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Claves para estrategias de marketing social en pymes

26 Mar

Empiezo explicando cinco motivos por los que que la presencia en redes sociales es beneficioso para la gran mayoría de negocios.

Tu audiencia ya está ahí:

Atrás quedaron ya los años en los que Internet era un reducto de un segmento muy particular de la sociedad. Ahora tu público potencial está ahí, navegando, trabajando, compartiendo sus intereses, buscando información, aprendiendo: en definitiva, comunicándose.

Cada vez es más habitual que, antes de comprar cualquier producto o servicio, consultemos Internet en busca de las mejores opciones, las características, los comentarios de otros usuarios, las alternativas y los mejores precios. La opinión del consumidor ya está en Internet y no estar ahí te resta visibilidad, dificultará a tus potenciales clientes encontrarte y te cierra un interesante camino para la fidelización: el contacto más personalizado que ofrecen las redes sociales.

Son increíblemente versátiles:

Prácticamente cualquier negocio puede beneficiarse de una buena presencia en social media. Incluso los negocios más tradicionales o con menos relación con las nuevas tecnologías. Las redes sociales sirven a las grandes marcas que necesitan reforzar permanentemente su imagen, pero también se pueden implantar en los mercados más tradicionales y menos tecnológicos.

Tu competencia ya está ahí:

La llegada del social media ha sido vertiginosa, de acuerdo, pero no es de esta mañana. Ya en 2009 la inversión publicitaria en estos canales fue suficientemente significativa como para que no podamos considerar a nadie que empiece hoy a usar el social media como canal de comunicación un early-adopter. Ser el primero en entrar pudo ser arriesgado, pero puede serlo aún más ser el último. El manido “Renovarse o morir” nunca ha tenido más sentido.

La inversión necesaria es comparativamente pequeña:

Un anuncio en un periódico, una cuña en la radio o un spot en la televisión suponen inversiones muy fuertes y que no todo el mundo se puede permitir. La publicidad en social media también requiere  inversión, y sobre todo una buena planificación, pero es mucho más asequible.

Es rentable:

Sí. A corto, medio y largo plazo la presencia en los social media y la utilización de sus recursos es rentable en términos económicos. La implicación y fidelización del usuario a través de estos nuevos canales puede ser enorme, y el ROI en redes sociales se obtiene en términos cuantitativos y cualitativos.

En conclusión, los social media abren nuevos mercados y nuevas formas para convertir a los clientes en usuarios y establecer con ellos una relación más directa y personal.

 

 

6 consejos estratégicos para que las pymes desarrollen acciones concretas y efectivas de marketing en el medio social.

Son de utilidad para implementar una estrategia exitosa por parte de las pequeñas empresa, campañas de marketing que tiene un coste económico realmente bajo para los enormes beneficios que puede reportar a la pyme.

1- Definir la estrategia

Antes de operar es necesario trazar un buen plan, definir una estregia adecuada en las redes sociales  en consonancia con otras estrategias de la empresa. Se deben definir correctamente los pasos antes de comenzar a desplejar las acciones de marketing en dicho medios. En el mismo sentido, es necesario medir la capacidad que tenga la organización para generar contenidos en las redes sociales donde se desea operar (lo puede hacer personal cualificado de la empresa, contratar o subcontratar).

2- Escuchar lo que las personas dicen de nuestra marca

Se considera necesaria para aplicar una buena estrategia de marketing social, el escuchar primero lo que dicen los consumidores de la empresa o marca. Esto permitirá una recogida de requisitos de la estrategia en cuestión y ayudará a definir objetivos consecuentes y esperados por los consumidores.

3- Influencia en la red

Es necesario identificar los roles existentes en los distintos sectores del mercado, para elegir el papel interesante a desempeñar y como relacionarse con los demas sectores.

4- Marcas pioneras

Antes de crear una marca sin más razón que por que otros la han creado, hay que analizar como otros han llegado a tener apoyo de los usuarios o del marketing social, aprender de los que tiene éxito es importante y no sólo copiarlos.

