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Marketing de Guerrilla

25 Mar

El Marketing de Guerrilla es un conjunto de estrategias y técnicas de marketing, ejecutadas por medios no convencionales, y que consiguen su objetivo mediante el ingenio y la creatividad, en vez de mediante una alta inversión en espacios publicitarios. Al no ser publicidad convencional permiten llegar al grupo objetivo de una forma diferente.

El término Guerrilla Marketing fue popularizado en 1984 por Jay Conrad Levinson en su libro Guerrilla Marketing: Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. A veces se emplean términos similares como marketing radical o extreme marketing.

Inicialmente lo que más se utilizaba en este tipo de marketing era una publicidad de guerrilla mediante stencil o graffitis. Posteriormente se han ido empleando otros medios como carteles, actores, grupos de gente (flash mobs), páginas web o correos electrónicos.

El Marketing de Guerrilla puede ser realizado por todo tipo de empresas, desde la corporación más grandes hasta la pequeña pyme. Esta herramienta de marketing requiere de imaginación para elaborar un buen reclamo visual y de saber elegir un lugar con mucho tránsito. El secreto está en dar paso a la creatividad, utilizando medios, espacios, situaciones del día a día, elementos del entorno y transformándolos en una experiencia que sorprenda y quede en la memoria. Esta fórmula no requiere de una gran inversión publicitaria y dada su alta efectividad e impacto ha sido utilizada por algunas de las marcas más reconocidas del mundo.

  • Uso de creatividad y medios no convencionales
  • Creación de una relación nueva con el consumidor.
  • El efecto debe basarse en la psicología humana, no en las características técnicas del producto.
  • Se puede combinar con herramientas de la mercadotecnia tradicional (analisis de mercado, conocimiento de la competencia, estrategias)
  • Se puede multiplicar el efecto (Marketing viral*).

*Marketing viral: Realizar una acción (como un video o una web) que se pueda difundir por Internet, permitiendo que se corra la voz entre los propios consumidores

el Marketing Guerrilla si se aplica al entorno digital y, especialmente a las redes sociales, la viralidad es directamente proporcional al impacto del mensaje.

Internet y sus múltiples plataformas de comunicación con los usuarios y grupos objetivos es sin duda el reino de la guerrilla, donde muchas veces puede más una idea o concepto novedoso, que un gran despliegue de recursos como campañas patrocinadas y profusión de anuncios contextuales, tanto en los principales buscadores, como en las redes sociales.

El gran desafío que plantea la utilización de acciones de Marketing Guerrilla en cualquier tipo de campaña online, reside en el mismo factor que se presenta en el mundo real. La creatividad de las acciones es vital para el éxito.

Posiblemente en la actualidad no haya una estrategia de marketing online que en su esencia no contenga y busque alcanzar y capturar la atención de los usuarios aplicando nuevos conceptos, ya sea a través de las emociones y el humor, la originalidad de su propuesta o lo transgresor de su mensaje, especialmente si hablamos de los segmentos más jóvenes de la población.

 

Algunos ejemplos de marketing guerrilla

Fuente parcial: wikipedia
Montse García
Marketing y Comunicación integral
Anuncios

Lo mejor del Marketing y Publicidad 2010

10 Ene

PuroMarketing presentó el pasado diciembre su Especial Anual de Marketing y Publicidad, también disponible en anual-puromarketing-2010, y donde descubrimos los mejores artículos y contenidos destacados del año 2010.

El 2010 se despidió pero no sin dejarnos multitud de grandes cambios y sensaciones que han revolucionado el mundo del Marketing y la Publicidad.

El 2010 quedará en el recuerdo como el año en el que el medio internet dio un nuevo paso más hacia adelante reafirmando así su crecimiento imparable y mostrando su gran potencial frente a los medios tradicionales. Con el, la nueva era de los Social Media ha convertido a las redes sociales en el punto de encuentro de empresas, marcas y consumidores, dando paso a un nuevo escenario donde la conversación ahora es más importante y relevante que nunca.

La publicidad en Internet sigue evolucionando y buscando nuevas formas de cautivar y hacerse cada vez más eficaz, innovando y aprovechando todas las herramientas y recursos que la tecnología actual pone a su disposición.

Otras tendencias como el marketing móvil, la publicidad basada en geolocalización o la realidad aumentada han despertado un gran interés y se perfilan ya como las grandes alternativas dentro de las estrategias comerciales de muchas empresas.

Ahora nos presenta su Video Anual de los mejores Spots y Anuncios del 2010.  Un nuevo especial donde podrás encontrar y disfrutar de muchos de los mejores y más populares videos, spots y anuncios publicitarios que durante este año han seleccionado y publicado en su canal multimedia.

Más de 100 Videos, Spots y Anuncios publicitarios clasificados por meses y en función de su popularidad entre nuestros propios usuarios, lectores y visitantes.

Montse García
Marketing y Comunicación integral

La evolución del Marketing, la Publicidad y Medios es imparable

23 Oct

A la hora de informarnos, ¿tenemos los mismos comportamientos hoy que hace diez años? La respuesta a esta pregunta es no. En el año 2000 la gente se informaba fundamentalmente a través de medios tradicionales como la prensa o la televisión, mientras que en 2010 internet ha relegado a estos medios a un segundo plano.

Por otra parte, crece el uso de internet fija, pero también el de internet móvil. La mayoría sigue optando por los portátiles, aunque los smartphones van ganando poco a poco terreno. En la actualidad, el novedoso iPad atraen igualmente a cada vez mayor número de usuarios. La tecnología cambia y nosotros cambiamos con ella. A su vez, también, cambiamos la tecnología. Y sólo hay que ver los titulares de los periódicos o revistas especializadas, los que más aparecen: Apple, Google, de infinidad de redes sociales destaca Facebook, redes profesionales como Linkedin, multitud de blogs, microblogging Twitter, TVGoogle, …., estamos cambiando, evolucionando de forma 2.0 y nuestros desarrollos  tecnológicos en materia de comunicación así lo demuestran.

