el puesto de trabajo se vuelve una prioridad. Al auxilio de este tipo de desamparados laborales, ya sea que se encuentren en la búsqueda del empleo, del aumento de sueldo o de un ascenso, viene a jugar un papel importante el “Personal Branding” o Marketing Personal.

Vender tu imagen como profesional, empleado en relación de dependencia, ejecutivo de una empresa o persona de confianza para diversas tareas es posible gracias al Marketing personal. No importa si eres un profesional independiente, funcionario de una gran empresa o dueño de un pequeño comercio, el marketing tiene una estrategia para tí y si aprendes a dominar estas simples herramientas puedes tener la oportunidad de destacarte por entre el grueso de trabajadores y ser considerado por aquellas personas o empresas que quieres que te vean.

Por supuesto que ningún marketing hará milagros si además de aplicar una estrategia, no eres bueno en lo que haces, confiable, eficiente y/o eficaz; el marketing personal o “Personal Branding” te ayudará a que sepan de tí, pero luego tú tendrás que hacer el resto y mantener tu vigencia y prestigio.

Pero hablando del Personal Branding y de su función como promotor de individuos, también llamado “Desarrollo de Marca Personal”, podemos decir que hoy, en la era del 2.0 y, en particular, de las redes sociales y profesionales, los conceptos se escriben día a día.

  • Ten tu propio blog en internet, pero ten cuidado las cosas que publicas u opiniones que viertes, no debes olvidar que a tu futuro jefe o contratista podría no gustarle leer improperios.
  • Obtener un perfil en LinkedIn, Xing o servicios de redes profesionales similares.
  • Crear tu perfil en Facebook (Hi-5 o similares) en toda búsqueda laboral se “googlea” a los postulantes, acércales lo que tú quieres que sepan de tí y genera muchos resultados para mostrar que eres proactivo.
  • Hazte de tu propio Twitter y participa en grupos, sigue especialistas y distribuye ideas, comentarios, sugerencias, opiniones.

Recuerda que para tener vigencia laboral, empresarial o profesionalmente, es necesario que oigan (o lean) de tí con asiduidad y ese debe ser tu trabajo cotidiano para que, el día que necesiten a un profesional como el que eres, sólo se les ocurra llamarte a tí.

Ya he especificado algunas pautas para que logres posicionar tu “marca personal” para sacar provecho de las herramientas del marketing y conseguir tus objetivos laborales, personales o profesionales. Ahora detallaré herramientas precisas para tener en cuenta y desarrollar, dentro de un plan estratégico, de manera de conseguir tus objetivos (previamente definidos).

Como experto en un campo, profesional o técnico conocedor de Know How o información importante, puedes valerte de los medios y las nuevas tecnologías para utilizarlas en tu propio beneficio.

Si sigues las siguientes sugerencias y verás cómo tu imagen crece, al mismo tiempo que tus oportunidades laborales o profesionales:

  • Desarrollar estrategias basadas en la dinámica de la búsqueda en línea, comercialización de contenidos (periodismo de marca) y de los medios de comunicación social.
  • Crear un excelente contenido que ayude a responder las preguntas de tu público objetivo y resolver sus problemas; para ésto bien puedes valerte de un blog personal o de la participación en Foros especializados.
  • Publicar contenido en la web y a través de los canales de los medios de comunicación social: Tus herramientas deben ser las comprendidas en la web 2.0: Twitter, Facebook, Hi-5, LinkedIn, etc.
  • Promover la utilización de los contenidos de optimización de motores de búsqueda, el permiso basado en e-marketing y los medios de comunicación social.
  • Administrar, mantener, revisar y actualizar el contenido del archivo en forma permanente; si pierdes vigencia, pierdes tú. Debes mostrarte activo y vigente.
  • Recopilar, medir y analizar los datos de marketing para realizar las correspondientes evaluaciones y saber si vas por el camino correcto o debes virar un poco el rumbo. El marketing sin análisis no sirve de nada.

Personal Branding en redes sociales

Ante el incremento de usuarios de internet, para publicitarse de manera gratuita en redes sociales, es importante que tu perfil sea conocido por aquellos que gozan de mayor presencia, y lograrás hacerlo si tu contenido es coherente y consistente. Es elemental que definas tus atributos, lo que te hace especial y único de entre los millones de internautas; piensa quién será tu público y cuáles serán los canales más adecuados para que tus ideas, productos o servicios  lleguen oportunamente a ellos y de la manera más directa posible. Todo esto lo lograrás con el Personal Branding.

6 consejos para que hagas de ti mismo una persona influyente en las redes sociales.