5- Gestión de reputación

Se debe analizar en tiempo real lo que se dice de nuestra firma, ser capaces de determinar la reputación de inmediato es tremendamente beneficioso y dará una situación acertada de la posición de la empresa. No sé recomienda entrar en juego con conversaciones negativas injustificadas, podría afectar a la reputación de forma directa.

6- Marca con algo diferente, útil o relevante

Es interesante generar conversaciones con contenido de marca, lo que aumentará la popularidad de la misma. Para ello es necesario inventar contenidos de calidad, originales y diferentes, que animen a participar.

 

Fuente parcial: ReadWriteWeb

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

SEO y reputación de marca en Internet

25 Mar

 

La Comisión de Buscadores de IAB Spain ha publicado una guía con el ánimo de explicar la necesidad de la marca en la compañía y de como elaborar una buena estrategia de reputación online a través del posicionamiento en los buscadores de Internet.

Con el nuevo medio digital, las campañas publicitarias, si bien son necesarias, necesitan de otro tipo de estrategias adicionales para aumentar su visibilidad, reputación y efectividad en el consumidor. Un buen posicionamiento protegerámantendrá la reputación de la marca. Dicha conclusión ha sido unánime entre todos los componentes de la Comisión de Buscadores de IAB Spain, en total seis empresas responsables además de la elaboración del documento, iProspectNurunOveraliaRelevant TrafficT2O Traffic4u.

La reputación online, es un fenómeno que la empresa no puede controlar de manera directa y que se ve influida de manera determinante por el propio comportamiento de los consumidores en la red. Las acciones de éstos, provocarán una mayor visibilidad y prestigio si se aplica un buen plan. Las estrategias para alcanzar dichon objetivo vienen explicadas en la guía. Un documento interesante del nuevo contexto tecnológico publicitaria para cualquier empresa de la actualidad.

Ver presentación: SEO y reputación de marca en Internet.

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Potenciar nuestra reputación en Internet

25 Mar

“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla” dijo Warren Buffet, considerado como uno de los más grandes inversionistas en el mundo., y con la evolución de los medios de comunicación, tirar abajo nuestro nombre es más sencillo que nunca, si no lo cuidamos al máximo.

Nuestro éxito estará siempre determinado directamente por la calidad y la relevancia de la información que comunicamos pero también en relación a el nivel de reputación que podamos o hallamos alcanzado.

Destaco 10 aspectos importantes que serán claves en el manejo de la reputación online y nos permitirá aumentar nuestros seguidores y comenzar a ampliar nuestro campo de influencia.

1 –  Presentémonos. La presentación es clave para el correcto funcionamiento en las redes sociales. Que sepan quiénes somos y qué papel podemos llegar a jugar si nos necesitan en alguna ocasión.

2 – Estar interesados en los demás. Demostremos que nos preocupamos por los demás y hacer lo posible por ayudar, cuando podamos hacerlo.

3 – Dejar ver un poco de nuestro mundo personal. pero tengamos cuidado sobre qué subimos a la red, por seguridad y por la viralidad de la web, pues una vez online será muy difícil de eliminarlo.

4 – Conocer a nuestros seguidores. Saber qué necesitan de nosotros y cómo podemos ayudarles, situarles por ubicación geográfica o laboral.

5 – Colaborar y facilitar el contacto entre personas. Esto genera mucha confianza y sólo nos llevará unos minutos para escribir un mail presentando a dos personas, generando interesantes sinergias.

6 – Templar nuestro humor y la ira. Esta es una de las principales causas por las que una reputación puede derrumbarse, y lo vemos día a día con algún error cometido por un Community Manager para una empresa determinada.

7 –Ser nosotros mismos. Pensemos que todas las personas que nos siguen, nos conocen en persona. Además, debemos recordar que los sitios sociales son para conversar y, ser sociales es la base de todo.

8 – Dar y recibir. La inmensa mayoría se siente cómoda dando, pero no así recibiendo, pero olvidamos que las redes sociales son una ida y vuelta de información y que muchas veces podemos crecer y aprender de la mano de otros integrantes de la comunidad.