Un gran porcentaje de jóvenes menores de 30 años utilizan sus teléfonos móviles o internet para estar en contacto con otras personas. El lugar preferido para interactuar con amigos y conocidos son las redes sociales, los usuarios de redes sociales pasan más tiempo en internet que aquellos que no lo son.

Las ediciones digitales son una alternativa de los diarios impresos para mantenerse a flote como empresas ante la creciente oferta de información de los portales de internet. Las infinitas posibilidades que internet ofrece a sus usuarios obliga a los medios de comunicación digitales a competir para captar lectores en un mercado donde casi todo es gratuito y donde la oferta y competencia es abundante por lo que para una gran mayoría de medios el objetivo es recurrir a todo tipo de estrategias para captar usuarios, a menudo a costa de la información.

El futuro de la información será “multiplataforma” y convergerán nuevas tecnologías y soportes de información que irán desde los teléfonos móviles de última generación, a los nuevas “tabletas” o la televisión digital por lo que “se deberá de adaptar y configurar la información al gusto del lector”, lo que supone desarrollar nuevas aplicaciones específicas y contenidos en función del soporte o lector.

Hay que poner de manifiesto las tendencias actuales de los usuarios de internet y el poder de los medios y redes sociales donde las personas se convierten en altavoces de la comunicación con un gran poder de difusión. Apenas seis años después de la creación de Facebook y tras cuatro años de la aparición de Twitter, estas páginas se han convertido en una buena forma de captar audiencia para los medios de comunicación tradicionales y prueba de ello son los 1,4 millones de personas que siguen a las principales cadenas de televisión, radios y periódicos a través de redes sociales. Así, el ‘Informe 2010 Medios de comunicación españoles en las redes sociales’, elaborado por el Gabinete de Análisis Demoscópico (GAD), señala que 720.000 personas siguen algún medio de comunicación en Facebook, 665.000 lo hacen a través de Twitter y 92.000, en YouTube.

Según se desprende de recientes estudios, los lectores invierten una media de 25 minutos para ojear un diario impreso y unos 70 segundos para ver un portal de noticias en internet, por lo que la primera preocupación para los medios digitales es el consumidor y el saber cómo conquistar su atención.

Nos encontramos, sin duda, ante uno de los momentos en los cuales, todo cuanto sucede entorno al mundo de los medios de comunicación y la publicidad está experimentando importantes y rápidos cambios “evolutivos”.

Entendemos como evolución, un conjunto de transformaciones o cambios a través de los tiempo que origina o dan como resultado nuevas y diferentes formas a las ya conocidas a partir de un modelo ya existente. Algo que como es evidente no es anda nuevo pues esto a sucedido desde siempre de forma constante.

Como es lógico ante cualquier proceso evolutivo, siempre existen “especies” beneficiadas ante los nuevos cambios, a la vez que otras se sienten directamente amenazadas. Pero la historia ha demostrado que la evolución es imparable, y como no, también para los medios de comunicación y sectores como el del marketing y publicidad.

En la actualidad estamos siendo testigos de un gran paso evolutivo donde los medios de comunicación tradicionales como la prensa escrita están siendo devorados por los nuevos medios digitales y como las estrategias de marketing y publicidad están siendo transformadas por los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores dando paso una nueva era mucho más social, participativa e interactiva.

A pesar de ello, y de los efectos generados en este proceso de grandes cambios, todavía existen quienes defendiendo sus modelos de negocio, se anteponen a la inercia imparable de la evolución sin ser conscientes de que este, es un hecho inevitable y un fenómeno capaz de extinguir cualquier especie de las que alguna vez fueron consideradas dominantes.

Los medios de comunicación tradicionales, sobre todo la prensa escrita, se encuentran pues ante un momento crucial de su evolución pero con la gran posibilidad de elegir si realmente quieren continuar existiendo.  No vale pues, oponerse a los nuevos cambios y tendencias de una sociedad mucho más digital. Sino que la innovación y la apuesta por el futuro deben de ejecutarse de forma clara y decidida en este preciso instante, por que quizás, tan sólo en unos años no exista otra oportunidad para continuar siendo parte de su natural cadena evolutiva.

De igual forma, el marketing y la publicidad a pesar de mantener gran parte de su ADN intactos durante el paso de los años, han visto como algunos de sus más importantes activos han sido alterados para adaptarse a una nueva era donde los consumidores han adquirido un nuevo rol como parte activa de las relaciones y procesos de comunicación entre empresas y marcas.

En este sentido, el marketing y la publicidad de nuestros días, son quizás aquellas “especies” que mejor están asimilando este proceso de cambios y su propia evolución natural, dando origen a nuevas y diferentes formas de comunicar, emitir y dirigir sus mensajes a través de los nuevos canales y medios de comunicación sociales, estableciendo mejores relaciones y vínculos emocionales con los usuarios, clientes y consumidores.

Algo sobre lo que sin duda deben de ser conscientes, tanto las empresas, como marcas y anunciantes que pretendan coexistir no sin antes adaptarse y asimilando tales cambios para formar parte de este nuevo ecosistema.

La evolución es inevitable e imparable.

Montse García
Marketing y Comunicación integral

SÍ al Marketing y la Comunicación. Ahora más que nunca

23 Oct

Pese a la situación económica actual, invertir para comunicar y fidelizar a los clientes es la clave para superar las malas cifras. Por ello, la comunicación con los clientes no puede ser un ítem para recortar dentro de una empresa. ¿Quieres que la competencia se quede con tu público objetivo sólo porque ellos están comunicando y no porque su calidad es superior?