  • Singularidad: No se trata de estar en todas las redes sociales, el principal objetivo de poseer una personal branding es que sea singular y tenga cierto grado de exclusividad, la gente vale según lo que se publica en su perfil, así que debes ser cuidadoso de no profundizar demasiado en temas muy polémicos.
  • Seguridad: Genera confianza, no dejes que tus seguidores te noten dudoso ante lo que dices, sé directo y trata la mayoría de las veces de reforzar tu información.  Intenta transmitir tu marca en el momento adecuado.
  • Interacción: Participa, hay muchos perfiles que pueden dedicarse al mismo campo de acción, así que puedes convertirte en su seguidor y aprender de ellos, comentar sus publicaciones y lograr de esta manera atraer a más gente a tu página personal.
  • Contenidos: Si tus contenidos son sustanciosos e interesantes entonces poco a poco tendrás seguidores fieles. Estar al día en cuanto a los temas más llamativos, será también una garantía de un público fiel.
  • Originalidad: Crea una página llamativa, personalizada y coloca en ella logos o símbolos  que te hagan más fácil de identificar, para que cualquier persona que lo vea, pueda saber a qué campo de acción pertenece tu red.
  • Constancia: Para que tu marca tenga vigencia no olvides mantener actualizada tu página e incluir tus datos personales, ten siempre en cuenta que estás en un entorno que segundo a segundo cambia, así que permanecer al día será tu mejor herramienta para que tú, como marca,  logres un posicionamiento en las redes sociales.

¿Cómo utilizar twitter para el brandig personal?

Desde que todo es más tangible en Internet, no es de extrañar que nuestro nombre pueda ser una marca en sí mismo y que nosotros tengamos que actuar como promotores y dinamizadores del mismo. En Twitter el personal branding está muy extendido, por ello me gustaría presentarte algunos consejos para empezar a promocionarte a ti mismo a través Twitter.

Nada más crear nuestra cuenta, resulta indispensable darle un aspecto lo más profesional posible a nuestro perfil en Twitter. El nombre con el que nos identifiquemos en dicha red social es muy importante. A continuación hay que rellenar (de la forma más breve posible) toda la información de la biografía, destacando el puesto actual e incluyendo, si te es posible, un link donde los usuarios de la red puedan ver tu trabajo. Es importante incluir datos de contacto, precisos y actualizados en todo momento.

Para llamar aún la atención de aquel que visita tu perfil en Twitter, lo puedes personalizar de forma gráfica, añadiendo al fondo del mismo algo que se pueda identificar fácilmente contigo para que en un simple vistazo cualquiera pueda saber en qué campo de actuación te mueves. Cuando ya tengamos configuradas todas las opciones de nuestro perfil, el segundo paso antes de comenzar a actualizarlo y conseguir nuevos contactos es integrar tu perfil en Twitter con otros perfiles que tengas en otras cuentas de internet o tu página personal.

El siguiente paso es actualizar con contenido interesante para tu campo de actuación y para todos aquellos que se dedican a él. Estar al día en cuanto a los temas más candentes del momento, ser original y divertido sin pasarse y mostrar inteligencia en pocas palabras, son la clave para conseguir poco a poco una red de fieles seguidores.

Precisamente para esto, para poder encontrar nuevos seguidores en la red, tienes que fijarte bien en quiénes son los perfiles más seguidos por aquellos que provienen de tu misma rama empresarial. Comienza a seguirles y comentarles y poco a poco, si tus contenidos son suficientemente interesantes, contarás con una pequeña red de seguidores que podrás hacer crecer poco a poco.

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

 

 

Social shopping

14 Oct

A medida que va creciendo el comercio electrónico y los usuarios en las redes sociales, las compras sociales se van convirtiendo en una pieza clave. Sin embargo, muchas empresas no saben explotar este terreno que parece que todavía no ha calado en España.

En terminos de marketing, el concepto es conocido como Social Shopping y ya es utilizado por empresas de otros países como un método más de venta que fomenta la comunicación e interacción con la compañía.

Facebook, Twitter y el resto de servicios social que han surgido en la Red son grandes posibilidades para las compras sociales. Al igual que en la realidad nos dejamos aconsejar por amigos o familiares a la hora de comprar un vestido o un ordenador, en Internet esta opción también es posible.

En España, el Social Shopping todavía es un terreno poco explorado con pocas iniciativas al respecto. No obstante, fuera de nuestras fronteras hay casos dignos de conocer, seguir la pista y, por qué no, poner en práctica.

Amazon junto con otras grandes del sector han incorporado Facebook Connect en su página para fomentar la socialización de las compras de sus usuarios. Este puede ser, por ejemplo, el primer paso hacia el Social Shopping en nuestra tienda o web corporativa.