9 – Proporcionar respuestas, soluciones y opciones. Hay una regla de oro en las redes sociales, la del 4 a 1: cuatro publicaciones sobre los demás, para ayudar o proporcionar información y soluciones, y uno promocional de nosotros mismos. Si sólo nos auto-promocionamos, nos comenzarán a dejar a un lado por no ser interesantes para la comunidad.

10 – Ser positivos y esperanzadores. Cuando comparten con nosotros el éxito, los triunfos y las lecciones, todos aprendemos, así que compartamos las personales o las de otros que veamos en la web.

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Community Manager

14 Oct

Si no estás en internet, no existes pero “Si no tienes perfil de Facebook y de Twitter, tampoco”.

La reputación online de las empresas es cada día más importante y su presencia en las redes sociales va a determinar en gran medida su éxito. Si en los medios tradicionales ya es difícil controlar el flujo y los canales de información, la viralidad de la web 2.0 representa un verdadero reto. Para afrontar esta nueva era en las comunicaciones de nuestra empresa vamos a necesitar un Community Manager (Responsable de comunidad) que se encargue de monitorizar todas las acciones que llevemos a cabo en internet.

La figura del Responsable de comunidad va cobrando más importancia cada día.  Consejos para ser un buen Community manager:

  • Conoce la marca o empresa que representes: comprender y defender los puntos positivos de tu producto o actividad a la par que ser consciente de los defectos y limitaciones.
  • Muéstrate: como el representante de tu empresa en internet debes dar la cara siempre que puedas, utiliza fotos actualizadas en tu perfil, conecta la webcam más a menudo e incluso apúntate a eventos relacionados con tu sector para dar charlas o simplemente entregar unas tarjetas en mano. Está demostrado que reforzar los vínculos electrónicos con tu presencia física aumenta la confianza de los usuarios en gran medida.
  • Monitoriza sin agobiar: No se trata de que te conviertas en un vigilante de pasillo de instituto. Debes mezclarte con tus usuarios, ser uno más y demostrarles que tu misión principal es la de ayudar. Permíteles que desarrollen sus propios temas con libertad, intervén solo puntualmente para reforzar conductas positivas o aceptar críticas constructivas. Ignora a los trolls, siempre ha habido y siempre los habrá, evita censurar o borrar contenidos o te arriesgarás a sufir el temido Efecto Streisand.
  • Escucha:  escuchar atentamente a tus usuarios y aprender a detectar sus inquietudes y necesidades. No te centres exclusivamente en publicar frías noticias empresariales o en recordarles que tienes un nuevo artículo en el blog. Para enlazar con tus usuarios comparte tus emociones, opiniones, intereses…
  • Todos somos iguales: en la comunidad deber reinar la igualdad, en muchas ocasiones son los usuarios que no participan los que conforman el grueso de nuestros miembros, préstales atención y anímales a comentar. Dales la importancia que se merecen y poco a poco verás como se abren a la participación.
  • Actualización constante: Mantener el perfil actualizado a diario demostrará a tus usuarios tu compromiso y te ayudará a fidelizarlos. Dosifica tu flujo de información y repártelo a lo largo de día. Pero cuidado con pasarte, la línea que separa a un Community Manager comprometido de un spammer puede ser muy fina.
  • Usa herramientas: un buen Responsable de Comunidad deber tener cierta inclinación para estar al día de las últimas novedades en software e internet. Existen programas para gestionar varios perfiles sociales al mismo tiempo desde tu escritotio como Tweetdeck que desde aquí recomendamos por su potencia y versatilidad. Tambien existen prácticos servicios online como Ping.fm para sincronizar todas tus cuentas desde un solo lugar.
  • Hazte móvil: es imprescindible que seas capaz de generar contenidos o de proporcionar feedback aún cuando no estés en la oficina. Hoy en día existen multitud de smartphones con plena integración de las redes sociales, y también tarifas planas asequibles de internet móvil. Debes ser capaz de responder a un comentario desde el autobús o mientras haces cola en la hamburguesería. Cualquier momento es bueno para fidelizar a tus usuarios.
  • Analiza y mejora: el éxito de una comunidad online no se mide sólo por la cantidad de usuarios, es mucho más importante su calidad, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Utiliza herramientas de seguimiento de estadísticas para saber que usuarios son más recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ahí tus esfuerzos. Tanto Facebook como Twitter tienen herramientas muy practicas para medir nuestro impacto y penetración en su red, úsalas para mejorar tu eficacia. Precisamente Google acaba de lanzar una nueva herramienta online que nos va a resultar muy práctica para seguir en tiempo real lo que se dice de nosotros en la red y dónde se dice. Se trata de Google Realtime y con su ayuda vas a poder monitorizar mucho mejor tu reputación online y reaccionar más rápido.
Montse García
Marketing y Comunicación integral

¿Community Manager o Social Media Manager para mi empresa?

14 Oct

A estas alturas del 2010 a nadie se le escapa la creciente importancia de las redes sociales a la hora de captar y fidelizar clientes, de vender productos o simplemente de mejorar la reputación online de nuestra empresa. A sabiendas de la inquietud que despierta esta nueva área de negocio y vamos a desvelaros algunas claves para seleccionar el profesional adecuado para desarrollarla.

¿Community Manager o Social Media Manager?

Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb.es señalan las direfencias entre las figuras del Community Manager y del Social Media Manager.

Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).

Pero ¿cuál es el profesional que necesito para mi empresa, qué funciones tiene cada uno?

Lo cierto es que cada empresa tiene su propia definición, funciones y salario para estos puestos pero vamos a exponer los que pueden ser consideramos como principales objetivos de estas dos figuras:

Community Manager:

En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.

Social Media Manager:

Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.

Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:

  • Plan estratégico de comunicación
  • Community Manager
  • Social Media Manager

La sabia combinación de estos tres elementos puede reportar grandes beneficios a las empresas con la suficiente visión y recursos.

Fuente: Puromarketing

 

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

 

 

Internet multiplica el impacto de las acciones publicitarias aumentando su notoriedad y nivel de recuerdo

14 Oct

Durante los últimos años, la publicidad y la comunicación online han pasado de un segundo plano a convertirse en uno de los recursos de mayor importancia tanto para marcas como anunciantes. Sin duda alguna internet se ha consolidado como un medio global a través del cual, las estrategias de comunicación, marketing y publicidad adquieren una nueva dimensión. Sobre todo por que este medio digital y tecnológico supone una extensión del mundo real donde no se expanden las limitaciones y donde convergen las tendencias sociales de los nuevos consumidores.

Las empresas deben conocer en este aspecto, que gracias a los múltiples recursos y soportes que nos ofrece el medio internet así como los nuevos medios sociales, las acciones publicitarias pueden aumentar notablemente su notoriedad, impacto y nivel de recuerdo.

En este sentido y según se desprende de algunos estudios, el 45% de la publicidad online provoca algún tipo de impacto visual en los internautas, que en el 27 por ciento de los casos consigue generar un alto nivel de recuerdo. Además esta notoriedad puede verse incrementada hasta en un 74% de los casos de anuncios, con una buena planificación y un uso correcto de los formatos utilizados.

Otras investigaciones relacionadas indican que el 46% de los internautas consumen diariamente vídeos online y además, manifiestan de que existe un importante componente social que refleja que el 44% de los vídeos no sólo se ven, sino que también se comparten principalmente entre familiares, contactos directos y amigos.

En relación a las acciones publicitarias que recurren a este tipo de soportes, destacar que al no existir una percepción de saturación publicitaria su aceptación por parte de los consumidores alcanza un alto grado de interés y un nivel de atención casi 3 veces superior al alcanzado a través de otros medios como la televisión.

Internet además añade algunos ingredientes “extra” a las fórmulas publicitarias tradicionales. Algunos de ellos como el marketing viral, recurren a medios de transmisión como el boca a boca, la difusión colectiva o el Marketing encubierto para generar un mayor impacto y repercusión a la hora de propagar o transmitir un mensaje rápidamente.