Es una realidad que en tiempos de crisis el presupuesto de Marketing y Comunicación es lo primero que se recorta porque se piensa que es mas imprescindible, pero el problema que se origina a raíz de esta reducción es que el cliente no podrá encontrar tu oferta, no estará posicionado el producto o servicio, no habrá notoriedad….. ¿Quién sale ganando? El que sí invierte, el que comunica, el que hace promociones, el que está visible al consumidor………. ¿Dejarás más mercado a tu competencia?

En especial las PYMES no pueden perder de vista el presentar una propuesta de valor a su/s producto/s o servicio. Se necesita estudiar el mercado, ver las formas y los canales más adecuados, nuevas vías para llegar al cliente así como adaptarse al entorno y ser flexible.

¿Quieres razones para Sí al Marketing y la Comunicación ahora más que nunca? Presento una serie de razones para Potenciar el Marketing y la Comunicación en tiempos de crisis en otro de mis artículos:  RAZONES.

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing.com

10 errores en el marketing dirigido para mujeres

14 Oct

La mayoría de mujeres no se sienten identificadas con las marcas que no las representan de una manera realista y creíble

Las mujeres constituyen el mayor mercado emergente del planeta, más que el de China e India juntos. Representan el 51% del mercado y realizan el 80% de las compras. En el próximo lustro el volumen de compra anual del segmento femenino aumentará hasta alcanzar los 15.000 millones de dólares, casi 11.000 millones de euros, en todo el planeta.

Además de los 1.000 millones de mujeres trabajadoras que hay hoy en el mundo, se pasará a 1.200 millones en los próximos cuatro años. Estos datos se desprenden de un estudio llevado a cabo por The Boston Consulting Group en el que participaron 15.000 mujeres y 5.000 hombres en 22 países a lo largo de 2008.

Ellas deciden no solo qué marca de jabón de lavadora o margarina entra en casa, sino la marca del coche, del ordenador, de los electrodomésticos… incluso la compra de la casa en la que vivimos. Las mujeres como consumidoras, conforman hoy la oportunidad comercial más importante de nuestros tiempos.

Conocer a las mujeres, comprender su forma de pensar, saber qué motiva sus decisiones de compra, identificar qué les hace escoger una marca y no otra… son cuestiones hoy fundamentales en el marketing y comunicación de las marcas.

A pesar de los millones de euros, dólares, yenes o rupias que dependen de ellas, los departamentos de marketing y agencias no se comunican con ellas como deberían. La mayoría de mujeres no se sienten identificadas con las marcas que no las representan de una manera realista y creíble.

Está fuera de duda que hombres y mujeres tenemos (o deberíamos tener) los mismos derechos. Pero no nos engañemos, somos, sentimos y pensamos diferente. Estas diferencias son sobradamente importantes como para ser tenidas en cuenta en las comunicaciones de las marcas con su público objetivo.

Para ello hay que asimilar como conectar con la mujer y comunicarse con su lenguaje, replanteándose  todas las estrategias empleadas hasta el momento.

Imaginemos dos anuncios de una cámara de vídeo en revistas. En el primero tenemos una foto grande de la cámara y abajo un párrafo con sus características técnicas. En el segundo anuncio la foto principal es de una chica que sonríe. El texto dice: “Nunca olvidaré la cara de mi madre cuando yo nací”.

Debajo, hay una foto pequeña de un bebé en brazos de su madre, que lo mira encantada. Y más abajo, otra foto, esta vez la cámara de vídeo y un pequeño texto con tres o cuatro de sus características mas significativas. Cuando Sony cambió el primer anuncio por el segundo, aumentó las ventas de su producto un 25%.

Miopía del hombre hacia la mujer

Faltan ideas frescas, valientes y estimulantes en la publicidad de los productos orientados al público femenino. Las mujeres huyen de la publicidad que intenta retratar una emoción sin conseguir provocarla o que las presenta como un estereotipo de un modelo masculino.

El desconocimiento de las más diversas cuestiones de género y de las diferencias entre hombres y mujeres en el proceso de compra es asombroso.

Los resultados de la investigación del Stanford Graduate School of Business de la Universidad de Illinois en Chicago, indican que la diferencia de género juega un papel clave en la utilización del lenguaje.

Se pidió a los participantes que calificaran cual de dos anuncios sobre donaciones de sangre les resultaba más convincente. La información básica de cada anuncio era la misma, solo redactada en diferente forma.

Uno de los anuncios, titulado “Mis sentimientos acerca de la donación de sangre”, comenzaba con “Siento que donar sangre es una de las contribuciones más importantes que puedo aportar a la sociedad”. A continuación, añadía varios argumentos más enmarcados en términos de sentimientos, por ejemplo, “Siento que la donación de sangre es la cosa más fantástica que puedo hacer con 30 minutos de mi tiempo libre.”

En el otro caso el mensaje se titula “Mis pensamientos sobre la donación de sangre”, y se iniciaba con “Creo que donar sangre es una de las contribuciones más importantes que puedo aportar a la sociedad “, y seguía en la misma línea: “Creo que la donación de sangre es la cosa más fantástica que puedo hacer con 30 minutos de mi tiempo libre.”

Aparte del uso de la palabra “sensación” o “pensar” en todo el mensaje, el contenido de la argumentación era idéntica, pero la mayoría de mujeres, con una predisposición más emocional, estaban más persuadidas por el texto con  “sensación”, mientras que una mayoría de hombres, más cognitivos,  se decantaban por la opción “pensar” como mejor argumento.

10 errores en el marketing dirigido para mujeres

El estudio realizado por The Boston Consulting Group, muestra 10 típicos errores que se cometen cuando se trata de crear y vender productos pensados “para mujeres” desde una óptica masculina.

1. Ignorar la importancia de lo emocional.

Mientras el hombre realiza sus compras habituales por la rutina de reemplazar sus productos, la mujer se deja llevar por los sentimientos que esa compra le provoca.

Hay que evocar emociones y provocar a los sentidos, usar el lenguaje visual y hablar “con” ellas, no “a” ellas.

Las mujeres son también más sensibles y mejores interpretes de la comunicación no verbal, al recoger los matices más sutiles del tono de voz o expresión de la cara y valoración del carácter.

2. Recortar los precios para maquillar las ventas.

La incentivación de las ventas  mediante ofertas o promociones surte en ocasiones el efecto contrario al esperado en las mujeres. Ellas, exigentes con la calidad, pueden llegar a pensar que los precios bajos evidencian productos mediocres.

3. No cambiar los productos de un año para otro.

Extender el desarrollo del ciclo de un producto realizando pocos cambios en el mismo de una temporada a otra, representa dificultar la diferenciación respecto a sus competidores. Las mujeres buscan la novedad, lo mejor y se dejan cautivar por la innovación.

4. Afeminar productos para hombres.

Otro error común es adaptar productos desarrollados inicialmente para hombres a las mujeres, cambiando el tamaño, la forma, el envoltorio, el color o la estrategia de marketing. En la mayoría de los casos, cuando una mujer considera que el producto no ha sido originariamente creado para ella, tiende a rechazarlo.

5. Equivocarse en la diferenciación.

Los responsables de marketing de muchas marcas ignoran la importancia de estudiar las diferencias culturales de género para captar con eficacia al público femenino y lograr un marketing inclusivo de mujeres y hombres.

No se trata de decir  “ahora somos femeninos” ni de pintar de rosa todos sus productos, si no en plantearse las preguntas adecuadas: ¿Son nuestros productos los más adecuados al público femenino? ¿Nos comunicamos con las consumidoras de forma efectiva? ¿Cómo podemos segmentar la audiencia femenina y lograr que se sienta  escuchada y atendida? ¿Qué emociones y tendencias motivan su decisión final de compra?

6. Torpe comunicación.

En gran parte de la publicidad las mujeres son invisibles o estereotipos de modelos masculinos.

Es más eficaz que quienes establezcan la comunicación de las marcas hacia las mujeres, piensen y sientan como ellas. Uno de los principales motivos de esta torpe comunicación es que los equipos creativos de las agencias están formados en su gran mayoría por hombres.

Contando con mujeres, formando equipo con hombres, podemos conseguir hablar a todos, no solo a ellos o a ellas. Las mujeres deben participar en la concepción de la imagen que da de ellas la publicidad para conseguir representarlas de una manera realista y creíble.

7. Descuidar la necesidad de crear productos que ahorren tiempo.

A pesar de una cierta redefinición de los roles sexuales en el hogar, en buena medida las tareas domésticas siguen siendo desempeñadas por mujeres. Por ello estas se decantan por aquellos productos y alimentos que ahorren tiempo en la preparación de la comida y la limpieza del hogar.

Las empresas no pueden obviar la difícil conciliación entre vida familiar, laboral, social y personal si quieren crear un vínculo de fidelidad con ellas.

8. Ignorar la importancia de lo social.

Las mujeres son mucho más sociales que los hombres. Hay más y mejores embajadoras potenciales de nuestro producto que embajadores.

Recomiendan más y se sienten mejor haciéndolo. Pero también hay la parte negativa. Ante una mala experiencia con nuestra marca, es más probable que destruyan nuestra reputación.

Con mayoría de usuarias mujeres, las redes sociales como Facebook o Twiter han reinventado la clásica comunicación unidireccional, transformándola en un acto de intercambio, de compartir en comunidad. Las marcas deben adaptarse a este nuevo escenario.

9. Olvidar los diseños estéticos.

La neurociencia nos descubre diferencias en los procesos mentales para la apreciación de la belleza, los sonidos, el sentido del humor, el procesamiento del lenguaje o la apreciación de los colores.

Según los estudios en la mujer se da una cierta tendencia al pensamiento empático y en el hombre al pensamiento sistemático. El consumidor hombre enfoca sus prioridades a la hora de la compra en la funcionalidad, la durabilidad y el precio. En cambio la consumidora valora la estética del producto como parte emocional de la decisión de compra.

10. Infravalorar la importancia del amor.

La mujer considera que el amor es el aspecto más importante de su vida. Pero el amor en todas sus facetas, como el de una madre hacia su hijo, el amor de pareja, amor de hermanos…Las mujeres casadas con hijos, sobre todo, son más receptivas a aquellos productos y servicios que digan “Te quiero”.

El marketing de segmentos.

Los cambios acelerados  en las características  y los gustos del público han hecho más complejo el trabajo del marketing. Más allá  del conocimiento  y la aplicación de las herramientas clásicas, ahora, más que nunca, es necesario conocer  muy bien el mercado y estar al día de sus continuas transformaciones. Solo así se pueden crear soluciones específicas para cada marca, para cada público, para cada caso.

La especialización por segmentos significa un cambio de orientación de las agencias de publicidad y comunicación hacia los mercados de referencia de sus clientes, trasladar de la oferta a la demanda el objeto de aplicación estratégico. En el fondo no es más que la esencia de la filosofía del marketing: aislar grupos de consumidores afines para detectar sus intereses comunes y poder realizar una comunicación más eficaz y precisa. Disponer en cada momento de un conocimiento detallado de cada grupo homogéneo, de sus necesidades, sus gustos y estilos de vida, en definitiva, de su comportamiento de compra.

Conocer qué y cómo piensan las mujeres de nuestra sociedad y obtener la mayor rentabilidad de su gran poder en el mercado es ya una realidad que ningún negocio puede pasar por alto. Se hace imprescindible readaptar las estrategias para estar presentes en su mapa mental de decisiones de compra, llegar a ser su marca predilecta y convertirlas en fans. Hoy hablar en femenino es sinónimo de rentabilidad.

 

Fuente: Puromarketing

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

 

¿Cómo alcanzar y permanecer en la mente de nuestros clientes?

14 Oct

La mayor parte de inversiones que hay detrás de cada proyecto de marketing comparten un mismo fin, que no es otro que el de tener la capacidad de cruzar el umbral de la conciencia del público al cual va dirigido nuestro mensaje, es decir, captar la atención de nuestro público objetivo.

Como dice Jack Trout en su libro Diferenciarse o morir, “Lo que hace fuerte a una empresa no es el producto o el servicio. Es la posición que ocupa en la mente”, que es lugar donde se desarrolla la batalla competitiva entre las marcas.

Pero la realidad nos demuestra que la mayor parte de estas inversiones de marketing, en forma de mensajes, se convierten en invisibles para la mayoría de los potenciales receptores. La causa es lo que podríamos denominar como “efecto amnesia”, la sobresaturación publicitaria, es decir, el abuso que durante las últimas décadas se ha hecho de las prácticas publicitarias tradicionales.

Más marcas + más canales + más mensajes = sobrecomunicación = pérdida de la eficacia publicitaria.

Así, estamos expuestos cada día a más de 2.000 impactos publicitarios, un volumen de imputs al que nuestra mente es incapaz de prestarle atención. En todo este tráfico creciente de señales que compiten entre sí, sólo unas pocas son capaces de alcanzar su destino: traspasar el umbral de la mente, que la conciencia les preste atención, la denominada “visibilidad”.

Son muchas las señales que compiten entre sí, pero sólo unas pocas,  alcanzan su objetivo

Sin duda, existen algunos caminos que permiten aumentar las probabilidades de que nuestras inversiones en marketing sean más rentables y alcancen el destino previsto. Entre estas no destacan por su bondad las prácticas tradicionales, cuya eficacia se producía en un entorno con mucha menos competencia y con unos canales de acceso al mercado mucho menos fragmentados que los actuales.

Así, el reciente libro Buyology ilustra esta pérdida de eficacia publicitaria. “En 1965, el  porcentaje de recordación de esos spots por parte del consumidor típico era del 34%. En 1990 había descendido al 8%. En 2007, una encuesta de ACNielsen a 1000 consumidores reveló que la persona promedio apenas podía nombrar, 2,21 anuncios de los que había visto en su vida”

Visibilidad y permanencia a través de varios caminos diferentes

A continuación se citan algunos de los caminos a través de los cuales podemos conseguir incrementar, de forma notable, las probabilidades de que nuestros esfuerzos de marketing alcancen sus objetivos: visibilidad y permanencia en la mente de nuestros clientes, el marco donde se toman las decisiones que pueden favorecer a nuestra marca.

Además, en la actualidad ya no sólo se trata de franquear el umbral para ganar notoriedad,  lo importante, cada vez más,  es tener la capacidad de permanecer, de forma que esta presencia continuada en el tiempo condicione favorablemente las decisiones futuras a favor de nuestra marca. Es decir, no se trata sólo de vender, hoy lo importante es conseguir que nuestra marca siga siendo la preferida a lo largo del tiempo. La capacidad de ocupar una posición de privilegio en la mente de nuestros clientes de forma permanente.

Si recordamos una marca, es mucho mayor la probabilidad de que la acabemos comprando

La investigación en neuromarketing ha puesto en evidencia que si recordamos una marca es mucho mayor la probabilidad de que nos la llevemos la próxima vez que entremos en una tienda.

Estas son las rutas, estrategias en el mundo del marketing, que contribuyen en la consecución de estos objetivos. Cada uno de ellos comparte un denominador común: son planteamientos a medio y largo plazo. El orden en el que están expuestos es aleatorio.

1. Emociones, sí por favor

Las emociones casi siempre tienen preferencia de paso. Así, el sistema límbico, que gobierna nuestros sentimientos, siempre se impone al neocortex, donde residen la lógica y la razón. Es decir, como profesionales de marketing apelar a las emociones siempre es un buen camino para influir positivamente en las decisiones de nuestros clientes.

Sin duda, las emociones son una de las fuerzas más poderosas a la hora de determinar lo que compramos. Como dice Eduardo Punset en su libro Por qué somos como somos, “los sentimientos influyen en el funcionamiento de nuestro cerebro y son básicos a la hora de tomar decisiones”

2. Creatividad, un poco de riesgo nunca viene mal

La originalidad siempre suma, especialmente en un mundo donde la imitación, la escasa propensión al riesgo y la estandarización se ha convertido en la principal norma de actuación en el mundo empresarial.

En este sentido, si queremos reducir el “efecto amnesia” es importante crear campañas que sean estimulantes, frescos, atrayentes y que se salga de los estándares habituales, es decir, si quieres captar la atención de los clientes no seas aburrido.

Esta es una de las razones por la que todos los mercados recompensan la innovación, que en la actualidad se ha posicionado como el principal motor de crecimiento y progreso en nuestra sociedad

3. Personalización, porque a todos no nos gusta tomar el café de igual forma

Reconocer a cada cliente como una persona, con sus pensamientos, motivaciones y deseos individuales particulares, adaptando nuestros mensajes a sus intereses particulares (marketing 1to1) es, sin duda, uno de los mejores caminos para captar y mantener su interés y su atención. En cualquier caso, mucho mejor que la tradicional fórmula del “café para todos”.

Como profesionales de marketing tenemos que ser capaces de profundizar en el conocimiento de cada cliente, utilizándolo para hacerle llegar propuestas, mensajes y ofertas mucho más relevantes y atractivas. Así, personalizar la experiencia es clave para mejorarla y convertirla en memorable.

4. Diferenciación, cuanto más claro y simple, mejor

En el mundo hipercompetitivo actual, donde muchas marcas compien por los mismos clientes, la estrategia tipo “más de lo mismo”, es decir la imitación, es una mala compañera de viaje, aunque sin duda es el camino más fácil de emprender.

Como profesionales de marketing tenemos que ser capaces de diferenciar nuestros productos o servicios en la mente de nuestros clientes. Sólo de esta forma, ocuparemos una posición preferente.

Algunos consejos para lograrlo son: elaborar una propuesta diferenciadora que sea valorada por nuestros clientes, comunicarla de la forma más simple y sencilla posible (las mentes conviven muy mal con la confusión y la complejidad) y, obviamente, que no esté ocupada por ninguna marca de la competencia.

5. Sentido de pertenencia, las tribus siguen siendo importantes

Durante cientos de miles de años las personas han estado conectadas entre sí a través de una tribu. El sentido de pertenencia ha sido uno de los más poderosos mecanismos de supervivencia, como se indica en el libro Tribus de Seth Godin.

Para construir una tribu sólo se necesitan dos cosas: un interés común y un modo de comunicarse. Como comenta Seth Godin “la mayoría de las organizaciones gastan su tiempo dirigiéndose a un mercado multitudinario. Las organizaciones inteligentes reúnen una tribu.”

Uno de los retos del marketing es el de conseguir una vinculación más estrecha con sus clientes. Una de las rutas para alcanzar este objetivo es la creación de comunidades alrededor de una marca. Se trata de diseñar una propuesta de valor atractiva que de respuesta a este interés común, ponerle una marca a esta comunidad, diseñar una plataforma de servicios de valor añadido y a partir de aquí mantener un diálogo continuado con cada uno de los miembros de esta comunidad. Todo ello en un marco de mejora constante de los servicios y beneficios prestados a través de esta comunidad.

De esta forma, conseguiremos estrechar el vínculo entre el cliente y nuestra marca, una relación basada en la confianza, la cooperación y el intercambio de valor. Una ruta directa a la mente de nuestros clientes, sin necesidad de pasos intermedios, gracias a que ellos, de forma voluntaria, se involucran en esta relación con nuestra marca.

6. Los cinco sentidos, porque la vista es sólo uno de los sentidos

Nuestros sentidos son de vital importancia para ayudarnos a interpretar el mundo que nos rodea y desempeñan un papel crucial en nuestro comportamiento. Todo lo que conocemos del mundo nos llega a través de ellos. Tradicionalmente el sentido más utilizado por el marketing ha sido el de la vista, si bien la neurociencia está demostrando que no es el más indicado para despertar nuestro interés e inducirnos a comprar

En este sentido, hay un universo de posibilidades de captar la atención de nuestros clientes y fidelizarlos a través del resto de los sentidos (marketing sensorial). De entre todos ellos, dos sobresalen con especial fuerza: el olfato y el oído. Así las fragancias y las melodías vinculadas a una marca adquirirán un mayor protagonismo en el futuro.

 

Fuente: Puromarketing

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Cuponing

14 Oct

Una de las gratas consecuencias de el auge de las redes sociales y el uso de los smartphones es que el cuponing (el uso de cupones descuento y ofertas) ha vuelto a España con más fuerza que nunca.

Webs especializadas como Oportunista.com o City Deal están en boca de todos, e incluso aplicaciones especializadas por Tooio se han hecho un hueco en los teléfonos de todos los usuarios dispuestos a cazar la última ganga. Visto lo visto… ¿crees que deberías utilizarlos en tu negocio? Te mostramos cuándo hacerlo.

Los cupones de descuento tienen fama de ser una estrategia de marketing win-win. El cliente tiene acceso a suculentas ofertas y la empresa por su parte amplía su capacidad de llegar a una mayor base de potenciales clientes, que tal vez en un futuro estén dispuestos a repetir sin necesidad de utilizar ningún cupón como incentivo. El uso de estos cupones parece por lo tanto un negocio redondo pero… ¿cuándo debemos usarlos?

Exceso de inventario

Si en un momento determinado te encuentras con un exceso de inventario, y sobre todo si ese exceso de inventario te está costando más de lo deseable en términos de almacenamiento, una buena forma de “limpiar tu casa” es promocionar estos artículos de más a través de este canal de cupones de descuento, incluso a riesgo de reducir sensiblemente tu margen de beneficios.

Compras futuras

Los cupones de descuento son una buena arma si estás convencido que la calidad de tu producto llevará a tus clientes a “volver a por más” una vez que haya terminado el plazo de la oferta. Esto es especialmente útil cuando queremos lanzar un nuevo producto al mercado ya que en realidad, más que perder dinero sobre el producto lo que estamos haciendo es invertirlo sobre el coste de adquisición de un nuevo cliente.

Compras adicionales

Incluso en el caso de que tu cliente sólo acuda con la intención de invertir su dinero en la oferta que le estás proporcionando en el cupón (sin ninguna intención de volver a pasar por tu establecimiento), el sólo hecho de atravesar la puerta puede conducirle a alguna compra adicional e inesperada. Por ejemplo si estás ofreciendo dos sandwiches por el precio de uno, puede que además de los sandwiches decida comprar unas patatas fritas y por qué no, un refresco y una ensalada.

Exceso de capacidad

El exceso de capacidad se refiere principalmente a un servicio que sólo se cubre en su totalidad en momentos puntuales. Un ejemplo clásico es el de la localidad turística en la que recalan cruceros que realizan su ruta por el Mediterráneo. Cuando los barcos llegan al puerto, una marea de turistas pueden literalmente invadir bares y restaurantes (que optan por ampliar sus instalaciones para cubrir esa demanda). Pero cuando los barcos se van, o llega la temporada de invierno, los mismo establecimientos se encuentran en una situación de exceso de capacidad. Una buena forma de mitigar este efecto es precisamente, el cupón de descuento.

Atraer a un público joven

Está demostrado que la inmensa mayoría de los usuarios que utilizan cupones de descuento se encuentran en una franja de edad comprendida entre los 18 y los 34 años. Además, curiosamente más de 60% de los usuarios suelen ser mujeres. Si lo que te interesa es atraer a este nicho a tu negocio, tienes el arma perfecta a tu disposición.

Darte a conocer

Si tu negocio es nuevo en el barrio o en la ciudad, desde luego el cupón de descuento es una excelente forma de darte a conocer. Puede ayudarte a canalizar la organización de fiestas de inauguración, eventos especiales, veladas exclusivas, etc. Pocas veces una acción de marketing puede salirte tan barata.

 

Cuándo no es una buena idea utilizar cupones

Aunque  como hemos visto hasta ahora el cupón de descuento es un instrumento que se adapta a mil y una posibilidades, existen algunas situaciones en la que es mejor no utilizarlos. Son las siguientes.

No estás preparado para atender a una gran cantidad de clientes

Por su misma naturaleza, los cupones de descuento tienen el potencial de atraer a un gran número de clientes a nuestro negocio. En este sentido, tenemos que asegurarnos que estamos preparados logísticamente para atender esa demanda extra con la que habitualmente no contamos. Si nuestra organización no cumple con las expectativas puede que los clientes vengan una vez, pero seguramente no repetirán.

No eres capaz de generar compras adicionales o compras futuras

Si después de un tiempo probando con los cupones de descuento llegas a la conclusión que los clientes no realizan compras adicionales y tampoco “vuelven a por más” es que algo está fallando. Probablemente no hayas construido una relación sólida con tus potenciales clientes o lo que ofreces no acaba de colmar sus expectativas. En cualquier caso, estás perdiendo dinero.

 

 

Fuente: muypymes

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Promociones en el punto de venta

14 Oct

Mientras aprendemos sólo el 10% de lo que leemos, el 20% de lo que oímos y el 30% de lo que vemos, aprendemos plenamente el 80% de lo que experimentamos.

Hoy el cliente elige marcas, productos y servicios de acuerdo a la experiencia que percibe y vive de los mismos. El punto de venta es el lugar idóneo donde el fabricante debe influir directamente en la percepción que el cliente tuviese de su producto, a partir de una adecuada experiencia de compra. Por tanto, será preciso dotar al establecimiento de elementos y acciones distintivas, que atraigan la atención del comprador y despierten su interés por los productos y servicios que ofertamos, y capaces de diferenciarnos de la competencia.

Promociones que hacen una experiencia de compra completa

Mientras que los medios de comunicación masivos tradicionales son la vía para informar y concientizar a grandes volúmenes al consumidor principal de una marca, el marketing experiencial juega un papel vital en llegar al consumidor y activar la marca en el momento justo y en el último tramo, el más crítico, que impulsa al consumidor a la compra de nuestra marca – el punto de venta.

Cuando los dos medios de comunicación se complementan entre sí, es evidente un mayor retorno de la inversión.

Aunque varía de una industria a otra y de una marca a otra, la tendencia es muy evidente, el marketing promocional ha pasado de ser un instrumento táctico para aumentar las ventas y reforzar su participación en el mercado, a tener la capacidad de aumentar el valor añadido de una marca a través de beneficios para el consumidor, beneficios no únicamente materiales sino creando vínculos emocionales con la marca.

No existe una receta para una promoción en el punto de venta exitosa, pero podemos considerar 5 aspectos claves comunes para todas:

1. Planificación previa  y objetivos específicos y alcanzables

La preparación y la planificación de la promoción son algunas de las grandes llaves del éxito. Debemos identificar con gran claridad a los diferentes protagonistas y a los públicos de la promoción, así como los puntos de ventas que seleccionaremos.

Antes de crear cualquier idea, debemos de establecer los objetivos claros de la promoción. Los mismos deben de ser específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo.  Y a su vez que estén alineados con las metas operativas y estratégicas de la marca.

2. Experiencia original e integral

Con casi ilimitadas opciones en la planificación de la promoción, estamos limitados solamente por nuestro pensamiento.

Es preciso aportar dosis de novedad e innovación a nuestras promociones, ya que de lo contrario nos hará pasar totalmente desapercibidos. Las promociones en el punto de venta han madurado a algo más que la promotora/azafata en el lineal. Debemos dejar que el cliente ver, huela, toque y sienta el producto. ¿Hay algo más potente que captar la atención del consumidor y darle algo que pueda recordar?

Cada promoción debe estar enfocada a su target y el mismo debe de estar plenamente identificado. De esta forma la promoción tendrá una mayor ratio de respuesta positiva.

Debemos enlazar nuestra promoción a la estrategia de marketing general y a las acciones tácticas que se estén realizando a la par de la promoción. Debemos “cerrar el círculo”, que la promoción no se quede en solo una acción puntual, podemos unirla a campaña en medios, redes sociales, eventos, etc.

3. Tu gente en el punto de venta: el motor de la promoción

Debemos seleccionar y capacitar al personal con las habilidades, actitud y experiencia correctas y asegurarnos de que todas las personas involucradas entienden promoción. Ellos/ellas serán los “embajadores” de nuestra marca y tendrán el contacto directo con el cliente.

Un excelente servicio al cliente es la clave para aumentar las ventas.  Los(as) promotores(as) servirán de herramienta para escuchar al cliente, para entender sus necesidades y deseos y educarles acerca de nuestros productos.

Con “embajadores de marca” de calidad en el punto de venta, la distribución y la marca ganan un conocimiento que es esencial para la relación con los clientes.

4. Seguimiento y reporting

Implementar las promociones utilizando las tecnologías apropiadas que permitan gestionar, controlar y reportar -en tiempo real- el desarrollo y avance de la campaña y tratar los datos de los resultados, para poder actuar sobre las incidencias y obtener soluciones sin tener que esperar a un informe final.

Debemos dar un seguimiento a la campaña que vele por la agilidad y una comunicación efectiva entre todas las partes.

5. Evaluación de los resultados

Otra clave importante es evaluar los resultados en el tiempo acordado e identificar aprendizajes y puntos de vista para apoyar la mejora continua.