Otra compañías directamente han decidido vender a través de Facebook y redes sociales similares. Es el caso de Delta Airlines que vende sus billetes de avión a través de la citada red. ¿Es la hora de vender o publicitarse a través de los medios sociales?

Los clubs de compras se han convertido en un espacio para fomentar las compras sociales con descuentos de todo tipo. Como nos contaron en su día en MuyAhorro, existe un amplio abanico de opciones en este sentido donde podemos incorporar nuestra compañía.

Privalia se convierte en el primer outlet que vende a través de Facebook, una idea que rompe moldes y apuesta por inventar una nueva fórmula, el Social Shopping, o lo que es lo mismo, una tienda virtual en la red social más popular del mundo.

Gracias a la Fan Shop, un concepto creado exclusivamente para la página de Privalia en Facebook, tendrás la posibilidad de comprar por anticipado y acceder a campañas exclusivas para los fans. De forma aleatoria, algunas de las campañas que salen a la venta en Privalia las podrás encontrar en la Fan shop por un espacio corto de tiempo, una posibilidad de la que sólo podrán beneficiarse los seguidores de la misma.

De esta forma, Privalia se convierte en la primera compañía del sector que exporta su negocio a la famosa red social. Ferran Güell, Corporate Client y Web Development Manager de la marca, comenta: “Creemos enormemente en este proyecto y nos ilusiona ser los primeros en el sector en poder ofrecérselo a nuestros fans de Facebook. La sociedad está avanzando y en Privalia queremos avanzar con ella. Las redes sociales son un canal más, y nosotros, como líderes del sector, hemos querido estar en la más popular de todas ellas para aprovechar su impacto y llegar a nuestro público.”

Tras el lanzamiento de la Fan Shop, las previsiones para los siguientes meses pasan por aumentar el número de fans de la página por encima de los ¡100.000! Una cifra que, según los resultados obtenidos en las 12 horas posteriores al lanzamiento, en las que la compañía ha superado ya los 45.000 fans, seguramente se superará.

La Fan Shop es algo más que un club selecto de fans que pueden acceder a ventas exclusivas antes que nadie. Se trata de un nuevo concepto de compra denominado “Social Shopping” donde los socios, además de comprar productos de primeras marcas con descuentos de hasta el 70%, pueden comentar, debatir y opinar sobre las tendencias de la moda que se ofertan en la tienda. Así que ¡puedes irte de compras con tus amigas sin salir de casa!

Santiago Rodríguez de Miguel, Marketing & Social media Manager de Privalia, lo resume así: “Imagínate que es como si estuvieras en un escaparate virtual, donde eliges qué compras y al mismo tiempo consultas con tus amigos a través de Facebook qué zapato es el que más se llevará, o si esos pantalones quedarían bien con esa camiseta. El Social Shopping permite hacer lo mismo que harías en una tienda física pero desde la comodidad de tu casa en un solo click.”

Estas son algunas de las acciones que ya se están realizando en torno al Social Shopping. Sin embargo, todavía queda mucho por andar en el camino de las compras sociales. ¿Te animas a descubrirlo?

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

El uso de las redes sociales en consultoría

14 Oct

La explosión de las redes sociales y resto de herramientas 2.0 aplicadas al marketing está provocando intensos debates en todo tipo de empresas, sobre su utilidad y cuál es la forma más efectiva de usarlas. Las empresas de consultoría, como puntas de lanza de la innovación no podían ser menos.

Un estudio publicado en Gran Bretaña sobre cómo las empresas de consultoría están utilizando las redes sociales para posicionarse en el mercado, ha resaltado cuáles son las mejores prácticas y miedos a los que se enfrentan los consultores.

Un breve comentario introductorio: es necesario recordar que la base del marketing en la industria de la consultoría anglosajona es el “Thought Leadership Marketing”, que no es sino programas de presentación de los conocimientos y experiencia con los que cuenta la empresa consultora, a través de diferentes canales de marketing. Su finalidad es demostrar la capacidad técnica de la misma ante el mercado frente a determinados problemas, generando así confianza hacia los potenciales clientes. Esta es una estrategia que cada vez es más adoptada por empresas españolas.