La eclosión de los medios sociales, también ha supuesto un nuevo avance en beneficio de la comunicación y las estrategias de marketing y publicidad online. Un nuevo escenario donde sus miembros también participan como parte en los procesos y conversaciones iniciados por las propias empresas y marcas, que a su vez, se convierten en altavoces e hilos conductores de estos mensajes.

Y por último, mencionar el valor añadido que nos proporciona la información y el contenido relevante que podamos generar para aumentar nuestra visibilidad y mejorar nuestra comunicación.  A diferencia de lo que puede suceder en los medios de prensa escrita, la información y contenidos de carácter informativo o comercial a través de los medios y publicaciones online pueden difundirse de forma global y rápida, mantener una continua y permanente accesibilidad, logrando con ello alcanzar una mayor relevancia y popularidad si recurrimos complementariamente a las estrategias de comunicación, optimización y posicionamiento.

Como puede comprobarse, estos son sólo algunos de los claros ejemplos de como a través del medio online y aprovechando todos los recursos, fórmulas y soportes disponibles las empresas pueden lograr multiplicar de forma considerable el impacto de sus acciones y estrategias publicitarias.

Montse García
Marketing y Comunicación integral

Branding online para aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores

14 Oct

Internet está estableciendo nuevos escenarios donde las marcas comerciales comienzan a tener un papel protagonista.  Las marcas influyen en la vida de los consumidores y son determinantes para influir en la decisiones de compra. Por ello, las grandes empresas han decidido dar un giro de 180 grados y apostar fuertemente por las estrategias de marketing y branding online con el objetivo de potenciar su impacto, visibilidad, y aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores.

Las marcas pretenden formar parte de nuestras vidas. Las empresas ya no sólo pretenden buscar la rentabilidad basada en los resultados del retorno de sus anuncios y acciones publicitarias. Pretenden que sus marcas sean símbolos de culto, sean reconocidas y asociadas a determinados valores. Buscan diferenciarse.

Aunque el Branding puede contemplar diferentes y amplíos aspectos relacionados con el marketing de marcas, las empresas necesitan de éstas para competir y diferenciarse. Por ello, el construir una marca, es de una vital importancia y requiere de saber aprovechar y aplicar correctamente las estrategias de comunicación dirigidas a los consumidores.

En las redes sociales la participación de las marcas comerciales se ha visto intensificada pudiéndose demostrar con ello, los efectos positivos de generar una relación directa con los propios usuarios y consumidores.  El branding ya no se reduce a jugar con los elementos creativos de la propia marca sino que se amplía bajo la premisa de estar presente y participar de forma activa en los entornos y medios sociales.

En internet, las marcas han tomado la iniciativa como abanderas del Social Media Marketing. Sin embargo, la conversación por sí sóla no es suficiente.  Las marcas buscan y deben de mantener su visibilidad creativa e impacto visual.  Antes de formar parte en la conversación, las marcas deben de cumplir con un claro objetivo, ser identificadas y reconocidas en la mente de los consumidores.

La segmentación de los medios de internet permite que las empresas puedan analizar e identificar patrones relacionados directamente con todo tipo de sectores profesionales diferenciados por temática, público objetivo, perfil del usuario, etc… y es en ellos donde las marcas buscan una mayor visibilidad para aumentar su impacto y nivel de recuerdo.

Por esta razón las empresas han comenzado a amplíar su visión en este sentido buscando nuevos escenarios donde detectar valores que puedan ser heredados, asociados y transmitidos hacia sus marcas para instalarse en ellos.  El sólo hecho de que los consumidores las perciban como poseedoras de una serie de valores que los atraigan, significa que rechazarán o al menos tenderán a rechazar aquellos nombres que no presenten dichos valores.

Montse García
Marketing y Comunicación integral

¿Satisfecho con tu estrategia en los medios sociales?

14 Oct

En muchas ocasiones he hablado de la importancia de estar en las redes sociales para dar a conocer nuestra empresa y fomentar el diálogo con los consumidores. Aunque todavía existen empresas que se resisten a entrar en los medios sociales, la mayoría se han dado cuenta que es un campo muy productivo donde están sus clientes.

Sin embargo, no todas las empresas saben si sus acciones en los medios sociales, realmente van por buen camino. Para descubrir si nuestro marketing social es el correcto, el blog Top Rank nos ofrece 19 preguntas que podemos contestar para evaluar cuál es la situación de nuestra estrategia en medios sociales.

  • ¿Cuáles son los objetivos que se quieren conseguir con el esfuerzo del marketing social?
  • ¿Cuáles son los sistemas de evaluación que se utilizarán para saber si una campaña tiene éxito o no?
  • ¿Cuáles son los canales sociales y las webs o páginas empleadas actualmente?
  • ¿Hay un community manager trabajando a tiempo completo?
  • Si la respuesta anterior es negativa, ¿comparten varios miembros de la plantilla este rol?
  • ¿Existe un esfuerzo real por tener monitorizado los resultados de las acciones en medios sociales con un software específico de análisis?
  • ¿Hay en la compañía una división, producto o unidad empresarial que pueda testear?
  • Si la empresa es activa en medios sociales, ¿en cuáles?
  • ¿Están coordinados los servicios sociales donde tiene presencia la compañía?
  • ¿Tiene la empresa herramientas de administración de campañas para promociones concretas?
  • ¿Conoce la corporación los gustos y preferencias concretas del público al que se dirige?
  • Estos usuarios, ¿prefieren unos sitios u otros?
  • Estos usuarios, ¿comentan y participan?
  • ¿Pueden algunos contactos influenciar en otros sitios webs?
  • ¿Cuál es el valor añadido que ofreces a tus clientes actuales y potenciales para que te sigan en los medios sociales? ¿Es mejor que el de la competencia?
  • ¿Compartes contenidos multimedia y textual en los medios sociales?
  • ¿Existen componentes sociales en el sitio corporativo? Enlaces a comunidades sociales, perfiles, opciones para comentar…
  • ¿Qué departamento, división o persona es la encargada del programa de los medios sociales? ¿Es suficiente?
  • ¿Cuáles son las herramientas que pone la empresa a disposición de la estrategia de marketing social?

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Términos de la Publicidad Online

16 Sep

Para tipos de contratación de publicidad en internet

CPM: Coste Por Mil impresiones. Se contrata un volumen de banners, que se emiten a través de un adserver en el web que se desea planificar. Se paga por el número de banners que se contratan, y no entra en variable los resultados, los clicks ni nada parecido.

CPU: Coste Por Unidad. Se utiliza para presencias fijas, por tiempo, o por unidad. Imaginemos un publirreportaje, por ejemplo, o una presencia fija durante x dias en la portada con un botón. Se suelen estimar impresiones, pero no depende de que se cumplan el pago de la posición.

CPL: Coste Por Lead. Se utiliza para comprar resultados. Por ejemplo, que un usuario rellene un formulario, pida un catálogo, compre un ordenador… las variables son infinitas, y el coste también, dependiendo de lo difícil que sea el lead. Suele haber un límite de presupuesto.

CPC: Coste Por Clic. Compra por resultado, aunque más light. Se paga cada clic que se genere a la página del anunciante independientemente de las impresiones que hayan sido generadas. Suele haber un límite de presupuesto. Es el modelo Google de Adsense y Adwords.

Terminología de publicidad online

CTR: Click Through Rate. En español, la tasa de clic, que no es más que un ratio que resulta de dividir el número de clics producido en la campaña entre las impresiones emitidas.

eCPC: effective Coste Por Click. El anunciante calcula cuánto le ha costado cada clic dividiendo el número de clics producido entre la inversión realizada, normalmente comprada a CPM o CPU.

Frecuencia: Tipo de segmentación que se le aplica a una campaña, en la que se delimita el número de veces que un usuario será alcanzado con esa campaña/ creatividad. Se puede hacer por campaña, por día, por semana… se utiliza para que las impresiones sean entregadas a cuantos más usuarios mejor. Si un usuario ya ha sido impactado por una campaña, o habrá hecho clic ya si le ha interesado o pasa de ella porque no le interesa. Si ese es el caso… ¿para qué seguir mandándole esa creatividad a él? Suele tener un recargo en la tarifa por la segmentación adicional.

IP: El adserver puede delimitar a qué países entregar la campaña, basándose en las IPs de la conexión del ordenador del usuario. Hay unas bases de datos que se utilizan y que con una precisión bastante alta pueden decir si un usuario está en un País o en otro. Se suele cobrar la segmentación, y la más común en España es aplicar segmentación IP ES (España).

SOV: Share Of Voice. En un plan de campaña, se calcula el porcentaje de ocupación que tiene tu campaña según el número de impresiones compradas y el número de impresiones al mes que se generan en esa misma posición. De esta manera se puee saber la presión con la que va a salir tu campaña: si tienes un SOV del 50%, una de cada dos impresiones será de tu campaña… siempre que no haya segmentaciones adicionales que desvirtúan esos datos, aunque es bastante fiable para saber la notoriedad que va tener tu campaña en esa posición.

Rich Media: Son un tipo de creatividades que no se pueden emitir con un adserver tradicional por el peso que tienen, como por ejemplo un spot de video en el banner. Para ello se utilizan tecnologías de Rich Media para poder emitir esas creatividades, que suelen contratar los anunciantes o que contratan los websites y les traspasan ese coste tecnológico. Algunos proveedores de Rich Media serían CheckM8 (Adspot en España) ó Eyeblaster.

Discrepancias: Con el uso de estas tecnologías Rich Media (RM a partir de ahora), se produce una gestión ” a tres bandas” de la entrega de esa creatividad, ya que es el proveedor RM el que aloja y entrega la campaña. Ejemplo: un usuario entra en una página web, la página le pide la publicidad al adserver y este, en lugar de entregar directamente la publicidad, hace una llamada al servidor de RM, el cual empieza a entregar la creatividad. Se produce una petición adicional al servidor de RM. Normalmente, al ser creatividades pesadas y un paso más, suele haber diferencias entre las impresiones contadas en el adserver y las que cuenta el servidor de RM. A esas diferencias se les llama discrepancias, y si superan el 10% hay que revisar los códigos para ver que todo esté bien.

Redirect: Muchas agencias prefieren colgar los banners en un adserver suyo para comprobar que las impresiones que contratan se sirven correctamente y no “fiarse” de lo que el website, o su adserver, les dice. Para ello mandan a los webs un “tag”, es decir, una etiqueta que hay que meter en el adserver del web para que haga una llamada al adserver del anunciante o la agencia. Si todo va bien, habrá algo de discrepancias pero las impresiones serán más o menos iguales.

DFA: Dart For Agencies. El producto para agencias más popular, de Doubleclick. Es una versión similar al producto para websites como el que utilizamos en Adspot Media, DFP (Dart For Publishers), pero con algunas ventajas adicionales de estudio y análisis de las campañas.

Fuente: http://www.davidperis.es/2008/08/tipos-de-publicidad-online-y-glosario-de-terminos/

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Plan de Comunicación Online

16 Sep

Un Plan de Comunicación Online se elabora como cualquier otro plan de comunicación corporativa, con una salvedad: introduciendo los medios, conceptos y principios de la Web Social.

Para comunicar en la red hay que realizar un análisis de la situación y , a posteriori, definir a nuestro público objetivo:

  • ¿Quién es?
  • ¿Dónde está?
  • ¿Con qué palabras clave nos queremos dirigir a él?
  • ¿Qué quiere ver cuando nos encuentra?
  • ¿Qué hace cuando navega por nuestra web?
  • ¿Qué respuesta da?

Una vez hemos localizado a nuestro público objetivo, conectamos con el mismo a través del canal más adecuado, seleccionamos los mensajes apropiados transmitiéndolos con claridad y eficacia.