 

Fuente: Puromarketing

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Nuevo enfoque para la Dirección de Marketing

17 Sep

Algunas empresas están desarrollando cambios importantes en la dirección de Marketing. Sólo las empresas capaces de ajustar su Marketing a los cambios del mercado y adaptarse al nuevo entorno saldrán adelante.

El nuevo enfoque:

  • Dar mayor importancia a la imagen y reputación de empresa. El Marketing es responsabilidad de un departamento (estrategias, técticas….) pero conceptos como la imagen y reputación de la empresa son responsabilidad de todos los integrantes de la misma.
  • Subcontratar algunas actividades a empresas externas, disminuyendo a sí los costes fijos, pero conservar las actividades básicas.
  • Descubrir nuevas fortalezas en lugar de confiar en fortalezas pasadas, porque el entorno cambia, actualizando constantemente sus estrategias de Marketing.
  • Enfatizar en los activos intangibles, por ejemplo marcas, base de clientes, empleados, distribuidores, proveedores.
  • Dar importancia a los segmentos de consumidores.
  • Potenciar la diferenciación y el branding.
  • Atraer clientes a través de puntos de venta y vendedores y/u ofrecer los productos por internet, ya que los consumidores tienen diferentes hábitos.
  • Crear marcas a partir de un comunicación integrada (offline-Online), no considerar como única herramienta a la publicidad o el personal de ventas. Utilizar web 2.0 y comunicación bidireccional. Construir una “comunidad”.
  • Conseguir mayor participación de clientes, ofreciendo una gran variedad de ventajas a los clientes actuales.
  • Dar más importancia a la retención de clientes que se da actualmente, obteniendo beneficios a lo largo del ciclo de vida del cliente. Enfocarse más al concepto lealtad de los clientes.
  • Equilibrar mejor la adaptación local y la estandarización global.
  • Analizar resultados de Marketing, como el índice de abandono de clientes, usuarios satisfechos, calidad de los productos, entre otros indicadores. Y actuar en consecuencia.
  • Concentrarse en los intereses de todos los participantes en el negocio.
  • Interesarse por un Marketing sostenible.
  • Responsabilidad Social Corporativa.

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Fases del Plan de Marketing Personal para la búsqueda de empleo

8 Sep

Establecer un Plan de Marketing con tus propios objetivos, desarrollar un plan de acción para poder conseguirlos y un mecanismo de control para verificar que éstos se cumplen.

Fases del Plan de Marketing Personal para la búsqueda de empleo

  1. Estudio de nuestro perfil profesional. Lo que podemos ofrecer a las empresas: conocimientos, experiencia, habilidades personales…..
  2. Estudio externo del entorno del mercado de trabajo.
  3. Diagnóstico de la situación mediante un análisis DAFO.
  4. Definición de nuestros objetivos profesionales.
  5. Definición de nuestro target en el mercado laboral.
  6. Establecimiento de nuestras estrategias.
  7. Planificación de acciones. Por ejemplo, redactamos un buen currículo y una carta de presentación, buscamos ofertas en todas las fuentes posibles, activamos nuestra red de contactos, acciones de Marketing 2.0.
  8. Seguimiento y control de la consecución de nuestros objetivos profesionales.

La comunicación persuasiva

Una vez empieces a buscar empleo, las estrategias del Marketing personal te serán muy útiles.  Además, la comunicación persuasiva es muy importante. Su objetivo es facilitar el diálogo con los demás y conocer qué quiere de nosotros el experto en selección.

Por ejemplo, en una entrevista de selección es aconsejable:

Escuchar activamente: hay que prestar mucha atención a lo que afirma y pregunta el entrevistador y saber interpretarlo: qué quiere de mí, qué necesita… Hay personas que no escuchan al interlocutor porque se distraen preparando lo que van a decir.

Analizar el metamodelo de lenguaje: consiste en estudiar cómo se expresa el entrevistador. Qué palabras utiliza repetidamente, en qué ideas insiste, qué tipo de preguntas hace… Eso nos ayudará a deducir lo que realmente le importa (las personas, los resultados económicos, el trabajo bien hecho). Este análisis requiere práctica, pero con el tiempo es muy eficaz.

Utilizar la técnica del acompasamiento: aquí además de observar hay que copiar. Deberemos imitar con tacto (nunca debe parecer una burla) los movimientos, la gesticulación y el tono de voz del entrevistador. El objetivo es alinearnos con su estilo de comunicación. Con esto no conseguiremos el empleo, pero por lo menos no lo perderemos por ser torpes en el diálogo.

Observar el entorno: los minutos de espera en la recepción de la empresa o en el despacho del entrevistador pueden aportarnos información interesante. La decoración, la edad y la forma de vestir del personal, los libros, las revistas o el periódico que el seleccionador tiene sobre la mesa dicen mucho de él. Hay que interpretar todo esto, pero sin dar nada por sentado, sólo tenemos indicios.

Si quieres que tu búsqueda de empleo sea productiva, adopta un ritmo dinámico, arrollador, “hacia delante”, desde ya.  Lo importante es no quedarse atrapado en las arenas movedizas del proceso de planificación.

Beneficios del Plan de Marketing Personal: gestión profesional de nuestro perfil y nuestra carrera.

  • Aplicación de instrumentos contrastados a nuestra gestión personal.
  • Establecimiento de procesos estructurados.
  • Direccionamiento de nuestra carrera hacia unos objetivos.
  • Control sobre nuestra evolución profesional.
  • Enfoque de nuestra gestión personal “hacia el cliente”.

Apasionamiento, entrega y compromiso total

Mostremos  toda nuestra pasión combinándola con una presentación que ponga en relieve toda la creatividad y todas las destrezas de resolución de problemas que podemos aportar a un trabajo.

Montse García
Marketing y Comunicación integral