Principales canales utilizados

  • Pero volvamos al estudio de las redes sociales. La primera conclusión, es que las compañías están modificando sus presupuestos de marketing desde los medios tradicionales off-line (seminarios, charlas, artículos en prensa / revistas especializadas) y on-line (newsletters, webs) hacia el social media. En los últimos cinco años el crecimiento de presupuesto en este campo ha sido del 13% anual, hasta representar un 18% del total en 2010. Para dentro de cinco años, se preveé un reparto equitativo entre los medios off-line, los on-line tradicional y los social media en los presupuestos de marketing.
  • Respecto a la efectividad de las diferentes herramientas de marketing, (en número de interesados creados), las empresas de la industria consideran que sigue siendo muy eficaz y necesario tácticas presenciales como los seminarios y las presentaciones en jornadas de terceros. La causa es que muchos de los decisores en las empresas cliente aún pertenecen a una generación donde la confianza se construye en la relación personal directa. A partir de aquí, ya aparecen medios on-line: el tercer canal más efectivo es la optimización de la web corporativa en buscadores y el cuarto y quinto son la creación de micro-sites específicos 2.0 y la publicación de artículos en otras webs/blogs de terceros. En la mitad de una tabla de 29 canales ya se encuentran la creación de páginas en redes sociales, mientras que Twitter están en los últimos lugares de la clasificación de eficacia.
  • La principal herramienta de social media son los microsites, utilizados solo por un 53% de los encuestados. La importancia de este canal es que permite generar diálogos con el mercado sobre conocimientos y metodologías, aún no publicados formalmente y crear grupos de interés sobre temáticas concretas. Además permite una búsqueda de información más sencilla en la web, segmentando claramente los diferentes perfiles de clientes potenciales.
  • Solo el 31% de las empresas tienen blogs corporativos, donde publicar su thought leadership, y un alto porcentaje lo hace para comenzar discusiones con el público objetivo sobre temáticas concretas.
  • Respecto al uso de las redes sociales Facebook y LinkedIn, el 56% de las empresas las actualizan con poca frecuencia, mientras que solo un 7% lo hace de forma continua.

Buenas prácticas y temores respecto al social media de las consultoras

Pero no todo es beneficios. Aparecen los principales temores de la industria consultora: la principal barrera es no tener claro cómo usar los social media, debido principalmente a que las empresas consultoras suelen tener una alta aversión al riesgo y la gestión de estos canales es compleja y de muy difícil control. La segunda barrera es una consecuencia de la primera: no tener suficiente tiempo para mantener estos medios. Una última barrera es la ausencia de planes de marketing que coordinen todas las actuaciones.

Las empresas líderes destacan porque son capaces de priorizar las distintas herramientas disponibles sobre un presupuesto cerrado y las integran en un plan de marketing integral de todas las actividades de la empresa:

  • Dedican más tiempo (59%) a desarrollar contenidos más que a publicitarlo
  • Dedican un 25% de su presupuesto a social media, vs el 18% de la industria
  • El 91% de los líderes dispone de micro-sites específicos, vs el 53% de la media

Precisamente las empresas líderes son las que han encontrado la aplicación real del social media en su estrategia de marketing. El social media no sustituye a otras herramientas, sino que las complementa. Por un lado, es imprescindible la presencia física del consultor con los potenciales clientes. La creación y mantenimiento de relaciones sociales es una habilidad que sigue (y seguirá) siendo necesaria en la venta de servicios de consultoría, de acuerdo con Lars Tewin, consultor especializado en el mercado de consultoría. Por otro lado, la creación de contenidos (casos de éxito, estudios, White papers…) para comenzar a generar interés en los potenciales clientes puede complementarse con su lanzamiento y discusión a través del social media.

Conclusiones

Desde nuestra privilegiada posición de centro tecnológico de la industria de consultoría  en España creemos que los social media son una herramienta con un enorme potencial para el marketing de las empresas, especialmente las más pequeñas, que amplían drásticamente su mercado potencial.

Sin embargo, coincidimos con las conclusiones del informe en que los social media son complementarios y no sustitutivos a otras herramientas de marketing. Y mucho menos sustituyen a la venta personal para cerrar los pedidos. España es un mercado donde no existe una cultura desarrollada de contratar servicios de asesoramiento profesionales, debido a que no se consideran servicios necesarios, excepto en empresas de cierto nivel y tampoco está muy extendido el “pago por conocimiento”. Basta comprobar la baja asistencia a jornadas técnicas de pago.

Los clientes españoles dispuestos a contratar consultoría compran por confianza, y esta se consigue mediante el contacto personal y las relaciones sociales. A pesar de ello, especialmente para las pequeñas empresas, los social media permiten darse a conocer, generar reputación, iniciar el contacto con los clientes potenciales, para después pasar al contacto personal.

Un último comentario: cada empresa debe identificar, en base a su mercado objetivo y su propia estrategia, la combinación de social media a integrar en su marketing mix. Como dice Tom Peters,  las pequeñas empresas deben identificar su propia forma de competir en el mercado y ser diferentes, porque si copian lo que hacen las grandes, es como si la panadería de la esquina copiara la estrategia de Wal-Mart. Al final muchas panaderías norteamericanas han tenido que cerrar por intentar copiar a un gigante.

 

Fuente: Puromarketing

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing