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Feliz Navidad y Próspero 2012

19 Dic

QUIERO COMPARTIR CON VOSOTROS LOS MEJORES DESEOS DE AMOR, PAZ Y AMISTAD.

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO 2012.

MONTSE GARCÍA. 

modernmarketing

Merry Christmas and a happy New Year 2012

19 Dic

Merry Christmas and Best Wishes for a happy New Year 2012 !!

Montse García

Prettige Kerstdagen en een Gelukkig Nieuwjaar 2012

19 Dic

Prettige Kerstdagen en een Gelukkig Nieuwjaar 2012 !

Montse García

Feliz año nuevo 2011

1 Ene

Gelukkig Nieuwjaar 2011
Happy new year 2011
Feliz año nuevo 2011

http://www.montsegarciadiaz.com

http://www.modernmarketing.es

 

Un abrazo,

Montse García

Feliz Navidad y próspero 2011

27 Dic

Que nunca te falte un sueño por el que luchar, un proyecto que realizar, algo que aprender, un lugar donde ir y alguien a quien querer.

Feliz Navidad y Próspero 2011

Montse García Díaz

http://www.montsegarciadiaz.com

http://www.modernmarketing.es

 

Nuevo enfoque para la Dirección de Marketing

17 Sep

Algunas empresas están desarrollando cambios importantes en la dirección de Marketing. Sólo las empresas capaces de ajustar su Marketing a los cambios del mercado y adaptarse al nuevo entorno saldrán adelante.

El nuevo enfoque:

  • Dar mayor importancia a la imagen y reputación de empresa. El Marketing es responsabilidad de un departamento (estrategias, técticas….) pero conceptos como la imagen y reputación de la empresa son responsabilidad de todos los integrantes de la misma.
  • Subcontratar algunas actividades a empresas externas, disminuyendo a sí los costes fijos, pero conservar las actividades básicas.
  • Descubrir nuevas fortalezas en lugar de confiar en fortalezas pasadas, porque el entorno cambia, actualizando constantemente sus estrategias de Marketing.
  • Enfatizar en los activos intangibles, por ejemplo marcas, base de clientes, empleados, distribuidores, proveedores.
  • Dar importancia a los segmentos de consumidores.
  • Potenciar la diferenciación y el branding.
  • Atraer clientes a través de puntos de venta y vendedores y/u ofrecer los productos por internet, ya que los consumidores tienen diferentes hábitos.
  • Crear marcas a partir de un comunicación integrada (offline-Online), no considerar como única herramienta a la publicidad o el personal de ventas. Utilizar web 2.0 y comunicación bidireccional. Construir una “comunidad”.
  • Conseguir mayor participación de clientes, ofreciendo una gran variedad de ventajas a los clientes actuales.
  • Dar más importancia a la retención de clientes que se da actualmente, obteniendo beneficios a lo largo del ciclo de vida del cliente. Enfocarse más al concepto lealtad de los clientes.
  • Equilibrar mejor la adaptación local y la estandarización global.
  • Analizar resultados de Marketing, como el índice de abandono de clientes, usuarios satisfechos, calidad de los productos, entre otros indicadores. Y actuar en consecuencia.
  • Concentrarse en los intereses de todos los participantes en el negocio.
  • Interesarse por un Marketing sostenible.
  • Responsabilidad Social Corporativa.

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Términos de la Publicidad Online

16 Sep

Para tipos de contratación de publicidad en internet

CPM: Coste Por Mil impresiones. Se contrata un volumen de banners, que se emiten a través de un adserver en el web que se desea planificar. Se paga por el número de banners que se contratan, y no entra en variable los resultados, los clicks ni nada parecido.

CPU: Coste Por Unidad. Se utiliza para presencias fijas, por tiempo, o por unidad. Imaginemos un publirreportaje, por ejemplo, o una presencia fija durante x dias en la portada con un botón. Se suelen estimar impresiones, pero no depende de que se cumplan el pago de la posición.

CPL: Coste Por Lead. Se utiliza para comprar resultados. Por ejemplo, que un usuario rellene un formulario, pida un catálogo, compre un ordenador… las variables son infinitas, y el coste también, dependiendo de lo difícil que sea el lead. Suele haber un límite de presupuesto.

CPC: Coste Por Clic. Compra por resultado, aunque más light. Se paga cada clic que se genere a la página del anunciante independientemente de las impresiones que hayan sido generadas. Suele haber un límite de presupuesto. Es el modelo Google de Adsense y Adwords.

Terminología de publicidad online

CTR: Click Through Rate. En español, la tasa de clic, que no es más que un ratio que resulta de dividir el número de clics producido en la campaña entre las impresiones emitidas.

eCPC: effective Coste Por Click. El anunciante calcula cuánto le ha costado cada clic dividiendo el número de clics producido entre la inversión realizada, normalmente comprada a CPM o CPU.

Frecuencia: Tipo de segmentación que se le aplica a una campaña, en la que se delimita el número de veces que un usuario será alcanzado con esa campaña/ creatividad. Se puede hacer por campaña, por día, por semana… se utiliza para que las impresiones sean entregadas a cuantos más usuarios mejor. Si un usuario ya ha sido impactado por una campaña, o habrá hecho clic ya si le ha interesado o pasa de ella porque no le interesa. Si ese es el caso… ¿para qué seguir mandándole esa creatividad a él? Suele tener un recargo en la tarifa por la segmentación adicional.

IP: El adserver puede delimitar a qué países entregar la campaña, basándose en las IPs de la conexión del ordenador del usuario. Hay unas bases de datos que se utilizan y que con una precisión bastante alta pueden decir si un usuario está en un País o en otro. Se suele cobrar la segmentación, y la más común en España es aplicar segmentación IP ES (España).

SOV: Share Of Voice. En un plan de campaña, se calcula el porcentaje de ocupación que tiene tu campaña según el número de impresiones compradas y el número de impresiones al mes que se generan en esa misma posición. De esta manera se puee saber la presión con la que va a salir tu campaña: si tienes un SOV del 50%, una de cada dos impresiones será de tu campaña… siempre que no haya segmentaciones adicionales que desvirtúan esos datos, aunque es bastante fiable para saber la notoriedad que va tener tu campaña en esa posición.

Rich Media: Son un tipo de creatividades que no se pueden emitir con un adserver tradicional por el peso que tienen, como por ejemplo un spot de video en el banner. Para ello se utilizan tecnologías de Rich Media para poder emitir esas creatividades, que suelen contratar los anunciantes o que contratan los websites y les traspasan ese coste tecnológico. Algunos proveedores de Rich Media serían CheckM8 (Adspot en España) ó Eyeblaster.

Discrepancias: Con el uso de estas tecnologías Rich Media (RM a partir de ahora), se produce una gestión ” a tres bandas” de la entrega de esa creatividad, ya que es el proveedor RM el que aloja y entrega la campaña. Ejemplo: un usuario entra en una página web, la página le pide la publicidad al adserver y este, en lugar de entregar directamente la publicidad, hace una llamada al servidor de RM, el cual empieza a entregar la creatividad. Se produce una petición adicional al servidor de RM. Normalmente, al ser creatividades pesadas y un paso más, suele haber diferencias entre las impresiones contadas en el adserver y las que cuenta el servidor de RM. A esas diferencias se les llama discrepancias, y si superan el 10% hay que revisar los códigos para ver que todo esté bien.

Redirect: Muchas agencias prefieren colgar los banners en un adserver suyo para comprobar que las impresiones que contratan se sirven correctamente y no “fiarse” de lo que el website, o su adserver, les dice. Para ello mandan a los webs un “tag”, es decir, una etiqueta que hay que meter en el adserver del web para que haga una llamada al adserver del anunciante o la agencia. Si todo va bien, habrá algo de discrepancias pero las impresiones serán más o menos iguales.

DFA: Dart For Agencies. El producto para agencias más popular, de Doubleclick. Es una versión similar al producto para websites como el que utilizamos en Adspot Media, DFP (Dart For Publishers), pero con algunas ventajas adicionales de estudio y análisis de las campañas.

Fuente: http://www.davidperis.es/2008/08/tipos-de-publicidad-online-y-glosario-de-terminos/

Montse García

Marketing y Comunicación integral

@modernmarketing

Publicidad Online. Diversos formatos

16 Sep

Según la EIAA (Asociación Europea de Publicidad Interactiva) en España se ha superado el índice de usuarios que navegan en Internet frente al descenso del número de televidentes que hasta ahora llevaban ventaja.

Si una gran mayoría de clientes potenciales están en la Red, ¿cómo puedo llamar la atención  de estos posibles compradores?

En algunos tipos de publicidad aún se está en una fase experimental y no es extraño que vayan apareciendo nuevos formatos y maneras de presentar la publicidad. Aquí  se muestran algunos de los que ya se están utilizando; incluso otros que están colocados a pruebas para conocer la reacción de los usuarios.

Existen varios tipos de publicidad en internet, los precios pueden ser desde gratis hasta muy elevados. Cada uno de los siguientes tipos de publicidad en internet te permitirá aumentar el trafico a tu página web y exhibir lo que ofreces a un mayor numero de visitantes. Estos sistemas tienen diferente grado de efectividad y costos.

Algunos formatos de Publicidad Online Sigue leyendo

Plan de Comunicación Online

16 Sep

Un Plan de Comunicación Online se elabora como cualquier otro plan de comunicación corporativa, con una salvedad: introduciendo los medios, conceptos y principios de la Web Social.

Para comunicar en la red hay que realizar un análisis de la situación y , a posteriori, definir a nuestro público objetivo:

  • ¿Quién es?
  • ¿Dónde está?
  • ¿Con qué palabras clave nos queremos dirigir a él?
  • ¿Qué quiere ver cuando nos encuentra?
  • ¿Qué hace cuando navega por nuestra web?
  • ¿Qué respuesta da?

Una vez hemos localizado a nuestro público objetivo, conectamos con el mismo a través del canal más adecuado, seleccionamos los mensajes apropiados transmitiéndolos con claridad y eficacia.

Definiremos una estrategia y un plan de acciones para alcanzarlo, contactarlo y fidelizarlo.

La Comunicación Online debe estar perfectamente planificada y gestionada en todas sus facetas (estableciendo un timing).

Un vez puesto en marcha el plan es necesario hacer un seguimiento para medir su cumplimiento y corregir las posibles desviaciones.

Ivan Pino, establece una secuencia para el Plan de Comunicación 2.0 en la que introduce conceptos muy importantes a tener en cuenta.  Los detallo:

1. Análisis BlogRoll

Lo primero en comunicación es el interlocutor. Identificarlo y comprenderlo. Debemos establecer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la organización, para descubrir las comunidades de internautas en las que podamos participar.

  • Prepara tu caja de herramientas
  • Identifica los perfiles de tus interlocutores
  • Define los términos llave de tu comunidad
  • Localiza tus contactos en la Web 2.0
  • Monitoriza tus posibles relaciones en la Red

2. Estrategia Keyword

El segundo paso consistirá en definir las palabras clave que denoten los atributos de identidad de nuestra organización y connoten significados positivos para las comunidades en las que deseemos interactuar.

  • Define tus objetivos de comunicación online.
  • Selecciona tus palabras clave en Internet.
  • Decide unas frases claves que van a ser el eje de la comunicación.
  • Estructura tu posicionamiento en la Red.

3. Táctica Post

A continuación, tendremos que publicar, sobre esas palabras clave, contenidos susceptibles de ser compartidos con los miembros de las comunidades en donde nos introduzcamos.

  • Monta tu blog corporativo.
  • Cuelga perfiles en las Redes.
  • Activa cuentas en agregadores sociales.
  • Publica contenidos de calidad.

Decido los canales:

  • una web
  • un blog
  • un microsite
  • redes profesionales: Linkedin, Xing, en los que me identifiquen
  • redes sociales: Facebook
  • redes verticales
  • microblogging: Twitter
  • Publicidad (a decidir entre sus diversos formatos)

Cada sector tiene sus propios canales de información y núcleos donde los interesados buscan información. Hay que detectar estos canales y actuar, participar y pertenecer a ellos.

Con la aparición y auge de las redes sociales surgen nuevos canales de comunicación para las organizaciones y, al mismo tiempo, surge una nueva forma de interactuar entre los usuarios y las marcas.

Se ha de planificar y gestionar los recursos, así como establecer timings.

4. Operativa Link

Después, deberemos propiciar un contacto regular con los miembros de esas comunidades mediante un intercambio sostenido de correos, comentarios, enlaces, suscripciones e invitaciones.

  • Gestiona tus comentarios.
  • Intercambia enlaces.
  • Incentiva la suscripción.
  • Invita a tus redes.
  • Marca tus contenidos.
  • Promociona Off-line.

5. Evaluación Google

Por último, si hemos recorrido bien los pasos anteriores, los buscadores premiarán nuestra comunicación situando nuestros contenidos y reacciones en los primeros puestos de las búsquedas que más nos interesen.

  • Evalúa la credibilidad de tu marca.
  • Examina la confianza en tu marca.
  • Monitoriza tu reputación en Google.

Para esto puedes utilizar una infinidad de herramientas que se ofrecen en la Web, por ejemplo cito: Google, StartPR http://www.startpr.com/ o Dataopedia http://dataopedia.com/ , entre otras.

Asimismo, también es importante analizar la web con herramientas como por ejemplo Google Analytics (podremos comparar las visitas, de dónde vienen, tiempo que están …..etc).

Es importante señalar que existen formas combinadas de hacer Comunicación. Es decir, campañas conjuntas de Comunicación Offline-Online: una Comunicación integral donde se tienen que establecer una sincronía entre los mensajes e imágenes a emitir.

Fuente parcial: http://ivanpino.com/

(lo resaltado  en negrita son mis comentarios)

Montse García Díaz

Marketing y Comunicación integral

@modernmaketing

Las presentaciones de Steve Jobs. Sus secretos.

11 Sep

Steve Jobs plantea el lanzamiento de sus productos de una forma muy peculiar, como si se tratara de un espectáculo. En el libro «The Presentation Secrets of Steve Jobs: How to be insanely great in front of any audience» (algo así como «Los secretos de la presentación de Steve Jobs: cómo estar extremadamente fantástico delante de cualquier audiencia»), el autor, Carmine Gallo, un famoso gurú de las comunicaciones interpersonales, desvela las siete claves que hacen que las apariciones del jefe de Apple sean tan atractivas. Según el autor, una presentación de la firma de la manzana tiene todos los elementos de una producción teatral: un gran guión, héroes y villanos, gráficos gigantescos como decorado y un momento muy estudiado que hace que «el precio de la entrada valga la pena». A juicio de Gallo, estas pautas pueden servirnos a cualquiera de nosotros a la hora de vender un producto o nuestras ideas en el trabajo.

Éstos son los elementos a destacar de cada presentación de Steve Jobs (a parte de su propio carisma):

– Planificar en analógico. Antes de hacer una sola transparencia, hay que ordenar las ideas, esbozarlas sobre papel, pensar las frases, crear un hilo conductor, seleccionar elementos a incluir (vídeos, fotos, expresiones…).

Establecer un esquema mental. Se ciñe a la regla de tres: estructura la presentación en tres grandes bloques, en torno a tres grandes ideas principales. La gente no recuerda mucho más. Lo que hace es proporcionar un esquema mental. Si se dice “Hoy quiero hablaros de tres cosas” y las enumeramos, la gente tendrá una “agenda” de lo que se va a presentar.

– Ensayar. Gallo recuerda que la actitud de Jobs sobre el escenario no es natural, sino el fruto de muchas horas de trabajo. Cada aspecto de una presentación se prepara concienzudamente y no se deja nada al azar. Parece que todo fluye sobre el escenario con facilidad, pero, como ocurre en los mejores programas de televisión o de radio, todo responde a un guión estudiado al milímetro.

– Demostrar entusiasmo, pasión. Steve Jobs disfruta la presentación y lo transmite.

– Un villano, un enemigo. En cada historia clásica, el héroe lucha contra el villano. En 1984, el villano, según Apple, era de IBM.  Hoy en día, el “villano” en la narrativa de Apple es desempeñado por Microsoft. ¿Han visto el anuncio en el que Apple se mofa de Windows 7? En el vídeo, dos personajes, Mac y PC, uno joven y relajado y otro más rígido y algo pasado de moda, discuten sobre el nuevo sistema operativo de Microsoft. El actor que da vida a Mac argumenta que el nuevo producto no genera confianza y, en tono de humor, recuerda las «fracasadas promesas» de la firma de informática en los últimos años. No tiene desperdicio. Esta idea de vencer a un enemigo en común es un gran motivador y convierte a los clientes en evangelistas.

– Un titular a la manera de Twitter. Steve Jobs ofrece un titular descriptivo para cada uno de sus productos y, como ocurre en la famosa red de micromensajes, tiene un máximo de 140 caracteres. Por ejemplo, cuando Jobs presentó el MacBook Air, el ordenador ultrafino de Apple, simplemente dijo: «Es el portatil más fino del mundo». No hace falta más. Esta frase apareció en diapositivas durante su presentación, la web de la compañía y sus comunicados de prensa. Es lo que Jobs desea que la gente sepa sobre su producto. Además, es coherente en todas sus campañas de marketing y material de presentación.

– Unas diapositivas simples. Los productos de Apple son fáciles de usar debido a la eliminación de desorden. El mismo criterio se aplica a las diapositivas de una presentación de Steve Jobs. Son sorprendentemente sencillas, visuales, y sí, carece de puntos de fuga que distraigan al observador. Las imágenes son dominantes. Cuando Jobs presentó el MacBook Air, no había palabras para sustituir una foto de una mano sacando el portátil de un sobre de manila . Según Gallo, una diapositiva de PowerPoint suele tener como media unas cuarenta palabras. En algunas presentaciones, Jobs no utiliza más de siete palabras en diez diapositivas. Nada de listas de ideas ni mucho menos frases recargadas o complicadas.

Además de utilizar slides muy visuales,  simplicidad, frases cortas y fotos (el mensaje, si es bueno, se recuerda mejor con imágenes que con texto), Steve Jobs:

–  Da significado a las cifras: cuanto más grande sea el dato, más memorable. Y cuanto más se destaque y se ponga en contexto, mejor. 220 millones de iPods vendidos dice poco. Pero si se destaca que es un 73% del mercado y que Microsoft tiene un 1% del pastel, todo el mundo apunta.

– Recurre a palabras gancho: un clásico: “amazing”, “great”, “awesome”… las repite cientos de veces, estratégicamente situadas.

– Una demostración. Obedece la regla de los diez minutos. Los neurocientíficos han descubierto que el cerebro se aburre fácilmente, se cansa tras diez minutos de prestar atención. Una presentación de Jobs dura unos 90 minutos, pero cada diez o quince se interrumpe con un vídeo, una demostración práctica o la intervención de algún invitado. Steve Jobs no da tiempo a perder interés. Siempre hay acción. Utiliza unos diez minutos en una presentación que a menudo está demostrando un nuevo producto o característica y parece divertirse haciéndolo. Cuando presentó el iPhone en el Macworld 2007, mostró cómo Google Maps funcionaba en el aparato. Sacó una lista de Starbucks en el área local y dijo: “Vamos a hacer una llamada”. Cuando alguien respondió  al teléfono, Jobs dijo: “Me gustaría pedir 4.000 Lattes (cafés con leche para toda la audiencia), por favor. No, es broma”, apoteosis de  Jobs.

– Un momento guaaaauw. El momentazo. Jobs vende los beneficios detrás de cada producto. Ayuda a la gente a responder la pregunta: ¿por qué debería comprarlo?. Además, cada presentación de Steve Jobs tiene un momento de los que los neurocientíficos llaman un “evento de carga emocional”, que es el equivalente de un aviso mental o nota que le dice al cerebro. Un momento único del que todo el mundo hablará al día siguiente. Por ejemplo, en la MacWorld 2007, Jobs podría haber abierto la presentación diciendo a la audiencia que Apple estaba presentando un nuevo teléfono móvil que también tocaba música, juegos y vídeo. En su lugar, construyó el teatro. “Hoy, estamos introduciendo tres productos revolucionarios. El primero es un iPod todo pantalla con controles táctiles. El segundo es un revolucionario teléfono móvil. Y el tercero es un gran avance, un dispositivo de comunicaciones de Internet … un iPod, un teléfono, un comunicador de Internet … un iPod, un teléfono, se le aparece? No se trata de tres dispositivos. Este es un dispositivo! “. Explicó que el iPod podía guardar 1.000 canciones. «Oh, ¿he mencionado que cabe en el bolsillo?», añadía mientras se sacaba uno de sus vaqueros como si tal cosa. El público estalló en aplausos porque fue inesperado, y muy entretenido. Hubo “una gran carga emocional” en una de sus presentaciones que no tuvo nada que ver con un producto y fue antes de dar a conocer la nueva generación de iPods 5G con radio y cámara incorporadas, donde Jobs sorprendía al público al dar las gracias a su donante de hígado y aclarar algunos de los rumores que corrían desde hace tiempo sobre su salud. No sólo captó la atención de la audiencia, sino que hizo que se conmoviera.

Vender sueños. Sueños en vez de productos. Steve Jobs es un predicador de la tecnología. Ofrece nuevas experiencias y emociones, no sólo vende. Los sentimientos y emociones también cuentan en algo que puede parecer tan frío como un ordenador, un teléfono o un reproductor musical.

Oradores carismáticos como Steve Jobs están impulsados por un fervor casi mesiánico para crear nuevas experiencias. Cuando se lanzó el iPod en 2001, dijo Jobs, “En nuestra modesta manera que vamos a hacer del mundo un lugar mejor”. Donde la mayoría de la gente vio el iPod como un reproductor de música, Jobs reconoció su potencial como herramienta para enriquecer las vidas de las personas. Cultivar un sentido de misión. La pasión, la emoción y entusiasmo se subestimó los ingredientes en las comunicaciones comerciales profesionales, y, sin embargo, la pasión y la emoción será motivar a otros. Steve Jobs dijo una vez que su objetivo no era morir el hombre más rico del cementerio. Se trataba de ir a la cama por la noche pensando que él y su equipo había hecho algo maravilloso. Hacer algo maravilloso. Haga de su marca algo significativo.

– Crear intriga. No desvela los detalles que la gente quiere saber hasta el último momento. Antes, desarrolla su historia, crea expectación.

Ejemplos de algunas de sus presentaciones:

Lo cierto es que pocos saben hipnotizar a una audiencia como Steve Jobs. Frases cortas, reflexiones de segundos y sentencias tan ingeniosas como preparadas.  Demuestra entusiasmo y pasión. ¿Tomamos nota?

Más información

http://www.businessweek.com/smallbiz/content/oct2009/sb2009106_706829.htm

http://www.businessweek.com/smallbiz/content/jan2008/sb20080125_269732.htm?chan=rss_topStories_ssi_5

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Montse García

Marketing y Comunicación integral

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