Definiremos una estrategia y un plan de acciones para alcanzarlo, contactarlo y fidelizarlo.

La Comunicación Online debe estar perfectamente planificada y gestionada en todas sus facetas (estableciendo un timing).

Un vez puesto en marcha el plan es necesario hacer un seguimiento para medir su cumplimiento y corregir las posibles desviaciones.

Ivan Pino, establece una secuencia para el Plan de Comunicación 2.0 en la que introduce conceptos muy importantes a tener en cuenta.  Los detallo:

1. Análisis BlogRoll

Lo primero en comunicación es el interlocutor. Identificarlo y comprenderlo. Debemos establecer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la organización, para descubrir las comunidades de internautas en las que podamos participar.

  • Prepara tu caja de herramientas
  • Identifica los perfiles de tus interlocutores
  • Define los términos llave de tu comunidad
  • Localiza tus contactos en la Web 2.0
  • Monitoriza tus posibles relaciones en la Red

2. Estrategia Keyword

El segundo paso consistirá en definir las palabras clave que denoten los atributos de identidad de nuestra organización y connoten significados positivos para las comunidades en las que deseemos interactuar.

  • Define tus objetivos de comunicación online.
  • Selecciona tus palabras clave en Internet.
  • Decide unas frases claves que van a ser el eje de la comunicación.
  • Estructura tu posicionamiento en la Red.

3. Táctica Post

A continuación, tendremos que publicar, sobre esas palabras clave, contenidos susceptibles de ser compartidos con los miembros de las comunidades en donde nos introduzcamos.

  • Monta tu blog corporativo.
  • Cuelga perfiles en las Redes.
  • Activa cuentas en agregadores sociales.
  • Publica contenidos de calidad.

Decido los canales:

  • una web
  • un blog
  • un microsite
  • redes profesionales: Linkedin, Xing, en los que me identifiquen
  • redes sociales: Facebook
  • redes verticales
  • microblogging: Twitter
  • Publicidad (a decidir entre sus diversos formatos)

Cada sector tiene sus propios canales de información y núcleos donde los interesados buscan información. Hay que detectar estos canales y actuar, participar y pertenecer a ellos.

Con la aparición y auge de las redes sociales surgen nuevos canales de comunicación para las organizaciones y, al mismo tiempo, surge una nueva forma de interactuar entre los usuarios y las marcas.

Se ha de planificar y gestionar los recursos, así como establecer timings.

4. Operativa Link

Después, deberemos propiciar un contacto regular con los miembros de esas comunidades mediante un intercambio sostenido de correos, comentarios, enlaces, suscripciones e invitaciones.

  • Gestiona tus comentarios.
  • Intercambia enlaces.
  • Incentiva la suscripción.
  • Invita a tus redes.
  • Marca tus contenidos.
  • Promociona Off-line.

5. Evaluación Google

Por último, si hemos recorrido bien los pasos anteriores, los buscadores premiarán nuestra comunicación situando nuestros contenidos y reacciones en los primeros puestos de las búsquedas que más nos interesen.

  • Evalúa la credibilidad de tu marca.
  • Examina la confianza en tu marca.
  • Monitoriza tu reputación en Google.

Para esto puedes utilizar una infinidad de herramientas que se ofrecen en la Web, por ejemplo cito: Google, StartPR http://www.startpr.com/ o Dataopedia http://dataopedia.com/ , entre otras.

Asimismo, también es importante analizar la web con herramientas como por ejemplo Google Analytics (podremos comparar las visitas, de dónde vienen, tiempo que están …..etc).

Es importante señalar que existen formas combinadas de hacer Comunicación. Es decir, campañas conjuntas de Comunicación Offline-Online: una Comunicación integral donde se tienen que establecer una sincronía entre los mensajes e imágenes a emitir.

Fuente parcial: http://ivanpino.com/

(lo resaltado  en negrita son mis comentarios)

Montse García Díaz

Marketing y Comunicación integral

@modernmaketing